Ένας μισθοφόρος πελάτης είναι αυτός που δεν έχει καμία σχέση πίστης ή πιστότητας με την εταιρεία, αν και αισθάνεται πολύ ικανοποιημένος με το καλό ή την υπηρεσία που αγοράζουν, αλλάζουν συνεχώς το προϊόν ή την επωνυμία, επειδή επιδιώκουν να μεγιστοποιήσουν την ικανοποίησή τους.
Είναι πελάτες που αλλάζουν συχνά εταιρεία ή μάρκα, όταν αγοράζουν αγαθά και υπηρεσίες, επειδή δεν έχουν καμία πρόθεση να διατηρήσουν έναν σύνδεσμο με την εταιρεία ή μια μακροχρόνια σχέση,
Αλλάζουν πολύ εύκολα, γιατί πάντα αναζητούν μια κατάσταση μεγαλύτερου οφέλους. Κατά την αγορά καθοδηγούνται από την τιμή, την προστιθέμενη αξία που λαμβάνεται ή οποιαδήποτε άλλη κατάσταση που προσφέρει μεγαλύτερη άνεση.
Εάν είναι πιστοί για μια στιγμή με μια εταιρεία, είναι απλώς ότι εκείνη τη συγκεκριμένη στιγμή δεν κατάφεραν να βρουν άλλη εταιρεία που τους παρέχει μεγαλύτερο όφελος, αλλά μόλις εμφανιστεί, μετακινούνται με την ανταγωνιστική εταιρεία αμέσως χωρίς να σκεφτόμαστε δύο φορές.
Εμπορικοί τύποι πελατών
Οι μισθοφόροι πελάτες μπορούν να ταξινομηθούν σε τρεις κατηγορίες:
1. Μεταγωγείς πελατών
Είναι πελάτες που επιλέγουν μια ομάδα επωνυμιών που τους αρέσουν ή είναι τα αγαπημένα τους και βρίσκουν να ανταλλάσσουν το ένα με το άλλο, στο βαθμό που τους προσφέρεται ένα προωθητικό κίνητρο.
- Αυτοί οι πελάτες έχουν πολλαπλασιαστεί τα τελευταία χρόνια λόγω αλλαγών στον τεχνολογικό τομέα, γεγονός που μας επέτρεψε να έχουμε μεγαλύτερη πιθανότητα προϊόντων και υψηλό επίπεδο πληροφόρησης και επικοινωνίας. Η τεχνολογία επηρεάζει την αντίληψη ότι ένας καταναλωτής πρέπει να δώσει αξία ή όχι σε ένα προϊόν, θέτοντας σε κίνδυνο την πίστη λόγω της πρόσβασης που έχουν οι άνθρωποι στη μεγάλη ποικιλία προϊόντων στην αγορά.
- Θεωρούνται σημαντικό τμήμα της αγοράς, επειδή παρά την εκδήλωση και την εμφάνιση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης, οι εταιρείες δεν βλέπουν να αντικατοπτρίζεται στην αύξηση του επιπέδου των πωλήσεων, αυτή η ομάδα δείχνει μεγάλη ευαισθησία απέναντι στην προστιθέμενη αξία του προϊόντος.
- Μια καλή εμπειρία δεν αρκεί για αυτήν την ομάδα καταναλωτών, αλλά αναζητούν μια πιο εξατομικευμένη θεραπεία και η εταιρεία πρέπει να βρει έναν καλύτερο τρόπο επικοινωνίας με αυτούς τους τύπους πελατών, γιατί πρέπει να καταλάβουμε ότι κάτι που στο παρελθόν είχε μεγάλη αξία , τώρα δεν έχει καμία σημασία.
Η κατοχή μιας ομάδας πιστών και αποκλειστικών πελατών είναι πρακτικά αδύνατη, επειδή εάν ο καταναλωτής είναι καλά ενημερωμένος μπορεί να έχει πολλές περισσότερες επιλογές για να επιλέξει προϊόντα, μάρκες και εταιρείες.
Όταν η εταιρεία συνεργάζεται με αυτόν τον πελάτη, πρέπει να επικεντρωθεί στην κατανόηση ότι ο νέος καταναλωτής αναζητά εξατομίκευση, μοναδικά ή πολύ διαφοροποιημένα προϊόντα και μια καλή σχέση με την επωνυμία. Εάν προσφέρουμε αυτά τα οφέλη, θα επιτύχουμε μεγαλύτερη αίσθηση ότι ανήκουμε στην επωνυμία, την εταιρεία και το προϊόν μας.
2. Διαπραγματευόμενος πελάτης
Αυτός ο τύπος πελάτη πρέπει πάντα να πάρει κάτι άλλο για να αισθάνεται ικανοποιημένος. Μπορεί να είναι μια έκπτωση, ένα δώρο ή οποιοδήποτε επιπλέον όφελος που σας κάνει να νιώθετε σαν να έχετε πετύχει περισσότερα από άλλους πελάτες.
- Αυτός ο πελάτης δεν ενδιαφέρεται πολύ για το τι θα πάρει, αλλά για το γεγονός ότι θα πάρει το όφελος. Δεν έχει σημασία αν του δώσουμε ένα διαφημιστικό στυλό, αλλά η ικανοποίησή του είναι ότι το πήρε και ένας άλλος πελάτης δεν το έκανε.
- Όταν η εταιρεία ασχολείται με αυτά τα είδη πελατών, θα πρέπει πάντα να έχετε κάτι για να ξεδιπλώσετε την επιθυμία σας για να πάρετε κάτι περισσότερο από την εταιρεία και αυτό θα σας κρατήσει ευτυχισμένους. Νιώθεις σαν να έχεις κάτι επιπλέον από την εταιρεία και ως εκ τούτου βγήκες μπροστά.
3. Πελάτης εύρεσης τιμών χαμηλής τιμής
Η κατηγορία αυτής της ομάδας πελατών χαρακτηρίζεται από τη μεγάλη αξία που δίνουν στην τιμή του προϊόντος. Προσπαθούν πάντα να μεγιστοποιήσουν το εισόδημά τους, επομένως, το επίπεδο προτίμησής τους για ένα προϊόν θα καθοριστεί με έκπτωση, κουπόνι ή οποιοδήποτε προωθητικό κίνητρο με το οποίο θεωρούν ότι πληρώνουν λιγότερα για το αγαθό ή την υπηρεσία που λαμβάνουν.
- Η κατηγορία αυτής της ομάδας πελατών χαρακτηρίζεται από τη μεγάλη αξία που δίνουν στην τιμή του προϊόντος. Προσπαθούν πάντα να μεγιστοποιήσουν το εισόδημά τους, επομένως, το επίπεδο προτίμησής τους για ένα προϊόν θα καθοριστεί με έκπτωση, κουπόνι ή οποιοδήποτε προωθητικό κίνητρο με το οποίο θεωρούν ότι πληρώνουν λιγότερα για το αγαθό ή την υπηρεσία που λαμβάνουν.
- Αντιμετωπίζοντας αυτόν τον τύπο πελάτη, η εταιρεία πρέπει να εργαστεί σε μια στρατηγική τιμολόγησης που τους ευχαριστεί, επειδή είναι πελάτες που αναζητούν το προϊόν των οποίων η απόκτηση αντιπροσωπεύει το χαμηλότερο δυνατό κόστος. Τώρα, εάν δεν θέλετε να λειτουργείτε μόνο ως όφελος, μπορείτε να προσφέρετε στην τιμή άλλες μεταβλητές που αντικατοπτρίζουν επίσης την αξία και που αντιπροσωπεύουν χαμηλότερο κόστος για τον χρήστη, όπως η παροχή καλής εγγύησης, η παροχή ενός βολικού προϊόντος και η εξοικονόμηση χρόνου η αγορά.
Τέλος, πρέπει να θεωρήσουμε ότι δεν είναι ευνοϊκό να χάνει πελάτες οποιαδήποτε εταιρεία, όπως στην περίπτωση των μισθοφόρων. Για το λόγο αυτό, οι εταιρείες πρέπει να εργαστούν σκληρά για να διασφαλίσουν ότι ο πελάτης ταυτίζεται μαζί του, δημιουργώντας συνδέσμους που τους ενώνουν με τα προϊόντα και τις μάρκες τους. Εφόσον, αν τους δώσουμε μια ειδική μεταχείριση, όχι μόνο θα μείνουν μαζί μας, αλλά θα μιλήσουν για την εμπειρία τους με άλλους ανθρώπους και αυτό μπορεί να προσελκύσει πιθανούς πελάτες.
Τύποι πελατών