Μιλάμε για κατηγορία δολοφόνος ("Κατηγορία killer" στη μετάφρασή του από τα Αγγλικά) για να αναφέρεται σε εμπορικές περιοχές, γενικά μεγάλες, εξειδικευμένες σε μια κατηγορία προϊόντων που προσφέρουν μεγάλη ποικιλία σε πολύ ελκυστικές τιμές.
Οι δολοφόνοι κατηγορίας γεννήθηκαν στη Βόρεια Αμερική κατά τη δεκαετία του '80 με τόσο μεγάλη επιτυχία που θα εμπόδιζε πολλούς από τους ανταγωνιστές τους να εγκαταλείψουν την επιχείρηση. Τα πρώτα παραδείγματα στην Ισπανία βρίσκουν την καλύτερη έκφρασή τους στην κηπουρική και το DIY, αν και οι κατηγορίες μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές: μουσική, παιχνίδια, αθλητικά, έπιπλα κ.λπ.
Χαρακτηριστικά κατηγορίας killer
Παρακάτω θα επισημάνουμε μερικά από τα βασικά χαρακτηριστικά που καθορίζουν τη λειτουργία και την εμπορική στρατηγική αυτών των υπεραγορών:
- Ευρεία προσφορά: Εντός της επιλεγμένης κατηγορίας, η κατηγορία killer προσπαθεί να προσφέρει τη μέγιστη δυνατή ποικιλία προϊόντων. Ο πελάτης αναγνωρίζει αυτήν την ποικιλία στην προσφορά, η οποία του επιτρέπει να συγκρίνει, να ανακαλύψει νέα και να αποκτήσει εκείνα τα αντικείμενα που ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες του.
- Συμβουλή: Κανονικά το προσωπικό διαθέτει ειδική εκπαίδευση που τους επιτρέπει να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των καταναλωτών, να επιλύουν αμφιβολίες και να προσφέρουν λύσεις.
- Προστιθέμενες υπηρεσίες: Συχνά αυτά τα μεγάλα καταστήματα περιλαμβάνουν μια ολόκληρη σειρά υπηρεσιών προς τον πελάτη που αντιλαμβάνεται ως προστιθέμενη αξία: παράδοση στο σπίτι, εγκατάσταση και συναρμολόγηση, κάρτες επιβράβευσης, υπηρεσίες μετά την πώληση, ευέλικτες ώρες λειτουργίας κ.λπ.
- Τοποθεσία: Πολλά από αυτά τα ιδρύματα επιλέγουν να εγκατασταθούν στα περίχωρα μεγάλων αστικών περιοχών, που είναι καλά συνδεδεμένα με τη μητρόπολη και τις πόλεις της περιφέρειας. Έτσι, ευνοούν τη μέγιστη κίνηση των πελατών, προσφέροντας μεγαλύτερη ευκολία στην πρόσβαση, στάθμευση, φόρτωση προϊόντων κ.λπ. Αυτό ισχύει κυρίως σε κατηγορίες όπως DIY, έπιπλα ή κηπουρική.
- ΧΑΜΗΛΕΣ ΤΙΜΕΣ: Χάρη στην ευρεία διαπραγματευτική του δύναμη, η κατηγορία killer προσφέρει τόσο ανταγωνιστικές τιμές που, προσθέτοντας σε όλα τα παραπάνω, καθιστούν σχεδόν αδύνατο τον πελάτη να εγκαταλείψει την εγκατάσταση χωρίς να έχει αγοράσει τίποτα.
