Η εξωτερική επικοινωνία είναι αυτή που αποκαλύπτεται με τους εξωτερικούς τομείς που σχετίζονται με την εταιρεία. Για παράδειγμα, πελάτες, προμηθευτές, μέτοχοι, διοικήσεις ή ιδρύματα. Ο στόχος αυτού του τύπου επικοινωνίας είναι να βελτιώσει και να ενισχύσει τις σχέσεις με τους διάφορους παράγοντες με τους οποίους σχετίζεται η εταιρεία.
Η εξωτερική επικοινωνία είναι κάτι θεμελιώδες για μια εταιρεία. Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι μια εταιρεία έχει διαφορετικές σχέσεις σε επιχειρηματικό επίπεδο που πρέπει να ληφθούν υπόψη.
Όταν μιλάμε για εξωτερική επικοινωνία, αναφέρεται σε αυτήν που έχει δημιουργηθεί με πελάτες, προμηθευτές ή ακόμα και άλλες εταιρείες.
Η επικοινωνία πρέπει να είναι ρευστή, πρέπει να στοχεύει στη βελτίωση της εικόνας της μάρκας, στην προώθηση της πώλησης των προϊόντων της εταιρείας και στη διατήρηση μιας ενεργού ακρόασης για να γνωρίζει τι πιστεύει το κοινό για την ίδια την εταιρεία.
Για να επιτευχθεί καλή εξωτερική επικοινωνία, είναι απαραίτητο να καθοριστεί μια προηγούμενη στρατηγική και ένα σχέδιο δράσης για την υλοποίηση των δράσεων που στοχεύουν στην επίτευξη των στόχων αυτού.
Εσωτερική επικοινωνίαΤύποι εξωτερικής επικοινωνίας
Υπάρχουν τρεις εμφανείς τύποι:
- Επιχειρησιακή εξωτερική επικοινωνία: Αυτός ο τύπος επικοινωνίας εστιάζεται στο να δείξει πώς λειτουργεί η εταιρεία. Είναι αυτή που σχετίζεται κυρίως με πελάτες, προμηθευτές, μετόχους, μεταξύ άλλων εξωτερικών παραγόντων.
- Στρατηγική εξωτερική επικοινωνία: Για την επίτευξη καλύτερων αποτελεσμάτων σε στρατηγικό επίπεδο, αυτός ο τύπος επικοινωνίας εφαρμόζεται στην πράξη, ο οποίος ασχολείται με τις στρατηγικές που αναπτύσσονται. Είναι σημαντικό για την εταιρεία να γνωρίζει τι συμβαίνει εξωτερικά όσον αφορά τους ανταγωνιστές της, προκειμένου να αποκτήσει αυτή τη γνώση και να αξιολογήσει τη δική της στρατηγική.
- Εξωτερική επικοινωνία της φήμης: Αυτός ο τύπος επικοινωνίας στοχεύει στην παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα της μάρκας, τη βελτίωση της εικόνας της σε σχέση με το κοινό και τη δημιουργία δημοσιότητας.
Σε τι χρησιμεύει η εξωτερική επικοινωνία;
Η εξωτερική επικοινωνία εξυπηρετεί τη σύνδεση με τον κόσμο γύρω από την εταιρεία. Τα ακόλουθα πρέπει να σημειωθούν ως προς τη χρησιμότητά του:
- Βελτιώστε την εικόνα της εταιρείας.
- Μάθετε πώς λειτουργούν άλλες εταιρείες και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για δικό τους όφελος.
- Σχέση αποτελεσματικά με τις διάφορες ομάδες συμφερόντων. Για παράδειγμα, προμηθευτές, πελάτες, εταιρείες, ιδρύματα, μεταξύ άλλων.
- Δημοσιεύστε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
- Ενίσχυση εξωτερικών σχέσεων για τη δημιουργία επιχειρηματικών συνεργασιών.
Παράδειγμα εξωτερικής επικοινωνίας
Κατά την εφαρμογή της εξωτερικής επικοινωνίας στην πράξη, είναι σημαντικό να εκτιμηθεί ο στόχος που πρέπει να επιτευχθεί, ο εξωτερικός πράκτορας στον οποίο κατευθύνεται η εταιρεία, να ορίσει το μήνυμα και να επιλέξει ένα κανάλι για να το μεταδώσει. Επιπλέον, τα αποτελέσματα που λαμβάνονται μπορούν να αξιολογηθούν και να παρακολουθούνται.
Εάν μια επωνυμία θέλει να παρουσιάσει ένα νέο προϊόν, θα θέσει τον στόχο της γνωστοποίησης αυτού του άρθρου στο κοινό. Για να γίνει αυτό, θα καθορίσει το τμήμα στο οποίο κατευθύνεται και θα διαμορφώσει το μήνυμα. Για παράδειγμα, θα δημιουργήσετε ενημερωτικά δελτία τύπου που θα εξηγούν τα οφέλη, τις δυνατότητες και την τιμή του.
Θα επιλέξει το κανάλι για τη μετάδοση αυτού του μηνύματος. Μπορείτε να το κάνετε μέσω του ιστότοπού σας, των κοινωνικών δικτύων, των πολυμέσων ή διαφορετικών πλατφορμών Διαδικτύου. Μετά την υλοποίηση αυτών των δράσεων, θα αξιολογήσει τα αποτελέσματα που αποκτήθηκαν χάρη στην ανατροφοδότηση και τη μελέτη παρακολούθησης.
Οι συναντήσεις με διαφορετικά ιδρύματα για τη δημιουργία ρευστής επικοινωνίας, διαφημιστικών εκστρατειών ή μηνυμάτων που μεταδίδονται στα μέσα είναι μερικά παραδείγματα εξωτερικής επικοινωνίας.