Το επαυξημένο προϊόν είναι το επίπεδο ενός προϊόντος στο οποίο προσφέρονται υπηρεσίες ή οφέλη στον καταναλωτή εκτός από το βασικό και πραγματικό προϊόν.
Ένα προϊόν γενικά είναι ένα αγαθό ή μια υπηρεσία που προσφέρει μια εταιρεία για να ικανοποιήσει μια ανάγκη. Επομένως, ένας καταναλωτής βρίσκει σε ένα προϊόν ένα σύνολο πλεονεκτημάτων που τον βοηθούν να καλύψει μια ανάγκη.
- Το επαυξημένο προϊόν περιέχει ένα σύνολο πρόσθετων υπηρεσιών και λειτουργιών που προσθέτουν αξία στο αγαθό ή την υπηρεσία.
- Όσο περισσότερες μεταβλητές προσθέτετε σε ένα προϊόν, θα είναι ευκολότερο να το πουλήσετε, γιατί όταν ο καταναλωτής το συγκρίνει με τις προτάσεις του ανταγωνιστή, το αντιλαμβάνονται ως κάτι υψηλότερο από το αναμενόμενο.
Πώς να επιτύχετε τις προτιμήσεις των πελατών
Για να προσελκύσουν περισσότερους αγοραστές, οι εταιρείες μπορούν να καταφύγουν σε σκληρές πωλήσεις ή σε επαυξημένο προϊόν.
Σκληρή πώληση
Ορισμένες εταιρείες για να κερδίσουν περισσότερους αγοραστές στην αγορά μειώνουν δραστικά τις τιμές τους, αλλά αυτή η στρατηγική λειτουργεί μόνο βραχυπρόθεσμα.
- Εφαρμόζοντας τη στρατηγική πώλησης, ενδέχεται να αγοράσουν μία φορά.
- Αλλά εάν το προϊόν δεν ικανοποιεί πλήρως τις ανάγκες σας, δεν υπάρχει εξαγορά.
Αυξημένο προϊόν
Εάν οι εταιρείες θέλουν να διατηρήσουν μια μακροπρόθεσμη σχέση με τους καταναλωτές τους, χρησιμοποιούν τη στρατηγική επαυξημένου προϊόντος.
- Επειδή όσο περισσότερη αξία προσθέτουν στο προϊόν, τόσο καλύτερη ικανοποιεί ή υπερβαίνει τις προσδοκίες των καταναλωτών.
- Αυτό επιτρέπει μια συνεχή διαδικασία εξαγοράς.
Αυτό που κάνει το επαυξημένο προϊόν διαφορετικό
Το αυξημένο ή αυξημένο προϊόν έχει ορισμένα χαρακτηριστικά, πρόσθετες υπηρεσίες ή επιπλέον οφέλη που κάνουν το προϊόν να φαίνεται εντελώς διαφορετικό σε σύγκριση με τις προτάσεις άλλων πωλητών.
- Το βασικό προϊόν, το μόνο που επιτυγχάνει είναι να καλύψει τις ελάχιστες συνθήκες του καταναλωτή, αλλά το αυξημένο παρέχει επιπλέον οφέλη. Αυτά τα οφέλη σας δίνουν μόνο ένα πλεονέκτημα βραχυπρόθεσμα. Δεδομένου ότι με τον καιρό ο ανταγωνισμός ισούται ή υπερβαίνει αυτές τις προστιθέμενες αξίες.
- Τη στιγμή που ταιριάζουν, γίνονται κοινά οφέλη που αναμένονται σε ένα προϊόν, το οποίο αναγκάζει να διατηρούνται προγράμματα συνεχούς καινοτομίας για εταιρείες που θέλουν να βρίσκονται σε προνομιακή θέση στην αγορά.
Οφέλη ενός επαυξημένου προϊόντος
Μεταξύ των επιπλέον πλεονεκτημάτων που θα μπορούσαμε να βρούμε σε ένα επαυξημένο προϊόν, μπορούμε να αναφέρουμε τις υπηρεσίες και τις εγγυήσεις μετά την πώληση.
Εξυπηρέτηση μετά την πώληση
Περιλαμβάνει παρακολούθηση μετά την αγορά του προϊόντος, κάτι που συνεπάγεται όχι μόνο την παροχή διασφάλισης στους καταναλωτές ότι θα έχουν διαθεσιμότητα ανταλλακτικών, υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής.
Είναι επίσης απαραίτητο να δημιουργηθεί ένας ψυχολογικός δεσμός με τον πελάτη, ώστε να αισθάνονται ήρεμοι και σίγουροι ότι θα είναι σε θέση να αποκτήσουν αυτό που χρειάζονται, εάν το προϊόν παρουσιάζει οποιαδήποτε δυσκολία στη χρήση ή τη λειτουργία του.
Μεταβλητές υπηρεσίας μετά την πώληση που δημιουργούν ένα επαυξημένο προϊόν
Συμμετοχή του καταναλωτή ή του πελάτη στην ανάπτυξη του προϊόντος:
Οι εταιρείες λαμβάνουν υπόψη τις απαιτήσεις των πελατών και των καταναλωτών, καταφέρνοντας να δημιουργήσουν ένα αυξημένο προϊόν. Όχι μόνο επειδή ο πελάτης αισθάνεται σημαντικός στις αποφάσεις της εταιρείας, αλλά και επειδή τα προϊόντα ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες των καταναλωτών.
Δημιουργήστε μια ανώτερη εμπειρία στην κατανάλωση του προϊόντος:
Συνοδεύοντας την εξυπηρέτηση μετά την πώληση, η οποία κάνει τον πελάτη να αισθάνεται ξεχωριστό και σημαντικό.
Τεχνική υποστήριξη για τη χρήση και την κατανάλωση του προϊόντος:
Εάν ένας τεχνικός από την εταιρεία διδάσκει στον καταναλωτή να χρησιμοποιεί το προϊόν του, ο καταναλωτής θα είναι σε θέση να μεγιστοποιήσει τη λειτουργικότητά του, επειδή θα το χρησιμοποιήσει πιο αποτελεσματικά. Ορισμένοι καταναλωτές δεν εκμεταλλεύονται πλήρως ένα προϊόν επειδή δεν ξέρουν πώς να το χρησιμοποιήσουν. Αυτό σημαίνει ότι ορισμένα προϊόντα, εάν δεν χρησιμοποιηθούν σωστά, δεν παράγουν όλα τα αναμενόμενα οφέλη. Σε περίπτωση που το προϊόν δεν λειτουργεί σωστά, μπορείτε επίσης να βρείτε μια λύση.
Μερικές φορές η υπηρεσία μετά την πώληση παρέχεται από τον διανομέα, για το λόγο αυτό είναι σημαντικό να βρούμε καλούς μεσάζοντες, ώστε να συνεχίσουν να διατηρούν το επίπεδο ποιότητας και αποτελεσματικότητας του προϊόντος.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο διανομέας είναι αυτός που λαμβάνει τις αξιώσεις και τις απαιτήσεις του καταναλωτή. Με άλλα λόγια, η εικόνα που διατηρείται του προϊόντος θα εξαρτηθεί από την ανταπόκριση του διανομέα, η οποία θα μπορούσε να είναι θετική ή αρνητική.
Εγγύηση
Είναι η έγκριση που μια εταιρεία δίνει στον χρήστη για το προϊόν ή τις υπηρεσίες της, αυτό μπορεί να είναι διαφόρων τύπων, όπως εγγυήσεις
- Καλή απόδοση: Αυτό σημαίνει ότι το προϊόν λειτουργεί όπως λέει ότι λειτουργεί.
- Συντήρηση: Είναι όταν η εταιρεία δεσμεύεται να παρέχει ρουτίνες υπηρεσίες, έτσι ώστε τα προϊόντα να λειτουργούν σωστά.
- Διαθεσιμότητα του προϊόντος: Ο καταναλωτής είναι βέβαιος ότι θα βρει πάντα το προϊόν στη διάθεσή του, κάτι που του δίνει ηρεμία, ειδικά εάν είναι θεσμικός πελάτης και χρησιμοποιεί αυτό το προϊόν ως είσοδο ή πρώτη ύλη.
- Προμήθεια ανταλλακτικών: Ειδικά όταν ο χρήστης αποκτά ένα ανθεκτικό προϊόν, πρέπει να είναι σίγουρος ότι θα βρει τα απαραίτητα ανταλλακτικά και ανταλλακτικά όταν απαιτείται.
- Επισκευή: Εάν το προϊόν καταστραφεί εντός της εκτιμώμενης περιόδου εγγύησης, ο καταναλωτής είναι σίγουρος ότι η εταιρεία θα κάνει το προϊόν να λειτουργεί και δεν θα χάσει τα χρήματά του.
- ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ: Είναι το πιο σημαντικό που μπορεί να προσφέρει μια εταιρεία, καθώς υπόσχεται να επιστρέψει τα χρήματα, εάν ένας καταναλωτής δεν του αρέσει το προϊόν της.
Εγγυήσεις που μπορούν να ξεπεράσουν τις προσδοκίες
Εάν θέλετε να γοητεύσετε τον καταναλωτή, θα μπορούσαν να εφαρμοστούν εγγυήσεις όπως οι ακόλουθες:
- Εφόσον το άτομο κατέχει το προϊόν
- Για απεριόριστο χρόνο
- Υπηρεσία συντήρησης καθ 'όλη τη διάρκεια ζωής
- Έκθεση χωρίς επιπλέον κόστος
- Δεν χρειάζεται αιτιολόγηση
Εν ολίγοις, αυτό που έχουμε δει σε ένα επαυξημένο προϊόν είναι να εφαρμόσουμε όλη τη δημιουργικότητα της εταιρείας, να προσφέρουμε στους καταναλωτές μια ανώτερη παράδοση. κάτι που θα κάνει τον πελάτη να δει ότι αυτό που λαμβάνει υπερβαίνει κατά πολύ τις προσδοκίες τους. Επιπλέον, σας δίνει την αίσθηση ασφάλειας και αξιοπιστίας έναντι της εταιρείας, της μάρκας και των προϊόντων της. που θα επηρεάσει μια σχέση πίστης για πολύ μακροπρόθεσμο.
