Το Smarketing είναι η επιχειρηματική στρατηγική που συνίσταται στην ενσωμάτωση των στόχων του τμήματος πωλήσεων και του τμήματος μάρκετινγκ. Το όνομα είναι ένα αρκτικόλεξο που προκύπτει από την ένωση και των δύο λέξεων στα Αγγλικά. Δηλαδή, πωλήσεις (πωλήσεις) + μάρκετινγκ (μάρκετινγκ).
Το Smarketing, συνεπώς, συνίσταται στη δημιουργία συγχρονισμού στόχων μεταξύ των δύο τμημάτων, σχηματίζοντας ένα στοιχείο κοινής λογικής. Αυτό, επειδή η ροή πωλήσεων τις ενώνει απαραίτητα στη δραστηριότητα απόκτησης πελατών.
Από τη μία πλευρά, το τμήμα μάρκετινγκ αναπτύσσει καμπάνιες και περιεχόμενο για να προσδιορίσει τις ανάγκες των πελατών και να τους φέρει πιο κοντά στην επωνυμία. Στη συνέχεια, το τμήμα πωλήσεων διασφαλίζει ότι οι πελάτες ικανοποιούν τις ανάγκες τους και, ως εκ τούτου, γίνονται τακτικοί πελάτες της μάρκας.
Διαφορές μεταξύ του τμήματος μάρκετινγκ και πωλήσεων
Ορισμένες από τις διαφορές μεταξύ των δύο τμημάτων, καθώς και τα στοιχεία που πρέπει να ληφθούν υπόψη στην εν λόγω ολοκλήρωση είναι τα εξής:
| Εκπτώσεις | Εμπορία | |
|---|---|---|
| Συγκεντρώνω | Οι ανάγκες των πωλητών. | Οι ανάγκες και οι απαιτήσεις των πελατών. |
| Χρονικός χώρος | Βραχυπρόθεσμο αποτέλεσμα. | Αποτελέσματα μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. |
| Πεδίο δράσης | Γνώση των χαρακτηριστικών και των χαρακτηριστικών των προϊόντων. | Γνώση του στόχου της εταιρείας, δυνητικοί πελάτες. |
| Εμφαση | Τιμή του προϊόντος. | Αξία που προσφέρει η εταιρεία στους πελάτες. |
| Αρχή | Οικονομικό κέρδος, προϊόν πωλήσεων. | Προσδιορισμός και ικανοποίηση των αναγκών των πελατών. |
Τι είναι το smarketing;
Ορισμένες απόψεις που πρέπει να ληφθούν υπόψη για την επίτευξη μιας αποτελεσματικής ολοκλήρωσης είναι οι ακόλουθες:
- Δημιουργήστε ένα ισχυρό και ευθυγραμμισμένο κανάλι επικοινωνίας. Υπό αυτήν την έννοια, πρέπει να είναι συνεχής αλληλεπίδραση και με κοινή γλώσσα. Αυτό θα οδηγήσει και στα δύο τμήματα να έχουν καλύτερο προφίλ προοπτικών για τη βελτίωση της στρατηγικής πρόσληψης.
- Δημιουργήστε ένα διαφανές σύστημα ροής πληροφοριών και παράδοση αναφορών. Ο στόχος είναι ότι εκτός από την ομιλία της ίδιας γλώσσας, χειρίζονται επίσης τις ίδιες μετρήσεις και στατιστικά στοιχεία. Επομένως, με αυτά τα δύο σημεία ανοίγει ένα κανάλι προτάσεων και επικυρώσεων. Είναι επίσης απαραίτητο να πραγματοποιηθεί η ενσωμάτωση λογισμικού και των δύο ομάδων και η χρήση εργαλείων συνεργασίας.
- Κάντε μια συμφωνία υπηρεσίας μεταξύ των δύο τμημάτων. Αυτή η σκέψη εστιάζεται στο γεγονός ότι κάθε τμήμα δεσμεύεται να επιτύχει ορισμένους στόχους προς όφελος του άλλου και του ίδιου. Με τον ίδιο τρόπο, οι κοινοί στόχοι και των δύο ομάδων μπορούν να καθοριστούν ξεχωριστά.
- Μοιραστείτε το κανάλι επικοινωνίας με προοπτικές και πελάτες. Αυτό συμβάλλει στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και στην αύξηση του επιπέδου αφοσίωσης.
Σημασία του μάρκετινγκ
Υπάρχουν διάφοροι αποδεδειγμένοι λόγοι που δείχνουν την ανάγκη διασύνδεσης αυτών των τμημάτων.
- Πρώτον, προκαλεί αύξηση των πωλήσεων και, κατά συνέπεια, αύξηση των εσόδων.
- Δεύτερον, διευκολύνει την επίλυση προβλημάτων, καθώς ομιλείται η ίδια γλώσσα, βελτιώνοντας την εμπειρία των καταναλωτών.
- Τρίτον, αυξάνει το επίπεδο διατήρησης και πιστότητας των πελατών με την επωνυμία.
- Τελικά, η εταιρεία είναι καλύτερα προετοιμασμένη να αυξήσει την αναλογία των πραγματικών πελατών έναντι του αριθμού των δυνητικών πελατών.
Ομοίως, όλα αυτά συμβάλλουν στην τυποποίηση των διαδικασιών και στη βελτίωση του συστήματος ανατροφοδότησης με την εμπειρία πωλήσεων. Με αυτόν τον τρόπο, το τμήμα μάρκετινγκ θα έχει καλύτερη γνώση της προσφοράς και το τμήμα πωλήσεων θα αποκτήσει γνώση της προσφοράς και των αναγκών που παρουσιάζει ο πελάτης.