Υπάρχουν ήδη δεκαέξι εκατομμύρια άνθρωποι που αγοράζουν online στην Ισπανία, σύμφωνα με την τελευταία έκθεση του IAB. Οι αγοραστικές συνήθειες αλλάζουν στην κοινωνία, η δυσπιστία για αγορές μέσω Διαδικτύου έχει χαθεί και χάρη σε αυτό έχει προκύψει ένα νέο κέντρο πωλήσεων, πώς είναι ο συνηθισμένος ψηφιακός αγοραστής;
Ο όγκος των επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πάνω από 20 δισεκατομμύρια ευρώ ετησίως στην Ισπανία, σύμφωνα με το CNMC, και συνεχίζει να αυξάνεται με ζαλιστικά ποσοστά κάθε χρόνο. Μια μελέτη του IAB (Interactive Advertaising Bureau) αποκαλύπτει δεδομένα σχετικά με το πώς η κοινωνία εξελίσσεται στις αγοραστικές της συνήθειες και στην άνοδο της ηλεκτρονικό εμπόριο (ηλεκτρονικό εμπόριο), ότι πρόκειται να αναλύσουμε σε αυτό το άρθρο.
Πώς είναι ο τυπικός ψηφιακός αγοραστής;
Ο πιο επαναλαμβανόμενος ηλεκτρονικός αγοραστής έχει το ακόλουθο προφίλ:
- Άτομο μεταξύ 31-44 ετών (άνδρες και γυναίκες).
- 98% χρησιμοποιούν κοινωνικά δίκτυα.
- 65% έχουν πανεπιστημιακές σπουδές.
Πώς αγοράζει ο μέσος χρήστης;
- Χρησιμοποιήστε διάφορες φορητές συσκευές, όπως tablet ή smartphone για σύγκριση πριν από την αγορά. Ωστόσο, η τελική αγορά γίνεται ακόμα από τον υπολογιστή.
- Αγοράστε 2-3 φορές το μήνα.
- Το μέσο εισιτήριο είναι 75 €.
- Σχεδόν όλες οι αγορές πληρώνονται μέσω πιστωτικών / χρεωστικών καρτών ή πύλες πληρωμής όπως το PayPal.
- Το 62% αγοράζει τόσο σε εθνικούς όσο και σε διεθνείς ιστότοπους, χωρίς διακρίσεις.
Γιατί να αγοράσετε στο διαδίκτυο;
Κυρίως επειδή βρίσκει προσφορές που δεν είναι διαθέσιμες αλλού, είναι μια απλή και ευέλικτη μέθοδος, που εξοικονομεί χρόνο και χρήμα.
Το 60% των αγοραστών Διαδικτύου έχουν ήδη χρησιμοποιήσει μια συνεργατική πλατφόρμα κατανάλωσης. Η αγορά μεταχειρισμένων προϊόντων και η συνεργατική οικονομία κερδίζουν έδαφος στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Τι αγοράζω;
- Τα ταξίδια, ο ελεύθερος χρόνος και η τεχνολογία είναι οι πιο δημοφιλείς κατηγορίες, ακολουθούμενες από τη μόδα, το φαγητό και το σπίτι.
- Στην ουρά, προϊόντα που σχετίζονται με την ομορφιά, τα κατοικίδια ζώα ή τους οπτικούς.
- Ο χρόνος παράδοσης εξακολουθεί να είναι ο πιο αποφασιστικός παράγοντας κατά την επιλογή ενός ηλεκτρονικού εμπορίου έναντι ενός άλλου μετά την τιμή.
Πώς έχουν αλλάξει οι συνήθειες αγορών με το ηλεκτρονικό εμπόριο;
Οι διαδικασίες αγοράς έχουν υποστεί μεγάλες αλλαγές τα τελευταία χρόνια. Από τον προσδιορισμό της ανάγκης έως την παράδοση του προϊόντος, έχουν επηρεαστεί από το ηλεκτρονικό εμπόριο. Ο βασικός παράγοντας είναι ο χρόνος. Ο χρόνος που εξοικονομείται συγκρίνοντας στο διαδίκτυο, πραγματοποιώντας την αγορά, πληρώνοντας και επίσης με προσφορές που συχνά δεν είναι διαθέσιμες εκτός σύνδεσης.
Το Διαδίκτυο έχει γίνει το βασικό κομμάτι για την αναζήτηση πληροφοριών στη διαδικασία αγοράς. Υπάρχουν εκατοντάδες αθροιστές και συγκριτές, φόρουμ γνώμης και ιστολόγια… τα περισσότερα επηρεάζονται από τις πληροφορίες που μοιράζονται άλλοι χρήστες. Αυτές οι απόψεις έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο στην αγορά από την ίδια τη διαφήμιση. Αυτά τα δεδομένα αντικατοπτρίζονται, για παράδειγμα, σε εταιρικές εκστρατείες σε κοινωνικά δίκτυα με το "like, share and comment". Με αυτήν τη στρατηγική, προσεγγίζεται ένα ευρύτερο κοινό και προτείνεται από το δίκτυο επαφών σας, ο χρήστης το αντιλαμβάνεται με μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει βελτιώσει πτυχές όπως η ασφάλεια,αξιοπιστία στις πληρωμές, εγγυήσεις μετά την πώληση, επιστροφές ή αξιώσεις. Αυτά τα κομμάτια ήταν το κλειδί για την άρση των βασικών εμποδίων που είχαμε πριν από μερικά χρόνια για να προσελκύσουμε νέους πελάτες στο διαδίκτυο.
Αν και ένα από τα κύρια εμπόδια που εξακολουθεί να διατηρείται στο ηλεκτρονικό εμπόριο, είναι η αδυναμία να μην μπορείς να δεις ή να δοκιμάσεις το προϊόν. Οι τάσεις που θα δούμε τα επόμενα χρόνια είναι η εγκατάσταση εικονικών αποδυτηρίων χάρη στην πραγματικότητα του 360. Αρκετές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, ειδικά στον τομέα της κλωστοϋφαντουργίας και των υποδημάτων, εργάζονται ήδη σε αυτές τις νέες προτάσεις που θα συνεχίσουν να προσελκύουν νέους πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Ένα στα δύο εγκαταλελειμμένα καροτσάκια οφείλεται σε κρυφά κόστη. ο διαφάνεια τιμών είναι απαραίτητο να ολοκληρωθεί η διοχέτευση πωλήσεων. Είναι ένα άλλο από τα σημεία που πρέπει να βελτιστοποιήσει το πολύ ηλεκτρονικό εμπόριο, το οποίο καθορίζει ότι ένας χρήστης καταλήγει να αγοράζει σε άλλο ιστότοπο και επίσης δημιουργεί κακή φήμη στο περιβάλλον του.
Ακόμη και η παράδοση του προϊόντος συνεχίζει να καινοτομεί. Οι όροι γίνονται όλο και πιο σύντομοι (κατά μέσο όρο πέντε ημέρες) και η προθυμία πληρωμής για άμεση παράδοση αυξάνεται. Τα αεροσκάφη διαδραματίζουν βασικό ρόλο στη γρήγορη παράδοση. Η Amazon εργάζεται ήδη σε αυτήν την ιδέα που θα φέρει επανάσταση στον τρόπο διανομής προϊόντων. Πακέτα έως 2,5 κιλά θα παραδοθούν σε 30 λεπτά.
Εν ολίγοις, το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένας ακμάζων τομέας που έχει φέρει επανάσταση στο εμπόριο και την κοινωνία. Σύντομα θα ανακαλύψουμε νέες εξελίξεις και πιο συγκλονιστικά δεδομένα.