Διαφορά μεταξύ πελάτη και καταναλωτή
Η βασική διαφορά μεταξύ πελάτη και καταναλωτή είναι ότι ο πελάτης αγοράζει το προϊόν και ο καταναλωτής χρησιμοποιεί ή χρησιμοποιεί το προϊόν.
Πρώτον, είναι σημαντικό για κάθε εταιρεία να γνωρίζει πώς να προσδιορίζει ποιος είναι ο πελάτης της και ποιος είναι ο καταναλωτής της, καθώς κάθε εταιρεία πρέπει να προσφέρει διαφορετικά οφέλη. Ομοίως, για καθένα πρέπει να εφαρμόσετε ένα σύνολο διαφορετικών στρατηγικών για να διατηρήσετε την προτίμησή σας.
Δεύτερον, είναι σημαντικό να διαφοροποιηθεί ο όρος πελάτης και καταναλωτής, επειδή πολλές φορές χρησιμοποιούνται σαν να ήταν όροι που είναι ίδιοι, αλλά ο ρόλος που παίζει ο πελάτης και ο καταναλωτής στην αγορά είναι διαφορετικοί.
Ποιος είναι ο πελάτης;
Συγκεκριμένα, πελάτης είναι το άτομο ή το ίδρυμα που αγοράζει συχνά τα αγαθά και τις υπηρεσίες που πωλεί μια εταιρεία. Ένας πελάτης θεωρείται επίσης αυτός που πραγματοποιεί αγορές σε εμπορικό κατάστημα σε καθημερινή βάση.
Με άλλα λόγια, η αγορά μπορεί να πραγματοποιηθεί απευθείας σε μια εταιρεία ή σε μια εμπορική εγκατάσταση.
Σε κάθε περίπτωση, ο πελάτης είναι αυτός που πραγματοποιεί τη συναλλαγή αγοράς, καθώς είναι αυτός που πληρώνει μια τιμή ή ένα χρηματικό ποσό για να μπορεί να αναλάβει την κυριότητα των προϊόντων που πωλούνται στην αγορά.
Ποιος είναι ο καταναλωτής;
Επομένως, ο καταναλωτής είναι αυτός που χρησιμοποιεί ή καταναλώνει ένα προϊόν, μπορεί να το αγοράσει απευθείας ή κάποιος άλλος το αγοράζει για αυτόν.
Έτσι, ο καταναλωτής είναι αυτός που ικανοποιεί άμεσα τις ανάγκες του με τη χρήση ή την κατανάλωση των αγαθών και των υπηρεσιών που πωλούνται στην αγορά.
Κατά συνέπεια, ένα προϊόν σχεδιάζεται με βάση τις ανάγκες του καταναλωτή, καθώς ο καταναλωτής είναι αυτός που το χρησιμοποιεί ή το χρησιμοποιεί.
Διαφορές μεταξύ πελάτη και καταναλωτή
Οι κύριες διαφορές που μπορούμε να διαπιστώσουμε μεταξύ πελάτη και καταναλωτή είναι οι εξής:
1. Αγορά και κατανάλωση
- Ένας πελάτης αγοράζει ένα προϊόν, αλλά δεν το καταναλώνει πάντα.
- Ο καταναλωτής καταναλώνει ή χρησιμοποιεί πάντα το προϊόν
Για παράδειγμα, μια μαμά που αγοράζει πάνες μίας χρήσης για το μωρό της. Η μητέρα είναι ο πελάτης που αγοράζει, αλλά δεν χρησιμοποιεί το προϊόν και ο καταναλωτής είναι το μωρό, επειδή χρησιμοποιεί την πάνα.
2. Η σχέση της εταιρείας με τον πελάτη και τον καταναλωτή
- Οι εταιρείες διαχειρίζονται δεδομένα πελατών, επειδή πραγματοποιούν τις συναλλαγές αγοράς τους σε τακτική και καθημερινή βάση.
- Ενώ τα δεδομένα των καταναλωτών παραμένουν ανώνυμα.
Εάν συνεχίσουμε με το παράδειγμα της μητέρας ή του πατέρα που αγοράζει πάνες για το μωρό τους, η εταιρεία γνωρίζει, για παράδειγμα, πού τα αγοράζουν, τον όγκο της αγοράς και τη συχνότητα της αγοράς. Η εταιρεία μπορεί να γνωρίζει ότι αυτοί οι γονείς αγοράζουν πάνες σε ένα σούπερ μάρκετ, σε συσκευασίες των 100 μονάδων και με συχνότητα αγοράς κάθε δεκαπέντε ημέρες.
Σημασία του πελάτη και του καταναλωτή για την εταιρεία
Ομοίως, οι πελάτες και οι καταναλωτές είναι πολύ σημαντικοί για την εταιρεία. Διότι εάν δεν διατηρείτε την αφοσίωση των πελατών σας, δεν θα πουλήσετε τα προϊόντα σας. Ωστόσο, εάν το προϊόν δεν πληροί τις προϋποθέσεις ποιότητας, δεν ικανοποιεί τις ανάγκες του καταναλωτή και, με τον ίδιο τρόπο, το προϊόν δεν πωλείται πλέον.
Για να τερματίσει το παράδειγμα της πάνας, ο γονέας ως πελάτης μπορεί να είναι ευχαριστημένος με την τιμή και την προσοχή που λαμβάνουν κατά την πραγματοποίηση της συναλλαγής αγοράς τους. Αλλά αν η πάνα από τα χαρακτηριστικά της προκαλεί ερεθισμό στο δέρμα του μωρού, θα σταματήσουν επίσης να το αγοράζουν.
Τέλος, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι εταιρείες πρέπει να είναι πολύ σαφείς σχετικά με τη διαφορά μεταξύ ενός πελάτη και ενός καταναλωτή, δεδομένου ότι η μόνιμη λειτουργία τους στην αγορά εξαρτάται από τα δύο. Ο πελάτης προσελκύεται με καλή τιμή και εξυπηρέτηση κατά τη στιγμή της εμπορικής συναλλαγής. Ενώ ο καταναλωτής παραμένει ικανοποιημένος εάν το προϊόν έχει σχεδιαστεί με τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες τους.
