ο επιχείρηση προς καταναλωτή (B2C), που αντιπροσωπεύει τις επιχειρήσεις προς τον καταναλωτή, είναι ένας τύπος υφιστάμενης πρακτικής στον τομέα του μάρκετινγκ. Αυτό χρησιμοποιείται συνήθως από εμπορικές εταιρείες που επιδιώκουν να προσεγγίσουν απευθείας έναν πελάτη ή τον τελικό καταναλωτή.
Στρατηγικές μάρκετινγκ που πραγματοποιούνται εντός του επιχείρηση προς καταναλωτή Συνήθως επικεντρώνονται σε καταστάσεις όπου ο αριθμός των δυνητικών πελατών είναι υψηλός. Η δημιουργία επισκεψιμότητας για αυτό το κοινό και η επίτευξη της αφοσίωσης των καταναλωτών είναι μερικοί από τους στόχους που συνήθως ορίζουν οι εταιρείες χρηστών B2C Στοχεύοντας ουσιαστικά στον πελάτη ή στον τελικό χρήστη, διαφέρει από έναν άλλο τύπο στρατηγικής όπως η επιχείρηση στην επιχείρηση, που στοχεύει στο εμπόριο μεταξύ εταιρειών.
Όπως και στο τελευταίο εμπορικό μοντέλο, η B2C περιλαμβάνει την αγορά αγαθών και υπηρεσιών υπό πληρωμή με πιστωτικές κάρτες ή ηλεκτρονικά πορτοφόλια.
Χαρακτηριστικά της επιχείρησης προς τον καταναλωτή
Είναι πολύ κοινό ότι υπάρχει κάποια ευαισθησία εκ μέρους των τελικών πελατών όσον αφορά την τιμή. Ως εκ τούτου, σε σχέση με επιχείρηση προς καταναλωτήΕίναι σύνηθες να βρούμε μεγάλο ανταγωνισμό μεταξύ εταιρειών που αμφισβητούν καταναλωτές.
Με αυτόν τον τρόπο, καθιστώντας δύσκολη τη μονιμότητα και την πιστότητά τους. Οι κύριες παγκόσμιες εταιρείες στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου (Amazon, Ebay, Alibaba) καταφέρνουν να τοποθετηθούν και να αυξήσουν το επίπεδο πωλήσεών τους διατηρώντας παράλληλα μια γρήγορη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών.
Αυτός ο τύπος ηλεκτρονικού εμπορίου έχει αναπτυχθεί εκθετικά τα τελευταία χρόνια. Επιπλέον, επεκτείνεται ιδιαίτερα χάρη στην αύξηση της χρήσης του Διαδικτύου. Από την άλλη πλευρά, έχει δημιουργήσει νέα επιχειρηματικά μοντέλα και πωλήσεις προϊόντων. Όλα αυτά, λόγω της εξάλειψης των διαμεσολαβητών μεταξύ παραγωγού και πελάτη και της μείωσης πολλών δαπανών διαχείρισης.
Από την άποψη του πελάτη, αυτό που αναζητούν κατά την πραγματοποίηση διαδικτυακών αγορών είναι η αποθήκευση σε ορισμένα προϊόντα γρήγορα, άνετα και οικονομικά. Ωστόσο, το να μην μπορείτε να δείτε και να αγγίξετε τα προϊόντα οδηγεί πολλούς ανθρώπους να μην ολοκληρώσουν τη συμμετοχή τους σε αυτές τις εμπορικές πρακτικές.
Οι εταιρείες προσπαθούν να βελτιώσουν τις διαδικτυακές πλατφόρμες τους όσο το δυνατόν περισσότερο, όπως για παράδειγμα ιστότοποι ή πλατφόρμες smartphone. Αυτό γίνεται για τον εξορθολογισμό και τη βελτίωση της αγοραστικής εμπειρίας, προσφέροντας παράλληλα διάφορες μορφές αγοραστικής βοήθειας και συμβουλών. Βοήθεια με τη μορφή συνομιλιών με εργαζόμενους, φόρουμ βοήθειας ή επικοινωνία μέσω τηλεφώνου ή email.
Ο συντάκτης προτείνει:
Καταναλωτής σε καταναλωτή (C2C)
Επιχείρηση σε επιχείρηση (B2B)