Το back office είναι το σύνολο των καθηκόντων, των δραστηριοτήτων, των θέσεων και των διαδικασιών που στοχεύουν στην παροχή υποστήριξης και υποστήριξης στην εταιρεία στη διαχείριση της.
Αυτός ο αγγλοσαξονικός όρος αναφέρεται σε όλα τα καθήκοντα που είναι «πίσω» της επιχείρησης, χωρίς άμεση επαφή με τον πελάτη, αλλά που περιλαμβάνουν τη διαχείριση και την πραγματική κίνηση σε έναν οργανισμό και αντιτίθεται στον όρο front office, ο οποίος καθορίζει αυτά τα καθήκοντα και δραστηριότητες σε άμεση επαφή με τους πελάτες, ως εκ τούτου το ορατό πρόσωπο ενός οργανισμού εναντίον του άλλου.
Στο back office, οι υπηρεσίες διαχειρίζονται από την ίδια εταιρεία, αν και εμμέσως περιλαμβάνει ενδο-οργανωτική εργασία μεταξύ τμημάτων που αναφέρθηκαν από έξω με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται από τα τμήματα front office.
Γενικά, σε μεγάλες εταιρείες οι λειτουργίες διαχωρίζονται συνήθως από τμήματα, παρέχοντας υποστήριξη και εξυπηρέτηση για τον γενικό σκοπό του οργανισμού. Έτσι, τα τμήματα που θα μπορούσαν να θεωρηθούν back office είναι ουσιαστικά η ομάδα τεχνικών πληροφορικής (επιστήμη υπολογιστών), ανθρώπινοι πόροι, λογιστική και χρηματοδότηση και η επικοινωνία της εταιρείας. Αυτά τα τμήματα δεν έρχονται σε άμεση επαφή με τον πελάτη, αλλά παρέχουν εσωτερικές λειτουργίες διαχείρισης και επιτυγχάνουν στόχους.
Λόγω των ανωτέρω, όλες αυτές οι οργανωτικές μονάδες υποστηρίζουν τη διοίκηση πωλήσεων, η οποία είναι υπεύθυνη για την πώληση και τη διαπραγμάτευση με πελάτες, στην περίπτωση εμπορικών εταιρειών, και των οποίων η έδρα θα είναι ακριβώς η διοίκηση πωλήσεων.
Το back office στον υπολογιστή
Μέσα στο τμήμα πληροφορικής, το back office αναφέρεται επίσης σε εκείνες τις εργασίες που αντικατοπτρίζονται, αποθηκεύονται και υποστηρίζονται από το παρασκήνιο, όπως το τηλεφωνικό κέντρο επίλυσης συμβάντων, οι διακομιστές που αποθηκεύουν και μεταδίδουν τις πληροφορίες, εκτός από τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και, στο γενικά, όλες αυτές τις εργασίες που υποστηρίζουν.
Στοιχεία που χρησιμεύουν για την εκτέλεση των προαναφερθεισών δραστηριοτήτων, όπως φορητές συσκευές, υπολογιστές, κινητά τηλέφωνα και ο υπόλοιπος υπολογιστής και εξοπλισμός επικοινωνίας, θα μπορούσαν επίσης να θεωρηθούν back office.