Το τραπεζικό γραφείο ή υποκατάστημα είναι ο οργανισμός που ιδρύθηκε από ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα ως το κύριο κανάλι διανομής των προϊόντων του.
Γενικά, οι πελάτες μιας τράπεζας διατηρούνται σε στενή σχέση με το υποκατάστημα, αν και μπορούν να επιλέξουν διαφορετικές επιλογές όταν επικοινωνούν με την τράπεζα. Με άλλα λόγια, μπορούν να πραγματοποιήσουν τις οικονομικές πράξεις που θέλουν μέσω του Διαδικτύου (αυτό που είναι γνωστό ως ηλεκτρονική τραπεζική) ή μέσω τηλεφωνικής γραμμής.
Η οργάνωση του δικτύου καταστημάτων τραπεζών βασίζεται σε δύο σημαντικά ζητήματα: τόσο στην εμπορική πολιτική της τράπεζας όσο και στις δημογραφικές πτυχές της πελατείας της ή, με άλλα λόγια, στον καθορισμένο αριθμό πολιτών που ζουν σε μια περιοχή. Όσο μεγαλύτερο είναι το ποσό, τόσο περισσότερες ανάγκες θα καλύπτονται από χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
Ομοίως, τα υποκαταστήματα τραπεζών διατηρούν τόσο ποσοτικούς στόχους (αυτοί αφορούν τον όγκο των επιχειρήσεων, τα περιθώρια και τα αποτελέσματα) όσο και τους ποιοτικούς στόχους (που σχετίζονται με την ποιότητα που προσφέρεται στον πελάτη στις υπηρεσίες του).
Τύποι υποκαταστημάτων
Τα τραπεζικά γραφεία μπορούν να χωριστούν σε διαφορετικές κατηγορίες με βάση διάφορους παράγοντες:
- Ανάλογα με τον τύπο του προϊόν που εμπορεύονται:
- Πολλαπλά προϊόντα: Είναι αυτά στα οποία διανέμονται όλα τα είδη τραπεζικών υπηρεσιών με στόχο ένα ευρύ φάσμα πελατών.
- Ειδικευμένος: Εκείνες στις οποίες προωθείται η προσφορά τραπεζικών προϊόντων που στοχεύουν σε ένα συγκεκριμένο είδος πελατείας, όπως, για παράδειγμα, εταιρείες.
- Ανάλογα με το δικό σας Τοποθεσία γεωγραφικός:
- Αστικός: Βρίσκεται στην αστική περιοχή μιας πόλης.
- Αγροτικός: Βρίσκεται σε αγροτικό περιβάλλον.
- Βιομηχανικός: Βρίσκεται σε πολύγωνα ή βιομηχανικές περιοχές.
- Ανάλογα με το δικό σας αυτονομία:
- Αυτονόμος: Υποκαταστήματα που μπορούν να πραγματοποιούν συναλλαγές ανεξάρτητα, λογιστικά για τις δικές τους καταστάσεις λογαριασμού.
- Βοηθητικά: Αυτά που εξαρτώνται από αυτόνομα υποκαταστήματα.
- Κεφαλίδες: Ορισμένοι τύποι πράξεων όπως η είσπραξη φόρων ή η κοινωνική ασφάλιση συγκεντρώνονται σε αυτές.
Κύριες χρεώσεις
Στα υποκαταστήματα τραπεζών υπάρχει μια ευρεία τυπολογία θέσεων εργασίας: σύμβουλοι, λογιστές, υπάλληλοι, ταμίες, διευθυντές επιχειρήσεων, δικηγόροι, τηλεφωνητές, τεχνικοί κ.λπ. Ωστόσο, μπορούμε να συνοψίσουμε τις κύριες λειτουργίες των πιο αντιπροσωπευτικών θέσεων:
- διευθυντής: Είναι υπεύθυνο για την κατανομή των θεμελιωδών καθηκόντων ενός γραφείου και τον έλεγχο του προσωπικού. εξατομικευμένη προσοχή στους πελάτες, τόσο εντός του γραφείου όσο και μέσω προγραμματισμένων ραντεβού. διαχείριση λειτουργιών, επίβλεψη και παρακολούθηση αποτελεσμάτων εκστρατείας και κινήτρων έλεγχος και παρακολούθηση κινδύνων, παραβατικών και υπεραναλήψεων · επίλυση περιστατικών και αξιώσεων.
- Αντιπρόεδρος: Τα κύρια καθήκοντα που εκτελούνται περιλαμβάνουν εξυπηρέτηση πελατών, συντονισμό γραφείου (μαζί με τον διευθυντή), έλεγχο εργασιών, εμπορική διαχείριση, επισκέψεις πελατών (σποραδικά), καθώς και υποστήριξη για άλλες θέσεις στα γραφεία μικρότερα.
- Διευθυντής των επιχειρήσεων: Αυτή η θέση επικεντρώνεται στην εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών. διοικητικά καθήκοντα και αναθεώρηση της τεκμηρίωσης των αρχείων · διαδικασίες και τηλεφωνική βοήθεια · εσωτερικές συναντήσεις και συναντήσεις ζώνης.
