Το cross marketing ή το cross marketing είναι μια στρατηγική στην οποία παρουσιάζονται συμπληρωματικά προϊόντα στους καταναλωτές για την αύξηση των πωλήσεων.
Το cross marketing είναι μια από τις τεχνικές που χρησιμοποιούνται περισσότερο για τη βελτίωση των πωλήσεων μιας εταιρείας.
Συνήθως χρησιμοποιείται σε πελάτες που περιηγούνται σε έναν ιστότοπο και αξιολογούν τη δυνατότητα αγοράς ενός αντικειμένου. Στην ίδια διαδικασία, σας προσφέρεται μια σειρά από συμπληρωματικά προϊόντα που θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν. Για παράδειγμα, ένας πελάτης αγοράζει έναν μίκτη ραδιοφώνου και στην ίδια σελίδα προτείνονται διάφορα σχετικά προϊόντα όπως ένα μικρόφωνο, καλώδια και ηχεία.
Αλλά μπορεί επίσης να συμβεί σε ένα φυσικό κατάστημα συμπεριλαμβανομένων των σχετικών προϊόντων σε μια περιοχή, με τέτοιο τρόπο ώστε οι χρήστες που επισκέπτονται ένα κατάστημα να μπορούν να βρουν αντικείμενα που συνδυάζονται στενά και προσβάσιμα και που ξυπνά την ανάγκη να τα αγοράσουν.
Ένα παράδειγμα θα ήταν ένα κατάστημα φαγητού για πακέτο όπου υπάρχουν πολλά μενού φαγητού, επιδόρπια, ορεκτικά και επίσης ο υπάλληλος ζητά από το άτομο που έχει πάει να αγοράσει εάν θέλει να συμπεριλάβει περισσότερες επιλογές όταν έχει επιλέξει. Τα πάντα, με σκοπό να σας παρακινήσω να αγοράσετε περισσότερα πράγματα.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του cross marketing
Τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα του cross marketing είναι:
- Μπορείτε να βελτιώσετε τη σχέση με τον πελάτη, δεδομένου ότι αντιλαμβάνονται ότι η επωνυμία είναι προσεκτική στις ανάγκες του όταν προσφέρει σχετικά προϊόντα με ένα μόνο κλικ, με πολύ προσιτό τρόπο.
- Βελτιώστε τις πωλήσεις, στην πραγματικότητα αυτός είναι ο στόχος.
- Μπορείτε να δημιουργήσετε αφοσίωση, καθώς οι χρήστες μπορούν να χρησιμοποιούν αυτό το διαδικτυακό κατάστημα ή τη φυσική εγκατάσταση ως αναφορά.
- Καλύτερη προσβασιμότητα. Ο χρήστης δεν χρειάζεται να τρελαθεί αναζητώντας προϊόντα που ταιριάζουν με αυτά που έχουν επιλέξει.
- Προσφέρουν πολλές εναλλακτικές λύσεις. Στα συμπληρωματικά προϊόντα, υπάρχουν άρθρα διαφορετικών εμπορικών σημάτων και χαρακτηριστικών, έτσι ώστε να μπορεί να εκτιμηθεί ιδιαίτερα από τον πελάτη.
Τα μειονεκτήματα είναι τα εξής:
- Ενδέχεται να προσφέρονται πάρα πολλές επιλογές για να διαλέξετε, και αυτό δημιουργεί αμφιβολίες στον αγοραστή και καταλήγει να παραιτηθεί μη γνωρίζοντας ποια θα ήταν η πιο συνιστώμενη για αυτόν. Μπορεί να αισθάνεστε συγκλονισμένοι από αυτό.
- Το κατάστημα πρέπει πάντα να γνωρίζει ότι προσφέρει σχετικά προϊόντα, όχι άλλα που δεν έχουν καμία σχέση με αυτό. Εάν συνέβαινε αυτό θα δημιουργούσε μεγάλη σύγχυση για τον χρήστη.
Πώς να εφαρμόσετε αυτήν την τεχνική με επιτυχία
Αυτά είναι τα κλειδιά για να ξεκινήσετε:
- Το πρώτο πράγμα είναι να γνωρίζουμε τον πελάτη και τις ανάγκες που έχουν. Είναι σημαντικό να κάνετε μια μελέτη για αυτόν, τον ιδανικό πελάτη στον οποίο κατευθύνεται μια επωνυμία και από εκεί να προσφέρει προϊόντα που ικανοποιούν τις ανάγκες τους και συμπληρωματικά στοιχεία που αυξάνουν το ενδιαφέρον τους. Με αυτόν τον τρόπο, μπορεί να δημιουργηθεί μια σχέση εμπιστοσύνης και η επωνυμία θα είναι η πρώτη επιλογή αυτού του πελάτη.
- Πρέπει να ξέρετε πώς να διαμορφώνετε τις cross-selling σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή ένα φυσικό κατάστημα. Ο πελάτης δεν μπορεί να αντιληφθεί ότι είναι μια επιθετική πράξη πώλησης, οπότε θα είναι απαραίτητο να φροντίσετε το σχεδιασμό και στις δύο επιλογές, καθώς και στον τρόπο με τον οποίο τα άρθρα είναι διατεταγμένα, καθώς και τον τρόπο αντιμετώπισης του χρήστη εάν το θέλει περισσότερες πληροφορίες ή με σκοπό να σας παρακινήσω να αγοράσετε.
- Οι προτάσεις, οι τεχνικές συμπερίληψης διαφορετικών πακέτων είναι πολύ επιτυχημένες. Για παράδειγμα, προστίθεται ένα πακέτο που αποτελείται από υπολογιστή, σακίδιο, ποντίκι και ηχείο ή την επιλογή προσθήκης προτάσεων όπως η πώληση ενός στρώματος και οι επιλογές μαξιλαριών και μαξιλαριών.
