Ένας πελάτης είναι ένα πρόσωπο ή οντότητα που αγοράζει τα αγαθά και τις υπηρεσίες που προσφέρει μια εταιρεία.
Επίσης, η λέξη πελάτης μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως συνώνυμο του αγοραστή, ο πελάτης μπορεί να αγοράσει ένα προϊόν και στη συνέχεια να το καταναλώσει. ή απλώς αγοράστε το για να το χρησιμοποιήσει κάποιος άλλος.
Χωρίς αμφιβολία, ο πελάτης είναι το κύριο επίκεντρο της προσοχής οποιασδήποτε εταιρείας, καθώς όλα τα σχέδια και οι στρατηγικές μάρκετινγκ πρέπει να εστιαστούν, να αναπτυχθούν και να εφαρμοστούν σύμφωνα με τον πελάτη.
Πελάτες και αγορές
Επιπλέον, οι εταιρείες έχουν διαφορετικούς αγοραστές ή πελάτες ανάλογα με το είδος της αγοράς στην οποία ανταγωνίζονται ή στην οποία πωλούν τα προϊόντα τους.
1. Καταναλωτική αγορά και πελάτες
Αποδεικνύεται ότι στην καταναλωτική αγορά, οι πελάτες είναι άτομα ή οικογένειες που ζητούν τα αγαθά και τις υπηρεσίες μιας εταιρείας και στη συνέχεια τα χρησιμοποιούν για την προσωπική τους κατανάλωση.
Για παράδειγμα, μια οικογένεια που αγοράζει είδη παντοπωλείου ή προϊόντα καθαρισμού σε ένα σούπερ μάρκετ που αργότερα θα χρησιμοποιηθεί στο σπίτι.
2. Βιομηχανικές αγορές και πελάτες
Ενώ οι πελάτες στις βιομηχανικές αγορές είναι όλες οι εταιρείες που απαιτούν τους ικανοποιητές που παράγει μια εταιρεία, με σκοπό τη χρήση τους στη διαδικασία παραγωγής, για να τους μετατρέψουν αργότερα και να αναπτύξουν ένα νέο προϊόν, το οποίο θα διατεθεί στην αγορά.
Έτσι, μπορούμε να δώσουμε παραδείγματα αυτής της υπόθεσης με μια εταιρεία που πουλά ψωμί και αγοράζει αλεύρι για να παράγει τα προϊόντα, τα οποία θα διατεθεί αργότερα στην αγορά για πώληση.
3. Αγορά μεταπωλητών και πελατών
Από την άλλη πλευρά, οι πελάτες στην αγορά μεταπωλητών είναι όλες οι εταιρείες που αγοράζουν τα αγαθά και τις υπηρεσίες μιας εταιρείας και στη συνέχεια τα θέτουν προς πώληση για χρήση από τους τελικούς καταναλωτές.
Σε σχέση με αυτήν την περίπτωση, μπορούμε να αναφέρουμε εταιρείες όπως τα σούπερ μάρκετ που αγοράζουν διαφορετικούς τύπους προϊόντων από μεγάλο αριθμό εταιρειών, οι οποίες στη συνέχεια πωλούνται σε σούπερ μάρκετ.
4. Κυβερνητικές αγορές και πελάτες
Ομοίως, η κυβέρνηση ή οι κρατικοί φορείς ενεργούν ως πελάτες σε αυτήν την αγορά, καθώς αγοράζουν τα αγαθά και τις υπηρεσίες άλλων εταιρειών για να προσφέρουν αργότερα δημόσιες υπηρεσίες.
Από την άλλη πλευρά, τα αγαθά και οι υπηρεσίες που αγοράζουν μπορούν επίσης απλά να μεταφερθούν στα άτομα που τα χρειάζονται εντός της χώρας.
- Για την πρώτη περίπτωση, θα συνέβαινε όταν η κυβέρνηση αγοράζει προμήθειες για να εκτελέσει εγχείρηση σε δημόσιο νοσοκομείο.
- Στη δεύτερη ενότητα, όταν αγοράζετε σχολικά βιβλία, για να τα δώσετε στα δημόσια σχολικά παιδιά που τα χρειάζονται.
5. Διεθνείς αγορές και πελάτες
Με τον ίδιο τρόπο, στις διεθνείς αγορές μπορούμε να συμπεριλάβουμε ως πελάτες καταναλωτές, παραγωγούς, μεταπωλητές και κυβερνήσεις από χώρα διαφορετική από τη δική μας, που ζητούν και αγοράζουν τα προϊόντα που προσφέρει η εταιρεία.
Σημασία των πελατών για μάρκετινγκ
Ως εκ τούτου, οι πελάτες είναι πολύ σημαντικοί για οποιαδήποτε επιχείρηση, επειδή, από την άποψη του μάρκετινγκ? Αυτό που επιδιώκεται είναι η επίτευξη ανταλλαγής αξίας μεταξύ των εταιρειών και των αγορών τους.
Κατά συνέπεια, αυτό που σκοπεύει η εταιρεία, χρησιμοποιώντας την κατάλληλη χρήση του μάρκετινγκ, είναι να παραδώσει στους πελάτες ένα προϊόν που τους επιτρέπει να ικανοποιήσουν μια ανάγκη, σε αντάλλαγμα για την απόκτηση κερδών. Αντιλαμβανόμαστε τότε ότι ο μόνος τρόπος για να επιτύχουν κέρδη για μια εταιρεία είναι ικανοποιώντας τους πελάτες.
Για το λόγο αυτό, όλες οι προσπάθειες μάρκετινγκ στοχεύουν στην επίτευξη ικανοποίησης των πελατών, καθώς αυτό καθορίζει την πιθανότητα η εταιρεία να συνεχίσει να είναι επιτυχής και να παραμένει στην αγορά.
Χωρίς πελάτες δεν υπάρχει εταιρεία που θα επιβιώσει.
Μάρκετινγκ και πελατειακή σχέση
Το μάρκετινγκ, επομένως, χειρίζεται δύο στόχους προτεραιότητας σε σχέση με τους πελάτες του και αυτοί συνοψίζουμε ως εξής:
1. Προσελκύστε νέους πελάτες
Κάθε εταιρεία που αναμένει στο εγγύς μέλλον να έχει μεγαλύτερη ανάπτυξη και να αυξήσει το μερίδιο αγοράς της, πρέπει να προσπαθήσει να αποκτήσει νέους πελάτες.
Οι νέοι πελάτες γίνονται πηγή ευκαιρίας για ανάπτυξη και κερδοφορία.
Για να προσελκύσουν νέους πελάτες, οι εταιρείες πρέπει να προσφέρουν ανώτερη αξία, η οποία καταφέρνει να πείσει τον πελάτη ότι το προϊόν που αγοράζουν από εμάς προσφέρει προστιθέμενες αξίες, οι οποίες υπερβαίνουν τις προσφορές του διαγωνισμού.
2. Διατηρήστε τους τρέχοντες πελάτες
Οι πελάτες που κατέχει σήμερα η εταιρεία είναι ένα πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο. πάνω απ 'όλα για να διατηρηθεί το επίπεδο συμμετοχής στη συνολική αγορά.
Οι τρέχοντες πελάτες δεν βοηθούν την εταιρεία να αναπτυχθεί περαιτέρω, αλλά επιτρέπουν στο μερίδιο αγοράς να συνεχίσει να διατηρείται, διασφαλίζοντας ότι συνεχίζουν να αποκομίζουν κέρδη.
Για να διατηρήσουν τους τρέχοντες πελάτες, οι εταιρείες πρέπει να επιτύχουν πλήρη ικανοποίηση των πελατών, όχι μόνο με την παράδοση προϊόντων εξαιρετικής ποιότητας, αλλά και παρέχοντας ένα επίπεδο υπηρεσιών που τους κρατά ευτυχισμένους και δεν θέλει να μας αφήσει.
Όσον αφορά το συμπέρασμα, πρέπει να υποδείξουμε ότι κάθε εταιρεία που θέλει να επιτύχει επιτυχία στην αγορά πρέπει να επικεντρωθεί στον πελάτη. Για μόνο εταιρείες που γνωρίζουν και κατανοούν καλύτερα τις ανάγκες, τα ενδιαφέροντα και τις επιθυμίες των πελατών τους, είναι σε θέση να προετοιμάσουν τις καλύτερες προτάσεις προϊόντων που θα παραδοθούν στην αγορά. Το μάρκετινγκ που δίνει προτεραιότητα στον πελάτη γνωρίζει ότι οι προσφορές της στην αγορά πρέπει να επιτύχουν την ευημερία του πελάτη και της κοινωνίας γενικότερα.
Μια εταιρεία που επιδιώκει αυτόν τον κύριο στόχο αποφέρει κέρδος ως ανταμοιβή για την προσπάθειά της από την εστίαση των πελατών της.
Τύποι πελατών