Τηλεμάρκετινγκ - Τι είναι, ορισμός και έννοια

Το Telemarketing είναι μια τεχνική μάρκετινγκ που αποτελείται από την τηλεφωνική επαφή ενός συμβούλου για λογαριασμό μιας εταιρείας για να προσφέρει πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα της και έναν πιθανό πελάτη.

Το τηλεμάρκετινγκ χρησιμοποιείται εδώ και χρόνια και βρίσκεται σε συνεχή τεχνολογική προσαρμογή. Αυτό εντατικοποιήθηκε με την εμφάνιση διαφημιστικών δραστηριοτήτων που σχετίζονται με αυτές που του επέτρεψαν να προσαρμοστεί στις νέες συνθήκες.

Η επαφή πραγματοποιείται τηλεφωνικώς και η λίστα αντιστοιχεί στις βάσεις δεδομένων της εταιρείας ή στις λίστες που αποκτήθηκαν για την εκτέλεση αυτών των πρακτικών.

Η ιστορία της τηλεμάρκετινγκ

Η ιστορία του χρονολογείται από το 1881 στα χέρια ενός σεφ ζαχαροπλαστικής του Βερολίνου που ονομάζεται Kranler, ο οποίος αποφάσισε να προσφέρει στους πελάτες του τα προϊόντα που είχε δημιουργήσει μέσω τηλεφώνου. Αυτό του έφερε σημαντική αύξηση των πωλήσεων.

Παρόλα αυτά, μόλις το 1962 άρχισε να χρησιμοποιείται αυτή η τεχνική στην πλειοψηφία. Ήταν ο επικεφαλής της αυτοκινητοβιομηχανίας Ford, Lee Lacocca που ανέθεσε μια εκστρατεία τηλεμάρκετινγκ, στόχος της οποίας ήταν να επικοινωνήσει με 20.000.000 άτομα για να λάβει δύο συνεντεύξεις την ημέρα για τους 23.000 πωλητές της. Αυτό το στάδιο του επέτρεψε να επιτύχει μεγάλο αριθμό πωλήσεων και να επαναλάβει τη διαδικασία από τότε.

Στη δεκαετία του '80 και του '90, υπήρξε μια τεράστια αύξηση στο τηλεμάρκετινγκ, οι εταιρείες έλαβαν υπόψη και εσωτερικά προσαρμόστηκαν οι συνθήκες τους για να εφαρμόσουν αυτήν την τεχνική. Η άλλη επιλογή ήταν να προσλάβουν εξωτερικές εταιρείες για να το κάνουν.

Γιατί να χρησιμοποιήσετε το τηλεμάρκετινγκ σε μια εταιρεία;

Εδώ είναι μερικοί εμφανείς λόγοι:

• Οι βάσεις δεδομένων επιτρέπουν μεγαλύτερη τμηματοποίηση όσον αφορά τους πιθανούς πελάτες και τα χαρακτηριστικά τους: ηλικία, φύλο, πόλη … Αυτό επιτρέπει στην προσέγγιση του ενδιαφερόμενου κοινού για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία να είναι πιο αποτελεσματική.
• Καλύτερη επικοινωνία. Το να μιλάς με ένα άτομο μέσω αυτού βελτιώνει την επικοινωνία και την εξυπηρέτηση πελατών για την επίλυση πιθανών αμφιβολιών.
• Συμπλήρωμα στις επισκέψεις. Μπορεί να είναι ένα συμπληρωματικό στοιχείο ή ακόμη και ένα υποκατάστατο των επισκέψεων που πραγματοποιούνται σε ένα κρύο δωμάτιο.
• Δυνατότητα πώλησης άλλων προϊόντων. Η κλήση για ένα συγκεκριμένο προϊόν ενδέχεται να μην λειτουργεί, αλλά κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, οι ανάγκες του πελάτη ενδέχεται να εμφανιστούν και να προτείνουν άλλους τύπους προϊόντων ή υπηρεσιών. Μπορείτε ακόμη και να προσθέσετε σχετικές. Για παράδειγμα: ένα κρεβάτι, ένα μαξιλάρι, ένα στρώμα …
• Πληροφορούμαι. Εάν το άτομο που απαντά στην κλήση εμπλέκεται στη συνομιλία, μπορεί ακόμη και να παρέχει επιπλέον δεδομένα και πληροφορίες που μπορούν να βελτιώσουν τις επιχειρηματικές υπηρεσίες.
• Συνεχής παρακολούθηση. Εάν διαπιστωθεί ότι η καμπάνια τηλεμάρκετινγκ δεν λειτουργεί, είναι κάτι που μπορεί να αλλάξει άμεσα και να αξιολογήσει τι συνέβη σε πραγματικό χρόνο. Δεν απαιτείται εκτεταμένος χρόνος για την επαλήθευση των αποτελεσμάτων. Είναι κάτι πολύ πιο άμεσο.

Η τηλεμάρκετινγκ είναι μια τεχνική που, παρόλο που σχετίζεται με πειστικές κλήσεις για πωλήσεις, μπορεί να χρησιμεύσει ως εξυπηρέτηση πελατών, ιδίως λόγω του αριθμού των διαδικτυακών καταστημάτων που κατακλύζουν το δίκτυο. Επιπλέον, μπορεί να χρησιμεύσει ως μέσο επικοινωνίας για να προσθέσει βελτιώσεις στην εταιρεία βάσει των απόψεων των συνομιλιών που πραγματοποιήθηκαν σε αυτήν τη διαδικασία τηλεμάρκετινγκ.