Συγκριτική αξιολόγηση - Τι είναι, ορισμός και έννοια

Η συγκριτική αξιολόγηση είναι μια επιχειρηματική τεχνική που συνίσταται στη χρήση ενός «συγκριτικού» ή «συγκριτικού σημείου αναφοράς» ως αναφοράς για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή τις αποδοτικές διαδικασίες εργασίας που θεωρούνται ως η καλύτερη πρακτική σε αυτόν τον τομέα.

Η λέξη benchmark προέρχεται από τα Αγγλικά και σημαίνει «benchmark» ή «parameter». Χρησιμοποιείται επίσης στη χρηματοδότηση για τη μέτρηση της απόδοσης μιας επένδυσης.

Στην συγκριτική αξιολόγηση, ο συγκριτής που χρησιμοποιείται ως σημείο αναφοράς είναι η ιδανική πρακτική που ένας οργανισμός θέλει να επιτύχει για να βελτιωθεί. Έτσι, μπορεί να είναι μια πρακτική που πραγματοποιείται εσωτερικά στην εταιρεία ή μια εξωτερική πρακτική που ήταν επιτυχής. Μπορεί να είναι, για παράδειγμα, ένα εσωτερικό προϊόν που ήταν πολύ επιτυχημένο, το οποίο θα χρησιμεύσει ως αναφορά για ένα άλλο προϊόν να προσπαθήσει να το κάνει τόσο επιτυχές όσο το πρώτο.

Εάν το κριτήριο αξιολόγησης που χρησιμοποιείται είναι εξωτερικό της εταιρείας, η τεχνική συγκριτικής αξιολόγησης θα περιλαμβάνει την εκμάθηση των πρακτικών που αναπτύσσονται από τον ανταγωνισμό και στη συνέχεια την προσαρμογή των δικών τους πρακτικών με εκείνες του διαγωνισμού, εφαρμόζοντας τις απαραίτητες αλλαγές και βελτιώνοντας έτσι το προϊόν ή την υπηρεσία τους. Για να πραγματοποιήσετε μια καλή συγκριτική αξιολόγηση, δεν αρκεί να αντιγράψετε την ορθή πρακτική μιας άλλης εταιρείας, αλλά είναι απαραίτητο να προσαρμόσετε τις συνθήκες και τα χαρακτηριστικά, συγκρίνοντας την απόδοση αυτών των εταιρειών χρησιμοποιώντας διαφορετικές μετρήσεις.

Τι είναι η συγκριτική αξιολόγηση;

Η συγκριτική αξιολόγηση χρησιμοποιείται για τη διεξαγωγή συγκριτικής ανάλυσης των προϊόντων ή των υπηρεσιών που προσφέρει ο διαγωνισμός, η οποία πραγματοποιείται με σκοπό τη βελτίωση ενός υπάρχοντος προϊόντος ή το σχεδιασμό ενός νέου σε οποιονδήποτε τομέα. Αυτή η μελέτη ή τεχνική επιδιώκει να καθοδηγήσει τις βέλτιστες πρακτικές και στρατηγικές προκειμένου να κατευθυνθεί προς τη συνεχή βελτίωση και να προσανατολίζεται προς τους πελάτες.

Είναι ένα βασικό εργαλείο που βοηθά να μάθουμε τι κάνει ο ανταγωνισμός, προσαρμόζοντας έτσι τις ιδιαίτερες ανάγκες της εταιρείας, να κάνει τις αρμόδιες προσαρμογές ανάλογα με την περίσταση και το ορμή δική σας εταιρεία ή οργανισμό.

Αν και η συγκριτική αξιολόγηση περιορίζεται παραδοσιακά σε μεγάλους επιχειρηματικούς οργανισμούς, αυτή τη στιγμή χρησιμοποιείται επίσης στη δημόσια διοίκηση πολλών χωρών προκειμένου να βελτιώσει τις διαδικασίες και τα συστήματα και να αξιολογήσει την εφαρμογή πολιτικών και στρατηγικών διαχείρισης για την πόλη, την επαρχία ή την κοινότητα. Τα αποτελέσματα που έχουν επιτευχθεί ως αποτέλεσμα της χρήσης αυτού του εργαλείου στο δημόσιο τομέα δείχνουν την ανάπτυξη αποτελεσματικότερων υπηρεσιών.