Από την πλευρά της οικονομικής ανάλυσης, το μάρκετινγκ τείνει να περιφρονείται. Είναι το μάρκετινγκ και τα οικονομικά διαφορετικά πράγματα;
Πράγματι, το μάρκετινγκ και τα οικονομικά είναι διαφορετικά. Με τον ίδιο τρόπο που είναι και τα οικονομικά και η διοίκηση επιχειρήσεων. Αλλά αυτή η διαφορά δεν τα καθιστά ασυμβίβαστα καθόλου. Αντίθετα, ένας επιχειρηματίας έχει γνώση που δεν έχει ένας οικονομολόγος και ένας έμπορος γνωρίζει πράγματα που δεν έχει ένας επιχειρηματίας.
Το μάρκετινγκ υπήρχε ανέκαθεν, δεν είναι μια νέα πειθαρχία Είναι πολύ διαφορετικό ότι τώρα οι γνώσεις είναι περιορισμένες, συλλέγονται σε βιβλία και διδάσκονται σε πανεπιστήμια. Ωστόσο, το μάρκετινγκ - μια πολύ ευρεία πειθαρχία, παρεμπιπτόντως - δεν υπήρχε πάντα πάντα, αλλά βρίσκεται σε όλες τις πτυχές της ζωής μας.
Βρίσκεται σε όλες τις πτυχές, λέμε, γιατί κάθε μέρα, σε κάθε κατάσταση και χωρίς να το συνειδητοποιούμε, εφαρμόζουμε τεχνικές μάρκετινγκ. Δεν φορούμε τα ίδια ρούχα για να περιηγηθούμε στο σπίτι με το πάρτι, δεν χρησιμοποιούμε την ίδια γλώσσα σε μια συνέντευξη εργασίας για να μιλήσουμε με φίλους, όταν έχουμε ένα σημαντικό ραντεβού προσπαθούμε να δώσουμε μια καλή εικόνα. Αυτό, που υπήρχε πάντα, είναι μάρκετινγκ. Η εικόνα, όσο δεν μας αρέσει, είναι σημαντική. Φυσικά, δεν είναι το πιο σημαντικό πράγμα και είναι λάθος να κρίνεις κάποιον από τις εμφανίσεις του. Ωστόσο, λόγω του τρόπου με τον οποίο η κοινωνία είναι δομημένη, χρειαζόμαστε, εκτός από την προστιθέμενη αξία, να πουλάμε καλά, να έχουμε μια καλή συσκευασία. Και με τη συσκευασία, δεν αναφερόμαστε στην καλή σωματική διάπλαση. Το πακέτο είναι να γνωρίζει πώς να μιλάς για τον εαυτό σου, να ξέρεις πώς να δράσεις σε ορισμένες καταστάσεις, να ξέρεις πότε να χτυπάς τα φρένα και πότε να σηκώνεις το πόδι σου από το αέριο, γνωρίζοντας πότε να μιλάς για τα λάθη σου και πότε για τα επιτεύγματά σου. Είναι αυτό που προβάλλουμε σε άλλους, είτε αντιστοιχεί είτε όχι στην πραγματικότητα.
Ακόμα κι αν είστε ένα πολύ μορφωμένο άτομο, εξαιρετικά έξυπνο, με απίστευτη ηθική, αν πάτε σε μια συνέντευξη εργασίας στο εσώρουχό σας δεν θα σας προσλάβουν. Κάτι παρόμοιο συμβαίνει με τις επιχειρήσεις. Με τον ίδιο τρόπο, εάν θέλετε να κάνετε ένα ταξίδι με φίλους στο Παρίσι και να τους πείτε για το Παρίσι ως τη χειρότερη πόλη στον κόσμο, δεν θα θέλουν να πάνε. Ή ακόμα πιο ξεκάθαρα, είναι πιο πιθανό να τους πείσετε αν τους πείτε για το πόσο όμορφο είναι το Παρίσι από ό, τι αν απλά δεν κάνετε την πρότασή σας. Ένα άλλο πράγμα είναι ότι το Παρίσι είναι αυτό που τους είπατε.
Καλό μάρκετινγκ ή καλό προϊόν;
Μια από τις πικρές συζητήσεις έχει επικεντρωθεί στο ότι ένα καλό προϊόν πουλάει. Και είναι αλήθεια, δεν πρόκειται να το αρνηθούμε τώρα, ότι είναι πολύ πιο εύκολο να πουλάμε προϊόντα καλής ποιότητας. Τώρα, γενικά, οι πιο επιτυχημένες εταιρείες είναι αυτές που φροντίζουν όλες τις λεπτομέρειες. Επικεντρώνονται στην παραγωγή ενός καλού προϊόντος, με οφέλη και εγγυήσεις, αλλά δεν παραμελούν το μάρκετινγκ.
Και παρεμπιπτόντως, το μάρκετινγκ δεν αφορά μόνο τη διαφήμιση και τα πρωτόκολλα για την πώληση περισσότερων. Το μάρκετινγκ αφορά επίσης την καλύτερη πώληση, τη φροντίδα του πελάτη, την ανησυχία για το τι χρειάζονται. Μπορείτε να φτιάξετε το καλύτερο προϊόν στον κόσμο που αν κανείς δεν το χρειάζεται, κανείς δεν θα το αγοράσει. Το μάρκετινγκ, φυσικά, εργάζεται πάνω στα συναισθήματα του πελάτη, στην επωνυμία σας, αυτό που η εταιρεία ή το προϊόν σας θέλει να μεταδώσει. Με κάποιον τρόπο μεταδίδει το πάθος που αισθάνεται ο δημιουργός ενός προϊόντος όταν το προσφέρει σε άλλους.
Τα τελευταία χρόνια, ένα πολύ φωτιστικό παράδειγμα αυτού ήταν η Apple. Το iPhone είναι ένα εξαιρετικό τερματικό, συμφωνούμε. Αλλά αυτό που έχει επιτύχει η Apple, εκτός από την κατασκευή κινητών τηλεφώνων υψηλής ποιότητας, είναι ότι είναι όμορφα, ευχάριστα. Και το πιο σημαντικό, μεταδώστε μια φιλοσοφία στον πελάτη. Και σε αυτά, πολλοί πελάτες της Apple αισθάνονται μέρος της μάρκας. Ακόμα κι αν δεν είναι μέτοχοι, πιστεύουν ότι μέρος της εταιρείας και της μάρκας ανήκει σε αυτούς. Όταν η εταιρεία τα πηγαίνει καλά και μεγαλώνει, νιώθουν ικανοποίηση.
Είναι αυτονόητο ότι το μάρκετινγκ είναι πολύ ευρύ και καλύπτει πολλές πτυχές. Εδώ το έχουμε αντιμετωπίσει μόνο επιφανειακά και με ένα παράδειγμα των εκατοντάδων χιλιάδων που υπάρχουν. Ένα άλλο πρόβλημα, το οποίο ίσως υποκινεί την απόρριψη ορισμένων από την πειθαρχία, είναι η κατάχρηση. Δηλαδή, εταιρείες που χρησιμοποιούν το μάρκετινγκ για να πουλήσουν μια εικόνα της μάρκας ή του προϊόντος που απέχει πολύ από την πραγματικότητα, απλώς για να κάνουν πωλήσεις. Και αυτό μπορεί επίσης να είναι μάρκετινγκ, αλλά φυσικά δεν είναι το μάρκετινγκ που πολλοί από εμάς θα εφαρμόζουμε στις εταιρείες μας.
Η ιδέα του μάρκετινγκ είναι ότι σας βοηθά να πουλάτε περισσότερα. Εάν δεν γνωρίζουν το προϊόν σας, ανεξάρτητα από το πόσο καλό είναι, δεν θα το αγοράσουν. Και, κύριοι, υπάρχει το μάρκετινγκ για να σας βοηθήσει. Εάν μπορείτε να τα έχετε όλα, και η ένωση των τμημάτων είναι πολύ περισσότερο από το άθροισμα μόνο, ποιο είναι το νόημα της σύγκρισής τους;