Η έννοια του κεφαλαίου πελάτη αντιπροσωπεύει όλο το κεφάλαιο που έχει δημιουργήσει ένας πελάτης σε όλη τη σχέση του με την εταιρεία αποκτώντας τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες του.
Αυτή η έννοια σχετίζεται με την αξία ζωής, η οποία εν συντομία σημαίνει τον χρόνο σχέσης που έχει ο πελάτης με μια επιχείρηση και τι έχει αποκτηθεί κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και που μεταφράζεται σε κέρδη για την εταιρεία.
Όσο περισσότερο συνδέεται ένας πελάτης και μια εταιρεία, τόσο περισσότερες αγορές θα δημιουργούν, οπότε θα υπάρχει θετική αξία ζωής με βάση αυτά τα δεδομένα.
Πώς να αυξήσετε το κεφάλαιο πελατών
Αυτά είναι τα πιο σημαντικά βήματα για την αύξηση του κεφαλαίου του πελάτη:
- Αποφύγετε το ποσοστό καύσης αυτών των πελατών.
- Αυξήστε το ποσοστό μονιμότητας με την εταιρεία.
- Δημιουργήστε ένα μητρώο αυτών των πελατών για να προβλέψετε τις ανάγκες τους και να συνεχίσετε να αγοράζετε προϊόντα για την εταιρεία. Η γνώση των προτιμήσεών τους θα διευκολύνει την προσφορά των προϊόντων που χρειάζονται.
- Γνωρίζοντας πώς έφτασαν στην εταιρεία, ρωτώντας τους και επαναλαμβάνοντας αυτόν τον τύπο θα μπορούσε να οδηγήσει σε αύξηση των νέων πελατών.
- Μέσα από στρατηγικές ευγνωμοσύνης. Ένας ευτυχισμένος πελάτης είναι ένας πελάτης που μιλά καλά για μια μάρκα, επομένως, για τη βελτίωση του κεφαλαίου του πελάτη, συνιστάται να πραγματοποιείτε ενέργειες ικανοποίησης έναντι των τακτικών πελατών. Για παράδειγμα: μια κλήρωση με προϊόντα της εταιρείας, μια έκπτωση, μεταξύ άλλων.
Η διατήρηση ενός πελάτη δεν είναι εύκολη, επομένως ένα μέρος των στρατηγικών μάρκετινγκ πρέπει να στοχεύει στη φροντίδα εκείνων που είναι ήδη πιστοί στην ίδια την επωνυμία. Δηλαδή, διατηρήστε την ικανοποίηση των πελατών υψηλή. Ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι πιο πιθανό να είναι πιστός στη μάρκα.
Αυτό θα σχετίζεται πάντα με την αύξηση του κεφαλαίου των πελατών, δεδομένου ότι οι πελάτες που είναι οπαδοί της εταιρείας για χρόνια, θα καταναλώνουν πολύ περισσότερα από άλλους συγκεκριμένους πελάτες. Αλλά δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι αυτοί οι ίδιοι ικανοποιημένοι πελάτες προτείνουν τη μάρκα, και αυτό είναι ένα άλλο σημείο που πρέπει να ληφθεί υπόψη.
Ζητώντας αναφορές σε αυτές, απόψεις και αντικατοπτρίζοντάς τις στην επιχείρηση μπορεί να προσφέρει νέους χρήστες για την επωνυμία και μια νέα ευκαιρία να συνεχίσει να τις διατηρεί.