Η αρνητική ζήτηση είναι γνωστή ως το γεγονός ότι οι άνθρωποι αντιπαθούν ένα προϊόν και ως εκ τούτου προσπαθούν να αποφύγουν τη χρήση του.
Η αρνητική ζήτηση έχει να κάνει με την αντίληψη που έχει ο καταναλωτής για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, για το λόγο αυτό όταν έχει μια αρνητική αντίληψη για κάτι που μπορεί να το αποφύγει.
- Όταν τα μικρά παιδιά μεταφέρονται στον γιατρό και χορηγούνται ενέσεις, τους προκαλεί απόρριψη τέτοιων τύπων υπηρεσιών.
- Με τον ίδιο τρόπο, όταν ένα άτομο βιώνει μια δυσάρεστη εμπειρία, όταν αγοράζει αγαθά και υπηρεσίες, θα μπορούσε να δημιουργήσει μια στάση απόρριψης απέναντί τους.
Η αντίληψη των καταναλωτών
Όταν σκεφτόμαστε μια αγορά, δεν μπορούμε να ξεχνάμε ότι μια αγορά αποτελείται από άτομα ή άτομα που αγοράζουν ή πωλούν προϊόντα. Στη συγκεκριμένη περίπτωση της αγωγής, αναφέρεται σε έναν πελάτη που αγοράζει για τον εαυτό του, για την οικογένειά του ή για μια εταιρεία, αλλά είναι πάντα άτομο.
Επομένως, οι αποφάσεις αγοράς σας θα εξαρτηθούν από τις προτιμήσεις σας, τα ενδιαφέροντά σας και, κυρίως, από την αντίληψη που έχετε για τα προϊόντα και τις μάρκες.
Η αντίληψη που έχει ο πελάτης για τα προϊόντα και τις μάρκες θα εξαρτηθεί από τις πληροφορίες που προέρχονται από το εξωτερικό, από τις εμπειρίες και τις αναμνήσεις που αποθηκεύουν στον εγκέφαλό τους. Αυτό σημαίνει ότι όταν υπάρχει μια αρνητική ζήτηση, είναι ακριβώς για αυτούς τους λόγους, καθώς υπάρχει μια αρνητική ή αρνητική ιδέα για τους ικανοποιητές ή τη μάρκα που προσφέρει η εταιρεία.
Αυτό δημιουργεί μια στάση απόρριψης απέναντί τους.
Πώς μπορείτε να επιτύχετε μια αλλαγή στάσης
Για να αλλάξετε την αρνητική ζήτηση, πρέπει να εργαστείτε για τις αρνητικές συγκινήσεις που επηρεάζουν τον καταναλωτή.
- Τα αισθήματα εμπιστοσύνης, συμπάθειας και ασφάλειας πρέπει να δοθούν και να ενισχυθούν προς την εταιρεία, τις μάρκες της και τα προϊόντα που προσφέρει. Με τέτοιο τρόπο ώστε να επιτυγχάνεται μια αλλαγή στάσης απέναντι σε αυτά και τα αρνητικά στοιχεία που την παρήγαγαν αντιστρέφονται.
- Εάν είναι δυνατόν να αλλάξουμε την αρνητική αντίληψη που είχε για μια θετική, θα επιτύχουμε ότι η αρνητική ζήτηση αντιστρέφεται και υλοποιείται σε συγκεκριμένες αγορές.
Η στάση αλλάζει
Οι αλλαγές στάσης επιτυγχάνονται από τρία διαφορετικά πεδία: γνωστικά, συναισθηματικά και συμπεριφορικά.
Αλλαγή λόγω γνωστικών πτυχών
Η γνωστική πτυχή επεξεργάζεται, παρέχοντας ένα σύνολο νέων πληροφοριών σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία που απορρίπτεται.
- Έτσι, γνωρίζοντας καλύτερα, λάβετε υπόψη τα οφέλη και τα πλεονεκτήματα που σας προσφέρει.
- Αυτές οι νέες πληροφορίες σάς κάνουν να διαμορφώνετε μια νέα ιδέα, στην προηγούμενη ιδέα που είχατε.
Αλλαγές λόγω συναισθηματικών πτυχών
Η αλλαγή της στάσης δουλεύοντας στη συναισθηματική πτυχή επιτυγχάνεται δημιουργώντας θετικά συναισθήματα προς το στοιχείο που δεν σας αρέσει.
- Για να δημιουργήσετε έναν συναισθηματικό δεσμό που αλλάζει την εντύπωση σας.
Αλλαγές λόγω συμπεριφορών
Αυτή η τροποποίηση της συμπεριφοράς του τι ενοχλεί ή ενοχλεί τον καταναλωτή.
- Εμφανίζεται στις ίδιες ενέργειες που θα πραγματοποιηθούν κατά τη στιγμή της απόφασης αγοράς του προϊόντος.
Παραδείγματα αλλαγών στάσης
Στη συνέχεια θα βάλουμε παραδείγματα αλλαγών της στάσης που ισχύουν στην αρνητική ζήτηση.
Γνωστική αλλαγή
Εάν ένας πατέρας έχει μια κακή αντίληψη για ένα πανεπιστήμιο στο οποίο σπουδάζει και για αυτόν τον λόγο δεν θέλει τα παιδιά του να σπουδάσουν εκεί.
- Παρέχονται νέες πληροφορίες, όπως αυτό το πανεπιστήμιο είναι η καλύτερη θέση σε εθνικό επίπεδο, ως το καλύτερο στον τομέα της τεχνολογίας στην περιοχή ή με τα βραβεία που έχει λάβει.
- Φυσικά αυτές οι πληροφορίες πρέπει να είναι αληθινές.
Συναισθηματική αλλαγή
Εάν ένα άτομο είναι απρόθυμο να αγοράσει κηδεία ασφάλιση, επειδή δεν του αρέσει η σκέψη του θανάτου τους.
- Τα συναισθηματικά στοιχεία κρατούνται, σαν να αγοράζετε την ασφάλιση, η οικογένειά σας δεν θα έχει οικονομικό πρόβλημα.
- Όταν προκύψει αυτή η κατάσταση που θα τους επηρεάσει συναισθηματικά, εάν αγαπάτε την οικογένειά σας, δεν πρέπει να τους αφήσετε προβλήματα.
Λογικά δεν σημαίνει ότι εάν κάποιος δεν θέλει να αγοράσει ασφάλιση αυτού του τύπου, δεν θα πρέπει να το πράξει. Τώρα, αν δεν το κάνετε, τότε δεν είναι επειδή φοβάστε να σκεφτείτε την κατάσταση. Η πρόθεση πρέπει πάντα να είναι η βοήθεια, όχι η πώληση για να κερδίσετε χρήματα ανεξάρτητα από τα συναισθήματα των πελατών.
Αλλαγή συμπεριφοράς
Αυτό δίνεται για τη βελτίωση μιας συγκεκριμένης ενέργειας, εάν κάποιος ενοχλεί να πάει σε ένα μέρος λόγω των ουρών που δημιουργούν τις πληρωμές που πρέπει να πραγματοποιήσουν.
- Σας προσφέρονται διαφορετικές εναλλακτικές λύσεις για την πραγματοποίηση των πληρωμών σας.
- Όπως διαδικτυακές πληρωμές, προπληρωμένες ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδο που διευκολύνει τη διαδικασία για εσάς.
Εν ολίγοις, η αντιμετώπιση καταστάσεων αρνητικής ζήτησης για μια εταιρεία δεν είναι κάτι ευεργετικό, αλλά εάν εργαζόμαστε σωστά από την εφαρμογή αποτελεσματικών εργαλείων μάρκετινγκ, μπορούμε να αλλάξουμε την αντίληψη του καταναλωτή. Τροποποιώντας την προηγούμενη αντίληψη, για μια νέα ιδέα? Μπορούμε να μετατρέψουμε μια κατάσταση απόρριψης σε μια έγκριση, χρησιμοποιώντας πληροφοριακά, συναισθηματικά και συμπεριφορικά στοιχεία.
Η αλλαγή πρέπει να επιτευχθεί στο μυαλό του καταναλωτή, στο σημείο που ο καταναλωτής θεωρεί ότι το προϊόν είναι καλό και κατάλληλο για να καλύψει τις ανάγκες του. Το προϊόν που αποδεικνύεται ότι είναι το καλύτερο στην αγορά είναι αυτό που οι άνθρωποι πιστεύουν ότι είναι το καλύτερο.