Ποσό πελάτη - Τι είναι, ορισμός και έννοια
Η έννοια της ποσόστωσης πελατών αναφέρεται στην αναλογία των δαπανών ενός πελάτη για την εταιρεία ή τα προϊόντα μας και τη συνολική κατανάλωσή τους στη συγκεκριμένη κατηγορία.
Η ποσόστωση πελάτη είναι ένας όρος που σχετίζεται με το βαθμό ικανοποίησης και πίστης με τα προϊόντα μιας εταιρείας. Εάν ο πελάτης έχει θετικές απόψεις, αυτό θα επηρεάσει την προσέλκυση άλλων πελατών και επίσης την αύξηση του μεριδίου των αγορών του στην εταιρεία και η ωφέλιμη ζωή του πελάτη με την επιχείρηση είναι πολύ καρποφόρα.
Εάν, από την άλλη πλευρά, ένας πελάτης αποφασίσει να κάνει κακές κριτικές για την επιχείρηση, δεν θα το αγοράσει ξανά. Η σχέση μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη θα εξαφανιστεί. Κατά συνέπεια, θα προκαλέσει περισσότερους πελάτες να εκφράσουν τη γνώμη τους για το θέμα, βλάπτοντας έτσι την πίστη των πελατών.
Διαφορές μεταξύ μεριδίου πελάτη και μεριδίου αγοράς
Αυτές οι δύο έννοιες είναι απαραίτητες όταν μιλάμε για μάρκετινγκ γενικά. Η έννοια του καθενός πρέπει να είναι γνωστή ώστε να μην συγχέουμε όρους.
- Χρέωση πελάτη: Ο υπολογισμός του τι καταναλώνει ή αγοράζει ένας πελάτης σε μια εταιρεία και η συνολική του κατανάλωση σε αυτήν την κατηγορία.
- Μερίδιο αγοράς: Είναι το τμήμα της αγοράς που αγοράζει αυτά τα προϊόντα ή καταναλώνει από μια επιχείρηση.
Η διαφορά είναι ότι στο μερίδιο πελάτη καθορίζεται ξεχωριστά και στο μερίδιο αγοράς αναφέρεται ήδη σε πληθυντικό αριθμό ορισμένων καταναλωτών.
Λόγοι για την αύξηση των πωλήσεων πιστών πελατών
Για να το βελτιώσετε, εστιάστε στα εξής:
- Η απόκτηση νέου πελάτη κοστίζει σχεδόν 6 φορές περισσότερο από το να διατηρεί έναν πελάτη ευτυχισμένο και ικανοποιημένο όταν ακολουθεί μια επωνυμία.
- Η σχέση με αυτόν τον πελάτη έχει ήδη δημιουργήσει προηγούμενη επικοινωνία μεταξύ της εταιρείας και του χρήστη. Επομένως υπάρχει μια σχέση που διατηρείται με την πάροδο του χρόνου. Και ναι, αυτό ήταν καρποφόρο, υπάρχει επίσης ένα συναισθηματικό μέρος, όχι μόνο οικονομικό.
- Έχοντας μια βάση δεδομένων αυτών των πελατών και μελετώντας τους για να τους προσφέρουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες θα βοηθήσει στην κάλυψη των αναγκών τους και θα τους κάνει να αγοράσουν επ 'αόριστον από αυτήν τη μάρκα.
