Η διαμεσολάβηση είναι η διαδικασία με την οποία ένας πράκτορας, που ονομάζεται μεσάζων, είναι υπεύθυνος για τη σύνδεση ή την επικοινωνία δύο ή περισσότερων μερών που ενδιαφέρονται να πραγματοποιήσουν μια συναλλαγή ή διαπραγμάτευση.
Η διαμεσολάβηση, επομένως, είναι η διαδικασία κατά την οποία ένας διαμεσολαβητής είναι υπεύθυνος για τη σύνδεση δύο ατόμων που, λόγω των συμφερόντων τους, θα μπορούσαν να πραγματοποιήσουν μια συναλλαγή ή διαπραγμάτευση. Σε αυτό το έργο, ο μεσάζων παίζει θεμελιώδη ρόλο. Αυτό μπορεί να είναι ένα μέλος ή περισσότερα και πρέπει να εκτελούν την υπηρεσία που έχει συμφωνηθεί προηγουμένως. Για αυτό το έργο, ο διαμεσολαβητής χρεώνει επίσης προμήθεια, βάσει των απαιτήσεων που θεωρεί. Δηλαδή, είτε ένα ποσοστό της αξίας της συναλλαγής είτε ένα σταθερό ασφάλιστρο ανά συναλλαγή.
Ο διαμεσολαβητής πρέπει επίσης να προσπαθήσει να κάνει όλα τα μέρη να καταλήξουν σε συμφωνία.
Σε πτυχές που σχετίζονται με το εμπόριο, ο ενδιάμεσος είναι μια μορφή που είναι πολύ παρούσα. Όπου, παρεμπιπτόντως, καλούνται επίσης πράκτορες προμηθειών.
Τύποι διαμεσολάβησης
Μεταξύ των τύπων διαμεσολάβησης που υπάρχουν, πρέπει να επισημανθούν τα ακόλουθα:
- Νομικοί διαμεσολαβητές: Είναι υπεύθυνοι να βοηθήσουν τα μέρη να καταλήξουν σε συμφωνία. Επιπλέον, προσπαθούν να διευκολύνουν τις διαπραγματεύσεις.
- Ενδιάμεσων χρηματοπιστωτικών οργανισμών: Συνδέουν αποταμιευτές και επενδυτές. Με αυτόν τον τρόπο, να πάρει κεφάλαιο για να το επενδύσει αργότερα σε μεγάλα κεφάλαια.
- Οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές: Είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση όλης της ασφαλιστικής διαχείρισης. Επιπλέον, περιοδικός έλεγχος όλων αυτών.
- Εμπορικοί διαμεσολαβητές ή πράκτορες προμηθειών: Είναι ο υφιστάμενος σύνδεσμος μεταξύ των προσφερόντων και των απαιτητών. Υπάρχει ένα εμπόρευμα για το οποίο πρέπει να βρεθεί ένας αγοραστής ή ένας αγοραστής για το οποίο πρέπει να βρεθεί ένα εμπόρευμα. Ο ρόλος του διαμεσολαβητή σε αυτό το πλαίσιο είναι να βρει αυτό που ζητείται.
- Διοικητικοί διαμεσολαβητές: Είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση οτιδήποτε σχετίζεται με τη γραφειοκρατία που απαιτείται από τις δημόσιες διοικήσεις.
Λόγω της ψηφιακής επανάστασης, προέκυψαν νέοι διαμεσολαβητές που, μέσω ψηφιακών μέσων, είναι υπεύθυνοι για τη σύνδεση προμηθευτών και απαιτητών. Αυτή είναι η περίπτωση των Uber, Cabify, καθώς και Uber Eats, Deliveroo ή Rappi.
Λειτουργίες στη διαμεσολάβηση
Οι συναρτήσεις που πρέπει να έχει κάθε ενδιάμεσος είναι οι εξής:
- Συμμορφωθείτε με την ομαλή εργασία.
- Έχετε παρουσία, για να ενεργήσετε για λογαριασμό τρίτων.
- Διαθέτουν ακριβείς γνώσεις σχετικά με την αγορά και τον τομέα στον οποίο εστιάζεται.
- Υπερασπιστείτε τα συμφέροντα του πελάτη ανά πάσα στιγμή.
- Συμμορφωθείτε με τις συμφωνηθείσες προθεσμίες.
- Διαχειριστείτε όλα όσα σχετίζονται με τα ενδιαφερόμενα μέρη.
- Συνοδεύστε τη διαπραγμάτευση έως το τέλος της.
Παράδειγμα διαμεσολάβησης
Για να πάρετε μια ιδέα για το τι μιλάμε, ας δούμε μια πραγματική περίπτωση.
Ας υποθέσουμε ότι έχουμε έναν πελάτη που θέλει να αγοράσει 10 φορτηγά στο εξωτερικό. Ωστόσο, δεν διαθέτει τους πόρους για να αναζητήσει αυτά τα φορτηγά και, παρεμπιπτόντως, να κλείσει τη λειτουργία.
Για να το κάνετε αυτό, καλέστε έναν αντιπρόσωπο ή έναν μεσίτη.
Το τελευταίο, για προμήθεια, πηγαίνει στη χώρα όπου βρίσκονται τα φορτηγά, διαπραγματεύεται την αγορά, κάνει τις ρυθμίσεις, ενοικιάζει τη μεταφορά και παίρνει, όπου υποδεικνύεται από τον πελάτη, τα φορτηγά που ζήτησε.
Για τη διοίκηση, ο μεσάζων λαμβάνει την προμήθειά του, ενώ τα άλλα δύο ενδιαφερόμενα μέρη έκλεισαν την επιχείρηση που και οι δύο ζήτησαν.