Η ιδέα του front office περιλαμβάνει αυτές τις επιχειρηματικές δομές που είναι υπεύθυνες για την άμεση αλληλεπίδραση με τον πελάτη.
Οι χαρακτηριστικές οργανωτικές διαδικασίες του κεντρικού γραφείου έχουν από κοινού το κύριο χαρακτηριστικό του να βασίζονται στην επικοινωνία με τον καταναλωτή ή τον πελάτη.
Με τον δικό του ορισμό και το όνομά του, όλες οι ενέργειες του front office εμφανίζονται "μπροστά" της επιχείρησης, μέσω άμεσης επαφής (όχι μόνο αυτοπροσώπως, αλλά και ηλεκτρονικά ή μέσω τηλεφώνου) με τον πελάτη, τον χρήστη ή τον καταναλωτή.
Η διαχείριση αυτών των αλληλεπιδράσεων θα είναι ένα σημαντικό μέρος της οικονομικής δραστηριότητας οποιασδήποτε εταιρείας.
Για το λόγο αυτό, η ειδική δομή σε κάθε οργανισμό για την εκτέλεση αυτού του είδους εργασιών έχει ιδιαίτερη σημασία. Θα σχετίζεται άμεσα με τη φύση της εταιρείας (στην περίπτωση των μικρών επιχειρήσεων και των ΜΜΕ, κυριαρχεί, για παράδειγμα, η άμεση συναλλαγή με τον τελικό πελάτη)
Κύρια χαρακτηριστικά της ρεσεψιόν
Υπάρχουν ορισμένα χαρακτηριστικά που καθιστούν αυτή τη μορφή επιχειρηματικής δομής την εννοιολογική αντίθεση του back-office και έχουν τη δική τους ταυτότητα:
- Είναι το πιο εστιασμένο στους πελάτες τμήμα της δομής της εταιρείας, καθώς και η ικανοποίηση των αναγκών τους με αγαθά και υπηρεσίες.
- Παρέχει μια άμεση άποψη της επωνυμίας ή της εταιρείας προς τα έξω, καθώς είναι το άμεσο και ορατό πρόσωπο της.
- Οι πιο συνηθισμένες θέσεις εργασίας στο μπροστινό γραφείο έχουν να κάνουν με τις συναλλαγές, με τις πωλήσεις. Ταυτόχρονα, αυτή η δραστηριότητα οδηγεί σε άλλες πρακτικές όπως η υπηρεσία πριν και μετά την πώληση.
- Το πεδίο της εξυπηρέτησης πελατών είναι και ο πρωταγωνιστής σε αυτό το πλαίσιο, καθώς βασίζεται σε άμεση επαφή με εξωτερικούς παράγοντες.
Εξέλιξη της έννοιας του front office
Τα τελευταία χρόνια το front office έχει ενημερωθεί και προσαρμοστεί στις νέες τεχνολογίες και στις πρακτικές των καταναλωτών.
Έτσι, το ψηφιακό περιβάλλον έχει αποκτήσει μεγάλη παρουσία, καθιστώντας απαραίτητο για τις εταιρείες να προσφέρουν υπηρεσίες άμεσης επαφής με πελάτες μέσω ιστοσελίδων, εφαρμογών πολυμέσων και την παρουσία τους σε κοινωνικά δίκτυα.
Παρόλο που ο ορισμός της έδρας βασίζεται συνήθως στην παρουσία του στον ιδιωτικό τομέα, πρέπει να σημειωθεί ότι αυτή η μορφή οργανωτικής δομής περιλαμβάνει επίσης τον δημόσιο τομέα.
Με αυτόν τον τρόπο, όλη η δημόσια διοίκηση, οι ΜΚΟ ή πολλοί άλλοι τύποι ομάδων ή ιδρυμάτων έχουν δομές γραφείων για την εκτέλεση του έργου τους.
