Το Vending είναι ένας Αγγλικισμός που αναφέρεται σε ένα είδος μάρκετινγκ προϊόντων, το οποίο πραγματοποιείται ως αυτοεξυπηρέτηση μέσω αυτόματων πωλητών.
Δηλαδή, με την αυτόματη πώληση αναφέρεται σε μια μορφή πώλησης όπου ο καταναλωτής αποκτά το επιθυμητό προϊόν ενεργοποιώντας ένα τεχνούργημα από το οποίο παρέχεται αυτόματα το εμπόρευμα.
Για να λειτουργήσει το μηχάνημα αυτόματης πώλησης, ο χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει διαφορετικά μέσα πληρωμής, ανάλογα με το ποια είναι ενεργοποιημένα, είτε μετρητά, τραπεζικές κάρτες ή άλλο.
Πρέπει να σημειωθεί ότι πολλά είδη εμπορευμάτων πωλούνται μέσω του εξαερισμού: συσκευασμένα τρόφιμα, κονσερβοποιημένα και εμφιαλωμένα ποτά, ηλεκτρονικές συσκευές, ακόμη και ορισμένα προϊόντα υγιεινής.
Πρέπει να σημειωθεί ότι τα μηχανήματα αυτόματης πώλησης περιλαμβάνουν επίσης εκείνες τις μηχανές ποτών «μετά την ανάμειξη» όπου ο χρήστης επιλέγει ένα συγκεκριμένο μείγμα. Ένα αξιοσημείωτο παράδειγμα είναι αυτό των αυτόματων μηχανών καφέ.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της πώλησης
Μεταξύ των πλεονεκτημάτων της πώλησης μπορούμε να επισημάνουμε:
- Επιτρέπουν στον πελάτη να ικανοποιήσει μια άμεση ανάγκη, για παράδειγμα όταν βρίσκεται σε κίνηση. Έτσι, υπάρχουν μηχανήματα αυτόματης πώλησης στους σταθμούς των δημόσιων μεταφορών.
- Ο χρήστης αποκτά το προϊόν χωρίς να χρειάζεται να περιμένει κάποιος άλλος να παραστεί στην παραγγελία του.
- Συνήθως είναι εύκολο στη χρήση και επιστροφή χρημάτων (ή αλλαγή) σε περίπτωση που ο αγοραστής πληρώσει με μετρητά.
- Τα μηχανήματα είναι ενεργοποιημένα 24 ώρες την ημέρα, αρκεί η εγκατάσταση στην οποία βρίσκονται να είναι ανοιχτή.
Ωστόσο, υπάρχουν επίσης ορισμένα μειονεκτήματα:
- Ο αγοραστής δεν εξυπηρετείται από άλλο άτομο, επομένως δεν μπορούσε, για παράδειγμα, να υποβάλει αξίωση εάν λάβει ένα προϊόν σε κακή κατάσταση. Ωστόσο, συνήθως υποδεικνύουν τους αριθμούς τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών σε ένα αυτοκόλλητο που βρίσκεται στο μηχάνημα.
- Το μηχάνημα μπορεί να καταστραφεί, για παράδειγμα, τα χρήματα του αγοραστή ή το προϊόν που ήθελε να αγοράσει μπορεί να κολλήσει μέσα στη συσκευή.
- Υπάρχουν προϊόντα που λόγω του μεγέθους τους δεν μπορούν να αποσταλούν από ένα μηχάνημα.
- Υπάρχουν εμπορεύματα των οποίων το κοινό-στόχος απαιτεί εξατομικευμένη προσοχή και καθοδήγηση από τον πωλητή. Κάτι που συμβαίνει, για παράδειγμα, για ορισμένα τεχνολογικά προϊόντα υψηλών προδιαγραφών.