Το μάρκετινγκ σχέσεων είναι ένας τύπος επιχειρηματικής στρατηγικής που στοχεύει στη δημιουργία στενών και κερδοφόρων σχέσεων με τους πελάτες.
Για να το εφαρμόσουμε είναι απαραίτητο να αναλύσουμε τη συμπεριφορά των καταναλωτών και γύρω από τις ανάγκες τους για να σχεδιάσουν δράσεις που επιδιώκουν να διευκολύνουν την αλληλεπίδραση μαζί τους και να τους προσφέρουν μια ικανοποιητική εμπειρία.
Η σημασία του σχεδιασμού αυτού του τύπου δράσης είναι να διασφαλιστεί ότι αυτοί οι πελάτες μένουν και καταναλώνουν μια συγκεκριμένη μάρκα και δεν θα πάνε στον ανταγωνισμό.
Ο στόχος είναι η πίστη και να είναι σε θέση να τη διατηρήσει με την πάροδο του χρόνου με τέτοιο τρόπο ώστε να καταναλώνει τακτικά.
Οι εταιρείες εκτιμούν την ατομική αξία και την αξία ζωής του καταναλωτή και τις προσφορές και τις τιμές της αγοράς με τέτοιο τρόπο ώστε τα κέρδη να δημιουργούνται κατά τη διάρκεια ζωής του πελάτη.
Η απόκτηση πελατών είναι ύψιστης σημασίας, αλλά η διατήρησή τους είναι εξίσου σημαντική. Για το λόγο αυτό, οι εταιρείες πρέπει να σχεδιάσουν δράσεις που στοχεύουν και στους δύο στόχους. Εάν μια εταιρεία θέλει να είναι επιτυχής μακροπρόθεσμα, πρέπει να λαμβάνει υπόψη ότι η βάση είναι η επίτευξη πιστών πελατών και καταναλωτών.
Λόγοι για να χρησιμοποιήσετε το μάρκετινγκ σχέσεων
Αυτοί είναι μερικοί βασικοί λόγοι:
- Ο πελάτης αποτελεί προτεραιότητα για την ύπαρξη μιας εταιρείας. Επομένως, η χρήση αυτής της στρατηγικής είναι κάτι απολύτως απαραίτητο και υποχρεωτικό.
- Ο ικανοποιημένος καταναλωτής έχει πάντα ως αναφορά την εταιρεία που τον έχει χειριστεί καλά. Ένας ευτυχισμένος πελάτης είναι ένας πελάτης που δεν εγκαταλείπει μια μάρκα.
- Χαμηλότερο κόστος.
- Η σχέση είναι επωφελής για την εταιρεία και τους πελάτες, καθώς αναπτύσσει δράσεις για τη διατήρηση μιας σταθερής σχέσης και για την προσφορά των προϊόντων που απαιτούν οι καταναλωτές.
Πτυχές που πρέπει να ληφθούν υπόψη στο μάρκετινγκ σχέσεων
Αυτά είναι τα κύρια:
- Προσδιορίστε τον πελάτη. Μόλις είναι γνωστές, μπορούν να δημιουργηθούν ομάδες για να τις ομαδοποιήσουν σύμφωνα με προϊόντα, ανάγκες, μεταξύ άλλων επιλογών.
- Διαφορές μεταξύ πελατών. Ανάλογα με το πόσο συχνά αγοράζετε ή πόσα αγοράζετε, κάθε πελάτης έχει μια συγκεκριμένη αξία για την εταιρεία. Η διεξαγωγή μελέτης σχετικά με αυτό θα επιτρέψει την ταξινόμησή τους και τη διευκόλυνση τμηματικών στρατηγικών που κατευθύνονται προς τη συγκεκριμένη ομάδα.
- Στενή επαφή με τον καταναλωτή. Επιτρέπει τη μείωση του κόστους, καθώς διευκολύνει τη στενή σχέση, της ενεργού ακρόασης με τους πελάτες.
Το κλείσιμο μιας πώλησης δεν είναι το τέλος της επιχειρηματικής διαδικασίας, αλλά η αρχή της σχέσης του οργανισμού με έναν πελάτη. Αυτή είναι η βάση στην οποία βασίζεται το μάρκετινγκ σχέσεων, το οποίο βασίζεται στην ιδέα δημιουργίας μιας μαθησιακής σχέσης με κάθε πελάτη.
Δίνοντας προτεραιότητα στα συμφέροντα των καταναλωτών Για εκείνους της επιχείρησης, η εταιρεία καταφέρνει να αποκτήσει μεγαλύτερη κερδοφορία ως αποτέλεσμα της πίστης και της προτίμησης που καταλήγουν να αναπτύσσονται έναντι της εταιρείας. Όλοι κερδίζουν.
Δράσεις μάρκετινγκ σχέσεων
Για να εφαρμόσουμε αυτήν τη στρατηγική, αυτές είναι μερικές από τις ενέργειες που πρέπει να εκτελεστούν:
- Ηλεκτρονική αποστολή. Προγραμματισμός μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ημέρες μετά την αγορά του πελάτη για να σας ευχαριστήσω για την εμπιστοσύνη σας.
- Παρακολούθηση κοινωνικών δικτύων. Εξυπηρετήστε τους καταναλωτές μέσω αυτών των καναλιών, δίνοντάς τους απαντήσεις στις αμφιβολίες ή τα παράπονά τους.
- Δράσεις πίστης. Για να διατηρήσετε τον πελάτη, πώς να τους δώσετε ένα δώρο, έκπτωση, έκπληξη …