Η εταιρική ταυτότητα είναι η αντίληψη που έχουν οι πελάτες ή οι καταναλωτές για μια εταιρεία, οργανισμό ή ίδρυμα. Χρησιμοποιούν αυτήν την ταυτότητα για να διαφοροποιηθούν από τους ανταγωνιστές τους και να απολαύσουν μια καλύτερη θέση στο οικονομικό τους περιβάλλον.
Αυτή η αναπαράσταση στο φανταστικό της κοινωνίας καθορίζεται από τις αξίες, τις ενέργειες και τις χαρακτηριστικές μάρκες. Έτσι, η έννοια της εταιρικής ταυτότητας ομαδοποιεί φυσικά ή υλικά στοιχεία (λογότυπα ή μελωδίες διαφήμισης) και άυλα στοιχεία (εταιρική φιλοσοφία ή μεθοδολογία εργασίας).
Με τις νέες μεθοδολογίες μάρκετινγκ και την ταχεία πρόοδο στον τομέα των επικοινωνιών, οι εταιρείες προωθούν όλο και περισσότερο μια εταιρική ταυτότητα επικεντρωμένη στον ψηφιακό κόσμο. Για το λόγο αυτό, αυτή η επιχειρηματική ιδέα βρίσκεται σε μόνιμη ανάπτυξη, εφαρμόζοντας περίπλοκες στρατηγικές μάρκετινγκ.
Άλλοι παράγοντες όπως η άσκηση δημοσίων σχέσεων και η εταιρική κοινωνική ευθύνη είναι σημαντικοί στη διαμόρφωση μιας ισχυρής και ευεργετικής εταιρικής ταυτότητας για την εταιρεία, τόσο από οικονομική όσο και από άποψη φήμης. Αυτό περιλαμβάνει τη σχέση με άλλες εταιρείες του τομέα, με δημόσιους και ιδιωτικούς οργανισμούς και με τα μέσα ενημέρωσης.
Παράγοντες εταιρικής ταυτότητας
Μεταξύ των παραγόντων που καθορίζουν την εταιρική ταυτότητα είναι:
- Ιστορική εξέλιξη της εταιρείας, καθώς και τα οικονομικά της αποτελέσματα ή ακόμα και το όνομα και το εμπορικό σήμα της.
- Χαρτοφυλάκιο προϊόντων του ίδιου, της φύσης του και των τμημάτων της αγοράς στην οποία κατευθύνονται.
- Επαγγελματικά έργα στα οποία η εταιρεία είναι βυθισμένη. Μια εταιρεία που είναι ζωντανή και αναζητά συνεχώς ευκαιρίες συχνά απολαμβάνει υψηλότερη φήμη και αξία.
- Γραφικά και οπτικά στοιχεία που το αναγνωρίζουν, όπως το λογότυπο ή το σλόγκαν που βοηθούν στην καλύτερη αναγνώρισή του ή στα χρώματα που χρησιμοποιούνται σε υλικό, διαφήμιση, εγκαταστάσεις, επαγγελματικές στολές ή άλλα.
- Σήματα και υλικό διαφήμισης ή δημοσίων σχέσεων. Αυτό περιλαμβάνει τη δημοσίευση επιχειρηματικών αναφορών, καρτών και εταιρικών φυλλαδίων ή περιοδικών σχετικά με τη δραστηριότητα και την αποστολή της εταιρείας.
- Εργασία εκτός της κύριας οικονομικής δραστηριότητας, ο σχηματισμός θεμελίων ή κοινωνικών δράσεων και η διοργάνωση δημόσιων εκδηλώσεων (ενημερωτικό πρωινό, δείπνο, συνέδρια σε πολλά θέματα κ.λπ.)
Όλα αυτά περιλαμβάνονται συχνά στο επιχειρηματικό σχέδιο και στο σχέδιο μάρκετινγκ της εταιρείας.
Πλεονεκτήματα μιας καλώς κατασκευασμένης εταιρικής ταυτότητας
Μια καλά εκτελεσμένη εταιρική ταυτότητα μπορεί ακόμη και να διασχίσει τα σύνορα και να προσεγγίσει το κοινό σε τέτοιο βαθμό που να παίρνει τη μάρκα ή την εταιρεία ως τρόπο ζωής, φτάνοντας σε ένα επίπεδο ταυτοποίησης πάνω από τη σχέση εταιρείας-πελάτη.
Ένα σαφές παράδειγμα μπορεί να είναι η εταιρεία Apple, η οποία κατάφερε να διασφαλίσει ότι η χρήση των προϊόντων της, οι ετήσιες ειδήσεις της και οι υπόλοιπες δραστηριότητες και λεπτομέρειες ακολουθούνται από τους καταναλωτές και το ευρύ κοινό και ότι κινητοποιούνται έτσι ώστε να μην να χάσω λεπτομέρειες. Με άλλα λόγια, η εταιρική ταυτότητα παίζει σημαντικό ρόλο στην αφοσίωση των πελατών.
Διαφορές με την εταιρική εικόνα
Τα εννοιολογικά όρια μεταξύ ταυτότητας και εταιρικής εικόνας είναι αρκετά χαλαρά στη θεωρία μάρκετινγκ. Είναι συνήθως κατανοητό ότι η εικόνα είναι μια πιο πρακτική εφαρμογή της ταυτότητας μιας εταιρείας, δηλαδή επιδιώκει την επικοινωνία προς το εξωτερικό των τιμών ταυτότητας με τον βέλτιστο ή επιτυχημένο τρόπο. Για το λόγο αυτό, η έννοια της εταιρικής ταυτότητας σχετίζεται πιο συχνά με αυτήν της εταιρικής μάρκας.
