Ο διαχειριστικός έλεγχος είναι ένας τρόπος παρακολούθησης του στρατηγικού σχεδίου του οργανισμού, μέσω δεικτών διαχείρισης που ευθυγραμμίζονται με τους στόχους, τους στόχους και τους διαχειριστές.
Όταν οι εταιρείες σχεδιάζουν μια περίοδο, είτε είναι ένα έτος, ένα εξάμηνο ή ένα τρίμηνο, πρέπει να εξετάσουν ποιος είναι ο κύριος στόχος που θέλουν να επιτύχουν. Και, βάσει αυτού, καθορίστε συγκεκριμένους και στρατηγικούς στόχους εκ μέρους όλων των λειτουργικών τομέων του οργανισμού.
Τι είναι ο πρωταρχικός στόχος;
Είναι ο λόγος για τη λειτουργία της εταιρείας κατά την περίοδο αυτή, η οποία πρέπει να ξεπεραστεί την επόμενη περίοδο και ούτω καθεξής. Τα πάντα, έτσι ώστε η εταιρεία να συμβαδίζει με τον ανταγωνισμό και τη βιομηχανία.
Ποιος θα μπορούσε να είναι ένας κύριος στόχος;
Για παράδειγμα: "Γίνετε η εταιρεία με το μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς."
Δηλαδή, εάν η εταιρεία στον τομέα σας κατέχει επί του παρόντος μερίδιο αγοράς 40%, πρέπει να θέσετε έναν στόχο να γίνει αυτή με το υψηλότερο ποσοστό μεριδίου αγοράς.
Παράδειγμα στόχου για αυτόν τον κύριο στόχο
"Αύξηση μεριδίου αγοράς κατά 20% έως το τέλος του 2019."
Με αυτό το επιπλέον 20%, η εταιρεία θα πάει από το 40% του κέικ, στο 60% του κέικ. Αυτό την καθιστά εταιρεία με το μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς.
Στιγμή ελέγχου διαχείρισης
Ακριβώς όπως καθορίζονται οι στόχοι, πρέπει επίσης να καθιερώσουν την ευθύνη για αυτούς τους στόχους και να καθορίσουν έναν ποσοτικό δείκτη για τη μέτρηση της απόδοσης που κάθε τομέας του οργανισμού πρέπει να επιτύχει τον στόχο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ένα εργαλείο γνωστό ως ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων χρησιμοποιείται για έλεγχο διαχείρισης.
Τι είναι η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων;
Είναι αυτό που στα Αγγλικά ονομάζεται "Balance Scorecard" και είναι ένα γράφημα που καθορίζει 5 προοπτικές: πελάτες, μέτοχοι, επιχειρήσεις, μάθηση και ανάπτυξη. Για κάθε προοπτική, ορίζεται ένας στόχος και ένας δείκτης.
Σε αυτήν την περίπτωση, εάν ο πρωταρχικός σας στόχος είναι να αυξήσετε το μερίδιο αγοράς, θα πρέπει να ορίσετε έναν στόχο που σχετίζεται με αυτόν τον στόχο. Για παράδειγμα:
- Οι πελάτες: Διατηρήστε τους τρέχοντες πελάτες και αυξήστε τον αριθμό των νέων πελατών κατά 20%.
- Ένδειξη πελατών: Ποσοστό (%) διαρροής τρεχόντων πελατών και ποσοστό (%) νέων πελατών.
- Μέτοχοι: Προσεγγίστε το 10% των νέων μετόχων και αυξήστε τις επενδύσεις ανά τρέχοντα μέτοχο κατά 10%
- Δείκτης μετόχων: Ποσοστό (%) νέων μετόχων και Επενδύσεων ($) ανά μέτοχο.
- Συμφωνία: Ενισχύστε τη στρατηγική μάρκετινγκ και πωλήσεων στους πιο κερδοφόρους πελάτες, αυξάνοντας τις πωλήσεις κατά 20%.
- Επιχειρηματικός δείκτης: Ποσοστό (%) των πωλήσεων κατά την περίοδο μετά την εφαρμογή ενεργειών μάρκετινγκ και πωλήσεων
- Μάθηση και ανάπτυξη: Καθιέρωση μη χρηματικών κινήτρων που συμβάλλουν στη βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος και των κινήτρων των εργαζομένων, αυξάνοντας την παραγωγικότητα κατά 30% ανά τμήμα.
- Δείκτης μάθησης και ανάπτυξης: Ποσοστό παραγωγικότητας ανά τμήμα μετά την εφαρμογή κινήτρων και δράσεων για τη βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος.
Όλοι οι αναφερόμενοι στόχοι συμβάλλουν στην καλύτερη απόδοση της εταιρείας και, κατά συνέπεια, στο τέλος της περιόδου θα έχει μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς.
Η σημασία των ποσοτικών δεικτών στον έλεγχο της διαχείρισης
Τέλος, οι δείκτες, όπως και οι στόχοι, πρέπει να είναι ποσοτικοί, επειδή θα είναι το διαθέσιμο εργαλείο για την παρακολούθηση και τη διόρθωση των ενεργειών.
Ένας φωτεινός σηματοδότης μπορεί να συμπεριληφθεί για να διακρίνει πότε ο στόχος βρίσκεται στο σωστό δρόμο (πράσινο), όταν βρίσκεται σε επικίνδυνο δρόμο (κίτρινο) και όταν βρίσκεται σε κίνδυνο υψηλού κινδύνου (κόκκινο).
Ο έλεγχος διαχείρισης σάς επιτρέπει επίσης να επανασχεδιάσετε τη στρατηγική και να έχετε ένα παγκόσμιο όραμα της επιχείρησης.
Είναι σημαντικό όλοι οι λειτουργικοί τομείς του οργανισμού: εμπορικοί, επιχειρησιακοί, χρηματοοικονομικοί, ανθρώπινοι πόροι, επικοινωνίες, διοίκηση κ.λπ., να γνωρίζουν γιατί η εκπλήρωση των τμηματικών τους στόχων είναι τόσο σημαντική.
Ομοίως, εάν η εταιρεία θεσπίσει κίνητρα και κίνητρα, αυξάνεται η πιθανότητα επίτευξης των στόχων της. Δεδομένου ότι η παραγωγικότητα δεν θα δοθεί μόνο από νομισματικά κίνητρα, τα οποία, παρεμπιπτόντως, είναι ατομικά. Τα συλλογικά κίνητρα προωθούν την ομαδική εργασία και τη συνεχή βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος.
Εν ολίγοις, ο έλεγχος διαχείρισης είναι ένα εργαλείο που συνδέει τον σχεδιασμό με τη στρατηγική και όπου παρεμβαίνουν όλοι οι τομείς μιας εταιρείας. Επομένως, ο σχεδιασμός του πρέπει να είναι συλλογικής συμμετοχής προκειμένου να καθοριστούν ρεαλιστικοί και επιτεύξιμοι στόχοι.
Στρατηγικός έλεγχος