Η μη λεκτική επικοινωνία είναι μια διαδικασία επικοινωνίας που εκδηλώνεται μέσω χειρονομιών, εκφράσεων ή κινήσεων του σώματος. Η γλώσσα του σώματος είναι το κλειδί κατά τη διεξαγωγή μη λεκτικής επικοινωνίας.
Η μη λεκτική επικοινωνία στοχεύει να μεταφέρει ένα μήνυμα μέσω χειρονομιών, εκφράσεων του προσώπου ή συγκεκριμένων στάσεων.
Η λεκτική επικοινωνία δεν έχει θέση σε αυτόν τον τύπο επικοινωνίας, αλλά βασίζεται στη γλώσσα του σώματος.
Δεν είναι εύκολο να εκφράσεις αυτό που δεν μπορεί να λεχθεί, οπότε η διαχείριση της μη λεκτικής επικοινωνίας με ευκολία μπορεί να θεωρηθεί μεγάλη δεξιότητα. Μια μεγάλη ικανότητα που εκτιμάται ιδιαίτερα στα τμήματα πωλήσεων.
Μια χειρονομία, μια εμφάνιση ή μια συγκεκριμένη στάση μπορεί να μεταφέρει πολλές πληροφορίες σχετικά με το τι σκέφτεται ή αισθάνεται ένα άτομο εκείνη τη στιγμή. Η μη λεκτική επικοινωνία είναι μερικές φορές μια ασυνείδητη διαδικασία επικοινωνίας.
Χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας
Η μη λεκτική επικοινωνία θεωρείται ότι μεταφέρει πολύ περισσότερες πληροφορίες από την προφορική επικοινωνία. Αυτή είναι η σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας που σύμφωνα με τα εκτιμώμενα δεδομένα, το πρώτο αντιπροσωπεύει το 65% και το δεύτερο το 35% αυτού που μεταδίδουμε.
Αυτά είναι τα κύρια χαρακτηριστικά αυτού του τύπου επικοινωνίας:
- Οι εκφράσεις κυριαρχούν: Οι εκφράσεις και οι χειρονομίες του προσώπου υποδηλώνουν την κατάσταση στην οποία βρίσκεται ένα άτομο, καθώς και την εμφάνισή του. Για παράδειγμα, εάν κάποιος είναι κατάθλιψη, πιθανότατα μπορείτε να το δείτε κοιτάζοντας το πρόσωπό του και μπορεί να μην νιώθουν ντυμένοι, είναι απρόσεκτοι και δεν δίνουν προσοχή στην εμφάνισή τους.
- Η σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας: Είναι πολύ πιο αποκαλυπτικό από τη λεκτική επικοινωνία γιατί πολλές φορές δεν μπορεί να κρυφτεί και να ελεγχθεί. Για παράδειγμα, σε μια συζήτηση, αν και ο τόνος των λέξεων που χρησιμοποιούνται ελέγχονται, οι κινήσεις και οι κινήσεις του σώματος μπορούν να εκφράσουν το αντίθετο. Εξ ου και το υψηλό ποσοστό που ορίζεται ως προς τη σημασία του.
- Είναι πάντα παρόν: Εκδηλώνεται πάντα, ακόμη και μέσω της σιωπής. Το τελευταίο μπορεί επίσης να είναι μια απάντηση.
Στοιχεία μη λεκτικής επικοινωνίας
Αυτοί είναι οι τύποι μη λεκτικής επικοινωνίας που ξεχωρίζουν περισσότερο:
- Στάσεις: Δείχνουν πώς αισθάνεται κάποιος και είναι πολύ ενημερωτικοί για να γνωρίζουν την κατάσταση στην οποία βρίσκονται.
- Εκφράσεις: Οι εκφράσεις του προσώπου είναι ένα ιδανικό θερμόμετρο για να πει εάν κάποιος είναι λυπημένος, χαρούμενος ή κατάθλιψη.
- Χειρονομίες: Συνήθως είναι πολύ παρόντα όταν πραγματοποιείται μια συνομιλία και εμφανίζονται καθώς ανταλλάσσονται πληροφορίες με τους διαφορετικούς συνομιλητές. Για παράδειγμα, οι χειρονομίες έκπληξης στις ειδήσεις ή η λύπη είναι κοινές και δηλώνουν τι νιώθει αυτό το άτομο σε μια συγκεκριμένη στιγμή.
- Εμφάνιση: Συνδέεται στενά με την κατάσταση του νου στην οποία ένα άτομο είναι και πρέπει να ληφθεί υπόψη όταν μιλάμε για μη λεκτική επικοινωνία. Χάρη σε αυτό μπορούμε να γνωρίζουμε την ηλικία, την καταγωγή ή το φύλο κάποιου.
Παράδειγμα μη λεκτικής επικοινωνίας
Όπως έχουμε αναφέρει προηγουμένως, η μη λεκτική επικοινωνία εκτιμάται ιδιαίτερα στα τμήματα πωλήσεων. Ένας καλός πωλητής δεν ξεχωρίζει μόνο για όσα λέει, αλλά και για αυτό που μεταδίδει το σώμα του.
Ένας καλός πωλητής είναι σίγουρος, φιλικός, χαμογελά και είναι φιλικός. Οι χειρονομίες, ο τρόπος που συμπεριφέρεστε και ακόμη και ο τρόπος που βλέπετε τους πελάτες, μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά όταν πρόκειται για πώληση.