Η συναισθηματική νοημοσύνη είναι ένα σύνολο δεξιοτήτων που σας επιτρέπουν να αναγνωρίζετε, να εκτιμάτε και να διαχειρίζεστε τα συναισθήματά σας και τα συναισθήματα των άλλων με ισορροπημένο τρόπο.
Η συναισθηματική νοημοσύνη ρυθμίζει τα συναισθήματα και χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσει σωστή συμπεριφορά προσαρμοσμένη στους προτεινόμενους στόχους.
Προέλευση της έννοιας της συναισθηματικής νοημοσύνης
Ο Daniel Goleman θεωρείται «ο πατέρας» της συναισθηματικής νοημοσύνης. Ήταν ένας Αμερικανός ψυχολόγος που, από το βιβλίο του συναισθηματική νοημοσύνη το 1995, απέκτησε μεγάλη φήμη μιλώντας και αντιμετωπίζοντας αυτόν τον όρο σε βάθος στα έργα, τα εργαστήρια, τις εργασίες και τις συνομιλίες του.
Νωρίτερα, ο Χάουαρντ Γκάρντνερ μίλησε για τη διαπροσωπική νοημοσύνη και την ενδοπροσωπική νοημοσύνη στο έργο του στο Multiple Intelligences: The Theory of Practice (1983). Σε αυτό το βιβλίο μίλησε για την ικανότητα να καταλαβαίνετε τον εαυτό σας, να εκτιμάτε τα συναισθήματα, τους φόβους και τα κίνητρά σας. Ο Γκάρντνερ αργότερα εξισώνει τη διαπροσωπική νοημοσύνη με τη συναισθηματική νοημοσύνη του Γκόλμαν.
Πώς να αρχίσετε να εργάζεστε στη συναισθηματική νοημοσύνη;
Οι τρόποι εργασίας στη συναισθηματική νοημοσύνη είναι οι εξής:
- Μην κρίνετε τα συναισθήματα: Τα συναισθήματα δίνουν πληροφορίες για το τι συμβαίνει. Δεν πρέπει να πολεμούνται καθώς αποτρέπουν, ενημερώνουν και προειδοποιούν. Ο φόβος, ο θυμός, η θλίψη και η χαρά είναι τα τέσσερα βασικά συναισθήματα που θεωρούνται πηγή πληροφοριών για τον εαυτό του, όχι ως κάτι καλό ή κακό.
- Εκφράστε δυναμικά ιδέες: Η βεβαιότητα είναι ένας τρόπος επικοινωνίας απόψεων, πεποιθήσεων ή ιδεών με έντιμο τρόπο, με σεβασμό στους ανθρώπους και με τις ανάγκες του ατόμου. Αυτή η ιδέα μπορεί να αναπτυχθεί με την ενίσχυση της αυτοπεποίθησης.
- Να είσαι καλός: Πρόκειται για το να βάζεις τον εαυτό σου στα παπούτσια κάποιου άλλου και να νιώθεις τι νιώθουν. Ο στόχος δεν είναι να κρίνουμε τις συμπεριφορές των ανθρώπων.
- Μόνο κίνητρο: Είναι αποδεδειγμένο ότι οι άνθρωποι που αντλούν θέληση και κίνητρα ακόμη και στις χειρότερες στιγμές είναι πιο συναισθηματικά έξυπνοι. Ο λόγος είναι επειδή έχουν δώσει τα πάντα και είναι περήφανοι για την ανταμοιβή.
- Γενική ευεξία: Ένα άτομο που θέλει να αυξήσει τη συναισθηματική του νοημοσύνη θα αναζητήσει όχι μόνο τη δική του ευημερία, αλλά και εκείνη των άλλων, αφού καταλαβαίνει την ιδέα να βλέπει όλους γύρω του χαρούμενους, όχι μόνο τον εαυτό του.
Η συναισθηματική νοημοσύνη έχει επίσης εισέλθει στην επιχειρηματική αρένα. Χρησιμοποιείται για την προώθηση σχέσεων μεταξύ υπαλλήλων και αφεντικών, καθώς και στην ίδια την εξυπηρέτηση πελατών, όπου έχει γίνει μια γλώσσα με τον πλησιέστερο, συμπαθητικό και προσβάσιμο καταναλωτή.
Ποια είναι τα οφέλη από την εργασία στη συναισθηματική νοημοσύνη;
Μεταξύ των πλεονεκτημάτων της εργασίας στη συναισθηματική νοημοσύνη είναι:
- Οι εργαζόμενοι αισθάνονται πιο αυτοπεποίθηση αισθανόμενοι σαν ένα σημαντικό μέρος της εταιρείας.
- Οι ομάδες εργασίας είναι πιο συνεπείς και αποτελεσματικές.
- Τα κίνητρα των εργαζομένων αυξάνονται λαμβάνοντας υπόψη τις ιδέες και τις απόψεις τους.
- Βελτιώνει την ικανότητα ηγεσίας και επηρεάζει.