Τα ενδιαφερόμενα μέρη είναι ομάδες ατόμων σε μια εταιρεία που έχουν τους δικούς τους στόχους (μέτοχοι, εργαζόμενοι, διευθυντές κ.λπ.), έτσι ώστε η επίτευξή τους να συνδέεται με την απόδοση της εταιρείας. Στα αγγλικά είναι γνωστά ως «ενδιαφερόμενα μέρη ".
Οι στόχοι της εταιρείας είναι το αποτέλεσμα μιας διαδικασίας διαπραγμάτευσης και προσαρμογής μεταξύ των διαφόρων ομάδων. Η σύγκρουση στόχων μεταξύ ομάδων εμφανίζεται ως συνέπεια της ασυμβατότητας της επίτευξης των προσδοκιών όλων αυτών στα επιθυμητά επίπεδα.
Μέσω της διαπραγμάτευσης επιτυγχάνεται μια ισορροπία, θέτοντας έναν στόχο που προσπαθεί να ενσωματώσει όλους. Υποθέτει ότι όλες οι ομάδες έχουν ίση δύναμη λήψης αποφάσεων και ελευθερία συμμετοχής. Στην πράξη, η έλλειψη εναλλακτικών προϋποθέσεων ελευθερίας. Κατά συνέπεια, η ομάδα με τη μεγαλύτερη δύναμη εξαρτά τις υπόλοιπες ομάδες, επιβάλλοντας τους στόχους της.
Η διένεξη προέρχεται από τους ακόλουθους λόγους:
- Οι πόροι της εταιρείας είναι λιγοστοί, είναι δύσκολο να παρακολουθήσετε ταυτόχρονα τους στόχους των διαφόρων ομάδων.
- Εάν οι όμιλοι δεν είναι ικανοποιημένοι με τους επιδιωκόμενους στόχους, ασκούν πίεση στη διοίκηση της εταιρείας.
Στρατηγική ανάλυση ενδιαφερομένων (βήματα)
1. Προσδιορισμός των ενδιαφερομένων και των στόχων τους
Γίνεται διάκριση μεταξύ εσωτερικών και εξωτερικών ενδιαφερομένων:
- ο εσωτερικός Περιλαμβάνουν μέτοχους, διευθυντές και εργαζόμενους (υπαλλήλους).
- ο εξωτερικός σε πελάτες, προμηθευτές, οικονομικές οντότητες, συνδικάτα, τοπική κοινότητα, κοινωνικές οργανώσεις κ.λπ.
Μπορούν επίσης να ταξινομηθούν σε πρωτοβάθμια και δευτεροβάθμια:
- Πρωταρχικός, διατηρεί συμβατικές σχέσεις με την εταιρεία.
- Δευτερεύων, επηρεάζουν με λιγότερο επίσημο τρόπο.
Η επιρροή σπάνια εκδηλώνεται σε ατομικό επίπεδο, γίνεται συλλογικά μοιράζοντας κοινά ενδιαφέροντα.
Το ίδιο άτομο μπορεί να ανήκει σε περισσότερα από ένα ενδιαφερόμενος, και τα ενδιαφέροντά σας θα εξαρτηθούν από τη στιγμή.
2. Αξιολόγηση της σημασίας κάθε ομάδας
Ένας χάρτης του ενδιαφερόμενα μέρη Προσπαθεί να εντοπίσει τους κύριους ενδιαφερόμενους με βάση τη σημασία τους και τον πιθανό αντίκτυπο στους στόχους.
Εξαρτάται από την παρουσία ή όχι 3 σχετικών χαρακτηριστικών:
- Η εξουσία: Πραγματική δυνατότητα επιβολής των δικών τους στόχων σε άλλες ομάδες. Μπορεί να προέρχεται τόσο από την ιεραρχική θέση όσο και από την ικανότητα επιρροής.
- Νομιμότητα: Η αντίληψη ότι οι στόχοι μιας ομάδας είναι επιθυμητοί, συμμορφώνονται με τους κανόνες, τις αξίες ή τις πεποιθήσεις ενός κοινωνικού συστήματος.
- Το επείγον: Το ενδιαφέρον μιας ομάδας να επηρεάσει για την επίτευξη των στόχων της, η οποία με τη σειρά της εξαρτάται από τη σημασία που δίνει στο εν λόγω επίτευγμα.
Σενάρια βασισμένα σε χαρακτηριστικά:
- Μια ομάδα που συγκεντρώνει και τα 3 θα ήταν κρίσιμη και αποφασιστική.
- Δεν ήταν δυνατή η εξέταση μιας ομάδας που δεν συγκέντρωσε κανένα ενδιαφερόμενος.
- Ως ενδιάμεσες καταστάσεις: λανθάνουσες ομάδες ενδιαφέροντος, μικρής σημασίας και προσδοκίας.
3. Επιπτώσεις στη διαχείριση επιχειρήσεων
Προτεραιότητα θα δοθεί στους στόχους που σχετίζονται με τις πιο σχετικές ομάδες. Η διαχειριστική προσπάθεια για την επίτευξη των στόχων αυτών των ομάδων καθοδηγείται από τέτοια σημασία. Αποστολή της διοίκησης είναι η αναζήτηση ισορροπίας μεταξύ των στόχων των διαφόρων ομάδων.