Η διασφάλιση ποιότητας στην ευρύτερη μορφή της μπορεί να οριστεί ως το σύνολο των ενεργειών που λαμβάνουν οι εταιρείες προκειμένου να είναι σε θέση να παραδίδουν αγαθά και υπηρεσίες στους καταναλωτές με το αναμενόμενο επίπεδο ποιότητας.
Η εφαρμογή ενός συστήματος διασφάλισης ποιότητας δημιουργεί εμπιστοσύνη και διαβεβαίωση στις εταιρείες ότι τα προϊόντα τους θα πληρούν τις κατάλληλες συνθήκες αναμενόμενης ποιότητας. Κατά συνέπεια, για το σκοπό αυτό εφαρμόζουν πρότυπα ποιότητας σε ένα σύστημα που επιτρέπει την οργάνωση, την κατεύθυνση και τον έλεγχο σε όλη τη διαδικασία που έχει αναπτυχθεί.
Μπορεί επίσης να ειπωθεί ότι η διασφάλιση ποιότητας είναι ένας έλεγχος που επαληθεύει ότι πληρούνται τα πρότυπα ποιότητας, δηλαδή ελέγχει ότι πληρούνται όλες οι ελάχιστες απαιτήσεις που αναμένονται στο προϊόν.
Στη συνέχεια, για να συμμορφωθούν οι εταιρείες με τη διασφάλιση ποιότητας, είναι απαραίτητο να ακολουθήσουν μια σειρά ενεργειών που έχουν προηγουμένως προγραμματιστεί, συστηματοποιηθεί και τελικά υλοποιηθεί ως ένα σύνολο προτύπων που πρέπει να ακολουθήσει η εταιρεία.
Ωστόσο, η διασφάλιση ποιότητας απαιτεί την τεκμηρίωση όλων των διαδικασιών. Τόσο ο προγραμματισμός, ο προσδιορισμός των καθηκόντων και των ευθυνών, η καταγραφή των αποτελεσμάτων και όλοι οι μηχανισμοί ελέγχου που εφαρμόζονται σε κάθε εταιρεία.
Πώς δημιουργήθηκε η διασφάλιση ποιότητας
Στην πραγματικότητα, η διασφάλιση ποιότητας εμφανίστηκε αρχικά ως σημαντικό στοιχείο στις λειτουργίες παραγωγής των εταιρειών κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του 1920.
Από τότε, ο Walter Shewhart, ο οποίος ήταν ένας από τους πρώτους που ανέπτυξε διαγράμματα ελέγχου, θεωρείται ότι είναι οι εμπνευστές αυτού του συστήματος. Ομοίως με τον Harold Dodge που ανέπτυξε τεχνικές δειγματοληψίας και τον George Edwards με τη συμβολή του στις τεχνικές οικονομικής ανάλυσης για την επίλυση προβλημάτων.
Έτσι, αυτοί οι τρεις χαρακτήρες διατύπωσαν νέες μεθόδους επιθεώρησης και θεωρίες που επικεντρώθηκαν στη διατήρηση και την πραγματοποίηση βελτιώσεων ποιότητας, αυτό έκαναν όταν μεταφέρθηκαν από το τμήμα επιθεώρησης της εταιρείας Western Electric στην Bell Telephone Laborotories. Αυτές οι συνεισφορές θεωρούνται η βάση αυτού που είναι γνωστό ως διασφάλιση ποιότητας.
Σε τι χρησιμοποιείται η διασφάλιση ποιότητας;
Η διασφάλιση ποιότητας εφαρμόζεται για την επίτευξη συνεχούς βελτίωσης και με αυτό επιτυγχάνονται τα ακόλουθα οφέλη:
1. Αποφύγετε τα απόβλητα και μειώστε το κόστος
Αφενός, η αποφυγή της δημιουργίας αποβλήτων επιτυγχάνεται επειδή το σύστημα διασφάλισης επιτρέπει τη βελτίωση της παραγωγικότητας της εταιρείας, καθώς της επιτρέπει να εστιάζει καλύτερα στην επίτευξη των στόχων και σε αυτό που οι πελάτες περιμένουν για την ποιότητα του προϊόντος προϊόν.
Επιπλέον, τα απόβλητα μπορούν να μειωθούν ή να εξαλειφθούν, επειδή είναι δυνατό να προσδιοριστούν εκείνες οι δραστηριότητες που αυξάνουν μόνο το κόστος και δεν παρέχουν αξία στη διαδικασία, με τον ίδιο τρόπο αυτό ευνοεί την επίτευξη αποτελεσματικότητας.
2. Βελτιωμένη ποιότητα και ικανοποίηση των πελατών
Ομοίως, η συνεχής βελτίωση επιτυγχάνει βελτιώσεις στην ποιότητα των προϊόντων που παραδίδονται στον πελάτη, γεγονός που δίνει την απαραίτητη εμπιστοσύνη ότι η επιθυμητή ποιότητα επιτυγχάνεται και διατηρείται, επειδή όλα είναι τεκμηριωμένα και πιστοποιημένα.
Κατά συνέπεια, η εταιρεία θα επιτύχει ικανοποιημένους πελάτες, γεγονός που τους ενθαρρύνει να αυξήσουν τη συχνότητα αγοράς τους και να προτείνουν τα προϊόντα σε άλλους ανθρώπους, δημιουργώντας υψηλότερα έσοδα από πωλήσεις και, φυσικά, υψηλότερα κέρδη.
Στοιχεία του συστήματος διασφάλισης ποιότητας
Το σύστημα διασφάλισης ποιότητας έχει τα ακόλουθα στοιχεία:
1. Εγχειρίδιο διαχείρισης
Φυσικά, ένα εγχειρίδιο διαχείρισης έργων περιλαμβάνει τα σημαντικά δεδομένα που πρέπει να θεωρούνται ότι χρησιμοποιούνται στο σχέδιο διαχείρισης ποιότητας κάθε εταιρείας, επομένως οι συγκεκριμένες διαδικασίες καθορίζονται για την επίτευξη των στόχων με συγκεκριμένο τρόπο για κάθε οργανισμό.
2. Μέτρα ποιοτικού ελέγχου
Φυσικά, τα μέτρα ελέγχου ποιότητας επιτρέπουν τον καθορισμό του βαθμού ή του επιπέδου ποιότητας που επιτυγχάνεται σε κάθε δραστηριότητα που αξιολογείται στο πλαίσιο της διαδικασίας. Η δυνατότητα χρήσης κριτηρίων όπως η απόδοση σε καθορισμένες προθεσμίες, η συμμόρφωση στην εκτέλεση των προϋπολογισμών, η συχνότητα σφαλμάτων ή ελαττωμάτων στη διαδικασία, μεταξύ ορισμένων που θα μπορούσαν να αναφερθούν.
3. Αναφορές σχετικά με την επιτευχθείσα απόδοση
Από την άλλη πλευρά, οι αναφορές επιτευγμένων επιδόσεων θα πρέπει να γίνονται περιοδικά καθ 'όλη τη διάρκεια της ανάπτυξης των διαφόρων τμημάτων του έργου, διότι αυτό θα επιτρέπει την παρακολούθηση του τρόπου εκτέλεσης όλων των δραστηριοτήτων και την αποφυγή υψηλότερου κόστους, εάν επιθεωρείται μόνο η τελική διαδικασία.
Πάνω απ 'όλα, είναι δυνατό να εκτιμηθεί εάν πληρούνται οι χρόνοι, με βάση τα χρονοδιαγράμματα που έχουν ήδη προετοιμαστεί, την πορεία της διαδικασίας παράδοσης, την τεχνική απόδοση και οποιαδήποτε δραστηριότητα που συνεπάγεται κόστος.
Ανάπτυξη και εφαρμογή διασφάλισης ποιότητας
Προκειμένου να αναπτυχθεί και να εφαρμοστεί ένα σύστημα διασφάλισης ποιότητας, πρέπει να ληφθούν υπόψη τα εξής:
1. Πεποίθηση ηγεσίας
Επομένως, για να είναι επιτυχημένο ένα σύστημα διασφάλισης ποιότητας, είναι σημαντικό οι διευθυντές της εταιρείας να είναι πλήρως πεπεισμένοι για τα οφέλη που θα αποκτηθούν με την εφαρμογή του, ώστε να υποστηρίζουν και να συμβάλλουν στην υιοθέτηση του συστήματος.
2. Επιλέξτε το σύστημα και επικοινωνήστε το σε όλα τα επίπεδα
Πρέπει λοιπόν να επιλεγεί το μοντέλο διασφάλισης ποιότητας που θα χρησιμοποιηθεί από την εταιρεία. αλλά αυτές οι πληροφορίες πρέπει να κοινοποιούνται σε όλα τα μέλη του ομίλου που απαρτίζουν την εταιρεία, έτσι ώστε όλοι να δεσμευτούν να επιδιώξουν την επίτευξη των στόχων
3. Επιλέξτε ένα άτομο που θα είναι υπεύθυνο για την εφαρμογή
Επομένως, είναι σημαντικό να επιλέξετε ένα άτομο που αναλαμβάνει τη διοίκηση ως το άτομο που είναι υπεύθυνο για την εκτέλεση ολόκληρης της διαδικασίας ανάπτυξης και υλοποίησης του έργου και στη συνέχεια αυτό το άτομο θα διορίσει μια επιτροπή ποιότητας, η οποία θα αποτελείται από κατάλληλα άτομα που σχηματίζουν το ομάδα εργασίας που θα είναι υπεύθυνη για την εκτέλεση των καθηκόντων κατά την εκτέλεση του έργου.
Έτσι, αυτή η ομάδα ανθρώπων είναι υπεύθυνη για τον συντονισμό από την αρχή, τον έλεγχο και την έγκριση του εγχειριδίου ποιότητας, την καθιέρωση διαδικασιών, τη διαμόρφωση της ομάδας εργασίας και τη διεξαγωγή περιοδικών ανασκοπήσεων έως ότου επιτευχθεί το τελικό αποτέλεσμα.
Τέλος, σε ορισμένες περιπτώσεις θα χρειαστεί να αναζητήσετε εξωτερικές συμβουλές για να πραγματοποιήσετε την εφαρμογή του συστήματος στο σύνολό του.
Εν κατακλείδι, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το σύστημα διασφάλισης ποιότητας αποφέρει πολλά οφέλη στις εταιρείες, ιδίως στη μείωση του κόστους, στην παράδοση προϊόντων της αναμενόμενης ποιότητας και, κυρίως, στην εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών τους. Δεδομένου ότι αυτό το σύστημα επιτρέπει την τεκμηρίωση των διαδικασιών για τη διατήρηση της παράδοσης προϊόντων και υπηρεσιών με την αναμενόμενη ποιότητα, πρέπει πάντα να αναθεωρείται συνεχώς και να ενημερώνεται περιοδικά, επειδή πρέπει να επιδιώκεται πάντα η συνεχής βελτίωση.