Η τηλεφωνική τραπεζική είναι η υπηρεσία, που θεωρείται μέρος της ηλεκτρονικής τραπεζικής, η οποία επιτρέπει στους πελάτες ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος να πραγματοποιούν πράξεις από απόσταση και σε πραγματικό χρόνο. Αυτό γίνεται μέσω κλήσεων ή μηνυμάτων κειμένου από το κινητό σας τηλέφωνο ή το σταθερό σας τηλέφωνο.
Ο στόχος είναι ότι οι χρήστες δεν χρειάζεται να πάνε στο πρακτορείο της τράπεζας για να ελέγξουν το υπόλοιπό τους, να μεταφέρουν χρήματα, να ζητήσουν δάνειο, μεταξύ άλλων συναλλαγών.
Η τηλεφωνική τραπεζική ξεκίνησε στην Ισπανία στα μέσα του 1983 με την Banco Directo, η οποία τότε ήταν θυγατρική της Argentaria. Στη συνέχεια, συνέχισε την επέκτασή της το 1995 με τους Banco Español de Crédito (Banesto) και Banco Central Hispano (BCH). Στην αρχή, χρησιμοποιήθηκε μόνο για απλές ερωτήσεις.
Προσοχή στις τηλεφωνικές τραπεζικές συναλλαγές
Για να ζητήσει βοήθεια στην τηλεφωνική τραπεζική, ο πελάτης πρέπει πρώτα να καλέσει τον αριθμό που υποδεικνύεται από το χρηματοπιστωτικό του ίδρυμα.
Στη συνέχεια, προσφέρεται συνήθως ένα σύστημα αυτόματης απόκρισης. Εδώ, ο χρήστης πρέπει να πληκτρολογήσει ή να δηλώσει με τη φωνή του την επιθυμητή επιλογή.
Ανάλογα με τη λειτουργία που θα εκτελεστεί, το άτομο μπορεί να παραπεμφθεί σε έναν πράκτορα σέρβις που παρέχει εξατομικευμένη προσοχή. Το τελευταίο δεν συμβαίνει, για παράδειγμα, εάν θέλετε να ελέγξετε μόνο το υπόλοιπο στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Ωστόσο, για να υποβάλετε μια καταγγελία, για παράδειγμα, ο πελάτης θα πρέπει αναγκαστικά να μιλήσει με άλλο άτομο μέσω τηλεφώνου. Με αυτόν τον τρόπο, θα γίνει προσπάθεια να επιλυθεί το συμβάν το συντομότερο δυνατό. Η εν λόγω ανακοίνωση καταγράφεται επίσης συνήθως από το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της τηλεφωνικής τραπεζικής:
Μεταξύ των πλεονεκτημάτων της τηλεφωνικής τραπεζικής είναι:
- Εξοικονομεί χρόνο και κόστος ταξιδιού.
- Είναι σημαντικό σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όπως κλοπή πιστωτικών καρτών, να πρέπει να αναφέρονται αμέσως.
- Αποφεύγεται ο κίνδυνος κλοπής ή απώλειας μετρητών.
Ωστόσο, υπάρχουν μερικά μειονεκτήματα:
- Μπορεί να μην παρέχεται φροντίδα μέσω μιας γραμμής χωρίς χρέωση.
- Υπάρχουν υπηρεσίες που δεν είναι προσβάσιμες από το τηλέφωνο, για παράδειγμα, ανάληψη μετρητών.
- Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο χρόνος αναμονής μπορεί να είναι πολύ μεγάλος, καθιστώντας την μια μη πρακτική υπηρεσία.
- Ανάλογα με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, οι τηλεφωνικές τραπεζικές συναλλαγές ενδέχεται να είναι διαθέσιμες μόνο κατά τις ώρες γραφείου και όχι 24 ώρες την ημέρα, όπως συμβαίνει με τις διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές.