Η αποζημίωση είναι η οικονομική πράξη με την οποία ένα άτομο ή οργανισμός λαμβάνει πίσω χρήματα που έχει προηγουμένως προχωρήσει.
Σε γενικές γραμμές, η αποζημίωση συνεπάγεται την αποκατάσταση ενός οικονομικού ποσού που είχε πληρώσει προηγουμένως ένα άτομο ή οντότητα σε σχέση με ένα ζήτημα ή συναλλαγή. Κατά συνέπεια, τερματίζεται η συμβατική σχέση που έχει πραγματοποιηθεί.
Η επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιείται συνήθως σε εμπορικές συμβάσεις, αγορές και άλλες εμπορικές και οικονομικές πράξεις όταν συμφωνείται ότι μπορεί να πραγματοποιηθεί αυτός ο αριθμός. Αυτό, υπό ορισμένες παραδοχές, για παράδειγμα, εάν το αγαθό ή η υπηρεσία είναι ανεπαρκές ή έχει προβλήματα, όπως όταν αγοράζουμε κάποια παπούτσια και είναι σπασμένα ή κατεστραμμένα, ή απλά όχι του επιθυμητού μεγέθους. Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχει η πιθανότητα επιστροφής από τον πωλητή στον αγοραστή.
Ωστόσο, η επιστροφή χρημάτων δεν χρησιμοποιείται μόνο σε περιπτώσεις στις οποίες συγκλίνουν τυχαία ή εσφαλμένα γεγονότα, αλλά είναι επίσης δυνατό να θεωρηθεί η επιστροφή χρημάτων ως κοινή πρακτική στην πώληση εμπορευμάτων και στη λογιστική. Ας φανταστούμε ότι είμαστε αφοσιωμένοι στην πώληση τούβλων, καθένα από τα οποία ακολουθεί μια παλέτα. Σε αυτήν την περίπτωση, η πώληση θα είναι από τούβλα και παλέτες, και μόλις επιστραφούν οι παλέτες, η τιμή τους θα μειωθεί, δηλαδή, το μέρος της πώλησης που αντιστοιχεί στη συσκευασία θα επιστραφεί.
Δύο περιστάσεις από τη χρήση της επιστροφής χρημάτων
Το ποσό ή το γεγονός της επιστροφής μπορεί να οφείλεται σε δύο βασικούς λόγους, ανάλογα με τις περιστάσεις, καθώς και τις εγγυήσεις που ενδέχεται να υπάρχουν κατά την πώληση αγαθών και υπηρεσιών:
- Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση της ποιότητας και της εξυπηρέτησης: Σε περίπτωση παραλαβής ενός αντικειμένου σε κακή κατάσταση, ελαττωματικό ή απλά κατά λάθος. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πωλητής προσφέρει τη δυνατότητα επιστροφής του προϊόντος και επιστροφής χρημάτων. Είναι επομένως μια υπηρεσία μετά την πώληση με την οποία βελτιώνεται η ποιότητα και η εξυπηρέτηση πελατών.
- Ένας άλλος τρόπος χρήσης της αποζημίωσης είναι ως εγγύηση, δηλαδή η χρήση χρημάτων ως εγγύηση εν αναμονή πλήρους πληρωμής ή κράτησης ενός αγαθού ή μιας υπηρεσίας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται μόλις επιτευχθεί η συμφωνία ή όταν επιστραφούν τα προϊόντα που ήταν στην κατοχή του αγοραστή, αλλά για τα οποία δεν έχουν πληρώσει. Ένα σαφές παράδειγμα είναι τα μπουκάλια αναψυκτικών, τα οποία πωλούνται στο τιμολόγιο μαζί με το αναψυκτικό, αλλά είναι δυνατόν να τα επιστραφούν και να μειωθεί εν μέρει η τιμή του προϊόντος.