Ο διαχειριστής κοινωνικών μέσων και ο διαχειριστής κοινότητας είναι δύο ευρέως χρησιμοποιούμενες έννοιες, αλλά διαφορετικές παρά το γεγονός ότι μερικές φορές οι ενέργειες του ενός και του άλλου μπορεί να συγχέονται.
Ο διαχειριστής κοινωνικών μέσων είναι υπεύθυνος για τον προγραμματισμό των στρατηγικών που θα πραγματοποιηθούν στα κοινωνικά δίκτυα και ο υπεύθυνος κοινότητας είναι υπεύθυνος για την υλοποίησή τους. Μπορούμε να πούμε ότι το ένα είναι υπεύθυνο για τη στρατηγική δράση και το άλλο για τη λειτουργία των κοινωνικών μέσων.
Ποιες ενέργειες πραγματοποιεί ο καθένας;
Πριν απαριθμήσετε τις πιο κοινές ενέργειες και εργασίες από τον διαχειριστή κοινωνικών μέσων και τον διαχειριστή κοινότητας, είναι απαραίτητο να σχολιάσετε ότι αυτά τα δύο προφίλ δεν υπάρχουν πάντα στην εταιρεία. Με άλλα λόγια, όταν μιλάμε για μεγάλες εταιρείες μπορούν να συνυπάρχουν, αλλά σε μικρές και μεσαίες εταιρείες είναι συνηθισμένο όλα αυτά τα καθήκοντα να εμπίπτουν στο ίδιο άτομο.
Ακόμα κι αν ένας επιχειρηματίας διαχειρίζεται τα δικά του κοινωνικά δίκτυα, μπορεί να αναγνωριστεί στη διαχείριση αυτών των ενεργειών.
Ένας διαχειριστής κοινωνικών μέσων είναι υπεύθυνος για:
- Αναπτύξτε τις στρατηγικές της εταιρείας στα κοινωνικά δίκτυα με βάση τη μελέτη του ανταγωνισμού, τους πιθανούς πελάτες, τα προϊόντα και την αξία της επωνυμίας.
- Καθορίστε τους στόχους που πρέπει να επιτύχετε στα κοινωνικά μέσα.
- Αναλύστε τους ανταγωνιστές και πώς εξελίσσονται.
- Αναλύστε τις μετρήσεις και τα στατιστικά των κοινωνικών δικτύων. Τα εξωτερικά και εσωτερικά δεδομένα που λαμβάνονται.
- Διατηρεί μια συνεχή σχέση με τον διαχειριστή της κοινότητας.
- Προετοιμάστε ένα σχέδιο κρίσης που περιλαμβάνει πιθανές απαντήσεις και ενέργειες σε σχόλια σε κοινωνικά δίκτυα, για παράδειγμα.
Ο διαχειριστής κοινότητας έχει μεταξύ των κύριων αρμοδιοτήτων του:
- Δημιουργήστε το ημερολόγιο δημοσίευσης.
- Παρακολουθήστε την επωνυμία.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες του διαχειριστή κοινωνικών μέσων.
- Απαντήστε σε σχόλια στα κοινωνικά δίκτυα.
- Αναλύστε τη δραστηριότητα και μεταβιβάστε αυτά τα στατιστικά στοιχεία στον διαχειριστή κοινωνικών μέσων για να τα αξιολογήσετε.
Όπως μπορείτε να δείτε, και οι δύο συνεργάζονται, αλλά ο διευθυντής κοινωνικών μέσων θα ήταν ο επικεφαλής του τμήματος εάν έπρεπε να μιλήσουμε με αυτούς τους όρους.
Αυτοί οι δύο επαγγελματίες είναι σχετικά νέοι, αναδυόμενοι από την έκρηξη των κοινωνικών μέσων και έχουν γίνει ουσιαστικό μέρος της εταιρείας. Είναι το κανάλι επικοινωνίας μεταξύ των χρηστών και της επιχείρησης, επιπλέον, οι απόψεις, οι αλληλεπιδράσεις και οι απαντήσεις που συλλέγουν από τη δραστηριότητά τους μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την τροποποίηση στρατηγικών και την προβολή των πιο άμεσων και πραγματικών απαιτήσεων του κοινού.
Είναι απαραίτητο πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε δραστηριότητα στα κοινωνικά δίκτυα να εκτελέσετε ένα σχέδιο κοινωνικών μέσων που θα ήταν καθήκον του διαχειριστή κοινωνικών μέσων να δημοσιεύσει με νόημα, αποφεύγοντας τη δημοσίευση περιεχομένου που δεν είναι πολύ σχετικό με την επωνυμία. Πρέπει να μάθετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να δοκιμάσετε, να αξιολογήσετε και να τροποποιήσετε τις ενέργειες για να δείτε τι λειτουργεί καλύτερα.
Στα κοινωνικά δίκτυα, τίποτα δεν είναι άμεσο και όλα απαιτούν χρόνο εργασίας για να επιτευχθούν τα επιθυμητά αποτελέσματα. Γι 'αυτό είναι σημαντικό να έχουμε πάντα πραγματικούς στόχους που μπορούν να επιτευχθούν.
Αντίθετα, θα κάνατε ένα λάθος δεδομένου ότι θα προκαλούσε μια κακή στρατηγική και θα επιτύχετε λανθασμένα αποτελέσματα εάν θέλετε να επιτύχετε άμεσες ενέργειες.