Το σχέδιο κοινωνικών μέσων καθορίζει τις στρατηγικές και τις ενέργειες που απαιτούνται για την επίτευξη των στόχων της εταιρείας στα κοινωνικά δίκτυα. Επιπλέον, βοηθά την ομάδα να ελέγχει τη διαχείριση των κοινωνικών δικτύων λαμβάνοντας υπόψη, μεταξύ άλλων, τους στόχους, τους προϋπολογισμούς, τις διαφημιστικές εκστρατείες, τα σχόλια.
Τα κοινωνικά δίκτυα έχουν μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι επωνυμίες επικοινωνούν με τους χρήστες, σπάζοντας το εμπόδιο που τους χώριζε και παρέχοντάς τους μια ιδανική πλατφόρμα για τη δημιουργία μιας συνομιλίας ένας προς έναν. Οι επωνυμίες δεν βλέπουν πλέον τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μόνο ως κανάλι επικοινωνίας, αλλά και ως εργαλείο πωλήσεων.
Ένα σχέδιο κοινωνικών μέσων αποτελείται από πολλά μέρη, όλα τα οποία είναι σημαντικά, καθώς εξαρτώνται το ένα από το άλλο. Είναι ένας χάρτης πορείας που θα σηματοδοτήσει την πορεία μέσω της οποίας η εταιρεία θα εφαρμόσει τις στρατηγικές της.
Πώς δημιουργείτε ένα σχέδιο κοινωνικών μέσων;
Κάθε εταιρεία πρέπει να προσαρμόσει το σχέδιο κοινωνικής δικτύωσης σύμφωνα με τους στόχους που έχει κατά νου. Αυτά είναι τα βήματα για τη δημιουργία του.
1. Ανάλυση της κατάστασης
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να εξετάσει ένα σχέδιο κοινωνικών μέσων είναι ένα ανάλυση της τρέχουσας κατάστασης. Για να γίνει αυτό, θα ερευνήσουμε το περιβάλλον, τόσο εσωτερικό όσο και εξωτερικό της εταιρείας, για να μάθουμε πού βρίσκεται.
Στην εσωτερική πτυχή, είναι απαραίτητο να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις μέσω της έρευνας που αναπτύσσεται:
- Σχετικά με εμάς? Ορίστε τι είναι η εταιρεία.
- Τι προσφέρεται; Προσφερόμενα προϊόντα ή υπηρεσίες …
- Πώς είναι οι πόροι; Έχουμε επαρκείς ή περιορισμένους πόρους.
- Πώς είναι η διαδικτυακή φήμη; Τι λέγεται για την εταιρεία στα κοινωνικά δίκτυα.
- Τι έχει γίνει μέχρι στιγμής και πού; Ποιες καμπάνιες έχουν πραγματοποιηθεί και σε ποια διαδικτυακά ή / και offline κανάλια.
Όσον αφορά το εξωτερικό επίπεδο, είναι καλό να γνωρίζουμε τα εξής: την κατάσταση του διαγωνισμού (τι κάνει, πώς και πού), δημογραφικούς, οικονομικούς, τεχνολογικούς, πολιτικούς και κοινωνικοπολιτιστικούς παράγοντες.
Με όλες αυτές τις πληροφορίες, προετοιμάζεται μια ανάλυση SWOT της εταιρείας, η οποία επιτρέπει να συλλάβει, με πολύ οπτικό τρόπο, τα εσωτερικά χαρακτηριστικά της μάρκας, τις αδυναμίες και τα δυνατά σημεία και την εξωτερική κατάσταση, τις απειλές και τις ευκαιρίες.
2. Δημιουργία στόχου
Η εταιρεία έρευνας και συμβούλων Forrester δημιούργησε, το 2007, τη μεθοδολογία POST (People, Objective, Strategy & Technology). Είναι μια πολύ αποτελεσματική μέθοδος κατά τη δημιουργία της στρατηγικής σχεδιασμού κοινωνικών μέσων.
Αυτή η μέθοδος αποτελείται από τα ακόλουθα:
- Π. Άνθρωποι (Άνθρωποι): Αυτό το στοιχείο είναι απαραίτητο πριν ξεκινήσετε τη στρατηγική κοινωνικών μέσων. Πρέπει να γνωρίζετε ποια εταιρεία στοχεύει και ποια είναι τα χαρακτηριστικά αυτών των ανθρώπων. Πρέπει να ορίσετε σωστά τον στόχο.
- O. Στόχοι: Πρέπει να είναι ρεαλιστικοί και μετρήσιμοι στόχοι. Συνιστάται να δημιουργηθεί ένας σαφής στόχος. Μερικοί στόχοι Μπορούν να είναι, για παράδειγμα:
- Βελτιώστε την εικόνα της μάρκας.
- Ενίσχυση της σχέσης με τους πελάτες.
- Αποκτήστε καταρτισμένους επισκέπτες.
- Τοποθετήστε τους εαυτούς μας ως εμπειρογνώμονες σε έναν συγκεκριμένο τομέα
- Στρατηγική: Μετά τον καθορισμό των στόχων, η στρατηγική πρέπει να σχεδιαστεί, δηλαδή, το σύνολο των δράσεων που στοχεύουν στην ανάπτυξη των στόχων που έχουν τεθεί. Σε αυτό το βήμα, είναι απαραίτητο να καθοριστεί σε ποια κοινωνικά δίκτυα η εταιρεία θα έχει παρουσία, συχνότητα, ποια γλώσσα πρόκειται να χρησιμοποιηθεί κλπ. Μόλις επιλεγούν τα κοινωνικά δίκτυα, είναι καιρός να δημιουργήσετε το περιεχόμενο. Σε αυτό το βήμα, πρέπει να είναι σαφές ότι πρέπει να προσαρμόζεται σε κάθε μορφή και γλώσσα.
- Τ. Τεχνολογία (Τεχνολογία): Σε αυτήν την περίπτωση, επιλέγονται τα κατάλληλα εργαλεία που επιτρέπουν την αποτελεσματικότερη διαχείριση των κοινωνικών δικτύων.
3. Επιλογή των KPI και μέτρηση των αποτελεσμάτων
Για να γνωρίζετε το εύρος των ενεργειών στα κοινωνικά δίκτυα, πρέπει να επισημάνετε ορισμένα KPI για να κάνετε τις μετρήσεις. Αυτά πρέπει να καθοριστούν με βάση τους στόχους και τις στρατηγικές που έχουν καθοριστεί προηγουμένως στο σχέδιο κοινωνικών μέσων.
Τα KPI μπορούν να καθοριστούν βάσει αλληλεπιδράσεων σύμφωνα με τον αριθμό των ακόλουθων, τον αριθμό των επισημάνσεων "μου αρέσει" ή "κλικ" σε δημοσιεύσεις ή τον αριθμό των μετατροπών από κοινωνικά δίκτυα, για παράδειγμα.
Σε περίπτωση μη λήψης των αναμενόμενων αποτελεσμάτων, τα σφάλματα μπορούν να ανιχνευθούν με βάση τις μετρήσεις που εκτελούνται και, συνεπώς, να επαναπροσδιορίσουν τις ενέργειες που μπορεί να είναι πιο βέλτιστες για την επίτευξη των προτεινόμενων στόχων.
4. Εγχειρίδιο κρίσης
Μερικές φορές τα πράγματα μπορούν να αποδειχθούν διαφορετικά από αυτά που προβλέπει η εταιρεία. Μπορεί να εμφανιστεί μια κρίση επιχειρηματικής φήμης που θα πρέπει να αντιμετωπιστεί. Επομένως, είναι σημαντικό για εσάς ότι η επωνυμία περιλαμβάνει ένα σχέδιο έκτακτης ανάγκης που θα είναι γνωστό από ολόκληρη την ομάδα που πραγματοποιεί αυτά τα βήματα.