Διαδικασία διαχείρισης - Τι είναι, ορισμός και έννοια
Η διαχείριση διαδικασιών είναι η διαχείριση και η συνεχής βελτίωση των παραγωγικών διαδικασιών μιας επιχείρησης.
Όταν μιλάμε για διαχείριση διεργασιών, αναφερόμαστε απευθείας στις διαδικασίες παραγωγής. Αυτές περιλαμβάνουν διαφορετικούς τομείς γνώσης, από οικονομικά, μηχανική και μάρκετινγκ, έως ψυχολογία και ανθρώπινη συμπεριφορά.
Η διαχείριση διεργασιών επιδιώκει συνεχώς την αποτελεσματικότητα σε όλες τις παραγωγικές της διαδικασίες, γι 'αυτό αξιολογεί και εφαρμόζει μέτρα που συμβάλλουν σε αυτόν τον στόχο.
Ποια εργαλεία υπάρχουν για τη βελτίωση των διαδικασιών;
Κάθε εργαλείο που σας επιτρέπει να αναλύσετε και να αναλάβετε δράση σε μια διαδικασία είναι χρήσιμο. Εδώ είναι μερικά από τα πιο γνωστά και διδάσκονται σε σχολές επιχειρήσεων.
- SWOT ή SWOT: Πρώτα προσδιορίστε τα δυνατά σημεία, τις αδυναμίες, τις ευκαιρίες και τις απειλές. Μέχρι στιγμής είναι ανάλυση. Αλλά εάν τα δυνατά σημεία χρησιμοποιούνται για την εξουδετέρωση των απειλών και οι ευκαιρίες λαμβάνονται για την ανακούφιση των αδυναμιών, είναι μια βελτίωση της διαδικασίας.
Δυνατά σημεία | Ευκαιρίες |
Αδυναμίες | Απειλές |
- ΚΑΜΒΑΣ: Εργαλείο για τον εντοπισμό και τη βελτίωση των εσωτερικών και εξωτερικών διαδικασιών μιας επιχείρησης.
Αυτά τα εργαλεία συνδέονται περισσότερο με την εμπορική ανάπτυξη μιας εταιρείας, αλλά υπάρχουν και άλλα που συμβάλλουν στη βελτιστοποίηση των βιομηχανικών διαδικασιών, όπου η μηχανική έχει διαδραματίσει θεμελιώδη ρόλο, μέσω συστημάτων που αναζητούν την καλύτερη λύση. Για παράδειγμα, γραμμικός προγραμματισμός, όπου μια εφικτή περιοχή δημιουργείται μέσω ενός γραφήματος και τελικά εφαρμόζει ένα εργαλείο που ονομάζεται SIMPLEX, βρίσκεται το σημείο με την καλύτερη λύση.
Το SIMPLEX χρησιμοποιείται συνήθως στη Βιομηχανική Μηχανική και όπως οποιοδήποτε καλό εργαλείο, έχει ψηφιοποιηθεί και μπορεί να βρεθεί δωρεάν στο Διαδίκτυο για ακαδημαϊκή χρήση και αγοράζοντας άδειες για επαγγελματική χρήση.
Διαφορά μεταξύ διαχείρισης διαδικασίας και ελέγχου διαχείρισης
Ο έλεγχος διαχείρισης παρακολουθεί διαδικασίες που εκτελούνται κυρίως από άτομα, για παράδειγμα, πωλήσεις. Οι δείκτες παρακολούθησης ανατίθενται σε αυτήν τη διαχείριση, αλλά η απόδοση σχετίζεται μόνο με άτομα.
Η διαχείριση διεργασιών περιλαμβάνει διαδικασίες που, αν και μπορούν να καθοδηγούνται από ανθρώπους, δημιουργούνται επίσης μέσω βιομηχανικής συστηματοποίησης. Για παράδειγμα, η μέτρηση της απόδοσης του λογισμικού ERP και η απόφασή του να το αλλάξουμε επειδή τα χαρακτηριστικά της εταιρείας απαιτούν μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και πεδίο εφαρμογής.
Ο επανασχεδιασμός είναι επίσης μέρος της διαχείρισης διεργασιών και αυτό σημαίνει ότι πρέπει να αναιρέσετε τα πάντα για να δημιουργήσετε από το μηδέν. διεργασίες που πραγματοποιούνται από ανθρώπους και μηχανές.
Για παράδειγμα, η αλλαγή της οργανωτικής δομής μιας εταιρείας είναι η διαχείριση διαδικασιών, επειδή αναγνωρίστηκε ότι είναι πολύ άκαμπτο και γραφειοκρατικό, με διαδικασίες που δεν προσθέτουν αξία και δημιουργούν «λίπος», που μεταφράζεται σε απώλεια χρόνου και χρήματος.
Εάν σε αυτόν τον ανασχεδιασμό εφαρμόζονται επίσης νέοι πόροι στη σύγχρονη γνώση, εκπαίδευση και λογισμικό, η εταιρεία θα πρέπει να αλλάξει την απόδοσή της με διαρθρωτικό τρόπο για να ευθυγραμμιστεί με αυτό που απαιτεί η αγορά.
Από το μάρκετινγκ, η διαχείριση της διαδικασίας καθιερώνει μια ισορροπία μεταξύ των δαπανών και της κερδοφορίας των ενεργειών μάρκετινγκ.
Είναι κάπως περίπλοκο, επειδή το μάρκετινγκ είναι ένα από τα πιο δύσκολα πράγματα για να μετρηθεί με ακρίβεια, αλλά μπορούν να γίνουν συγκρίσεις μεταξύ καμπανιών που εφαρμόστηκαν σε διαφορετικές περιόδους και να αναλυθεί τι είδους καμπάνιες ήταν οι πιο κατάλληλες σύμφωνα με την απόκριση στις πωλήσεις.
Σύνοψη διαχείρισης διαδικασίας
Εν ολίγοις, η διαχείριση διεργασιών είναι μια διαρκής πρακτική των εταιρειών να βελτιώνουν τις διαδικασίες παραγωγής τους σε όλους τους τομείς, είτε πραγματοποιούνται αποκλειστικά από ανθρώπους, είτε επίσης μεταξύ ανθρώπων και μηχανών.
Η αξιολόγηση αυτών των αποτελεσμάτων, όπως σε κάθε τύπο ελέγχου, πρέπει να έχει συσχετισμένους δείκτες απόδοσης, ώστε να μην προκαλεί μεροληπτικές αποφάσεις σχετικά με την εξάλειψη ή τη διόρθωση μιας διαδικασίας.
Εν ολίγοις, η διαχείριση της διαδικασίας είναι αφιερωμένη στην εργασία τους και στον έλεγχο της διαχείρισης για την εποπτεία ότι εκτελούνται σωστά.