Ο διαχειριστής κοινότητας είναι ο υπεύθυνος για τη διαχείριση των κοινωνικών δικτύων μιας επιχείρησης και βρίσκεται σε συνεχή επικοινωνία με τους χρήστες αυτών των πλατφορμών για λογαριασμό της εταιρείας.
Με την άνθηση των νέων τεχνολογιών, αυτός ο αριθμός εμφανίζεται με σκοπό να είναι κανάλι επικοινωνίας μεταξύ της εταιρείας και των κοινωνικών κοινοτήτων. Αυτή η εργασία πραγματοποιείται από τον διαχειριστή της κοινότητας.
Μετά την επιτυχία του Facebook, του Twitter και του YouTube, ήταν προφανές ότι μέχρι το 2010 οι εταιρείες άρχισαν να βλέπουν όλες τις δυνατότητες για τις επιχειρήσεις τους σε ψηφιακές πλατφόρμες. Είναι όταν αρχίζει να είναι απαραίτητο ένα εξειδικευμένο άτομο να είναι υπεύθυνο για την ανάπτυξη αυτής της δραστηριότητας.
Ο διαχειριστής κοινότητας είναι συνήθως πάντα σε σχέση με το τμήμα μάρκετινγκ και επικοινωνίας όταν πρόκειται για μεγάλες εταιρείες, ή αναπτύσσει τη δραστηριότητά του μόνη της, όταν είναι εταιρείες λιανικής που δεν διαθέτουν συγκεκριμένα τμήματα.
Τι καθήκοντα έχει ένας διαχειριστής κοινότητας;
Βασική ερώτηση για όλους εκείνους που θέλουν να εργαστούν στον τομέα του διαδικτύου ή γνωρίζουν πώς είναι οργανωμένο.
Τα θεμελιώδη καθήκοντα είναι:
- Δημιουργία και διαχείριση περιεχομένου εκδόσεων κοινωνικών μέσων. Είναι υπεύθυνο για την προσαρμογή κάθε μηνύματος ανάλογα με τα χαρακτηριστικά και το κοινωνικό δίκτυο στο οποίο κατευθύνεται.
- Ανάλυση και παρακολούθηση όλων των παραμέτρων με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορείτε να αξιολογείτε τα στατιστικά στοιχεία ανά πάσα στιγμή για να πραγματοποιείτε αποτελεσματικές αλλαγές ή να γνωρίζετε εάν οι προτάσεις που έχουν πραγματοποιηθεί στις ψηφιακές πλατφόρμες λειτουργούν σωστά.
- Συντακτικό ημερολόγιο. Ένας τρόπος να προγραμματίσετε είναι να έχετε πάντα έναν προηγούμενο οργανισμό και το συντακτικό ημερολόγιο θα σας βοηθήσει να γνωρίζετε ότι πρέπει να δημοσιεύετε ανά πάσα στιγμή με οργανωμένο τρόπο.
- Επικοινωνία μεταξύ εταιρείας και χρηστών. Είναι υπεύθυνο για τη μεταφορά προτάσεων, αμφιβολιών, καταγγελιών ή προτάσεων από χρήστες στην εταιρεία.
Στόχοι του διαχειριστή κοινότητας
Έχει τις ακόλουθες προτεραιότητες:
- Αυξήστε την προβολή της μάρκας έτσι ώστε τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της να είναι γνωστά στο κοινό ή στο κοινό που χρειάζεται η εταιρεία.
- Αύξηση και αύξηση της κοινότητας με χρήστες που ενδιαφέρονται πραγματικά για το περιεχόμενο που διαχειρίζεται, καθώς με αυτόν τον τρόπο τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες της εταιρείας μπορεί επίσης να ευνοούνται.
Ένα από τα ζητήματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη εντός της εταιρείας είναι η υλοποίηση ενός σχεδίου κοινωνικών μέσων για τη δημιουργία προηγούμενων στρατηγικών σύμφωνα με τις ανάγκες και τους στόχους της επιχείρησης.
Αυτό που είναι δεν είναι να επιλέξετε να δημοσιεύσετε τίποτα, αλλά αυτό που μπορεί να είναι ενδιαφέρον και με μεγάλη συμβολή αξίας στο κοινό. Αυτό το σχέδιο κοινωνικών μέσων πρέπει πάντα να γίνεται εκ των προτέρων για να επιλέξετε τα πιο ενδιαφέροντα κοινωνικά δίκτυα για κάθε έργο, καθώς και τον τόνο των μηνυμάτων, τον αριθμό των δημοσιεύσεων και τους πιθανούς πελάτες στους οποίους απευθύνονται αυτά τα μηνύματα.