Τα αγαθά και οι υπηρεσίες είναι όλα τα ικανοποιητικά που κατασκευάζονται στη διαδικασία παραγωγής για να καλύψουν τις ανθρώπινες ανάγκες.
Φυσικά, κάθε διαδικασία παραγωγής προορίζεται να μετατρέψει τις εισροές και τις πρώτες ύλες για να τις μετατρέψει σε προϊόντα που μπορούν να ταξινομηθούν ως αγαθά και υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται για την κάλυψη μιας ανάγκης.
Πώς ξέρουμε αν ένα προϊόν είναι καλό ή μια υπηρεσία;
Για να προσδιορίσουμε εάν ένα προϊόν είναι καλό ή υπηρεσία πρέπει να λάβουμε υπόψη τα εξής:
Ενα καλό
- Πάνω απ 'όλα, έχει υλικό ή απτή συνέπεια, ώστε να μπορούμε να το δούμε και να το αγγίξουμε, μπορούμε να εκτιμήσουμε όλα τα χαρακτηριστικά και τα υλικά χαρακτηριστικά του.
- Από την άλλη πλευρά, μπορούν να χρησιμοποιηθούν ή να καταναλωθούν για να καλύψουν μια ανάγκη. Ένα μολύβι είναι καλό που χρησιμοποιείτε για να γράψετε, ενώ μια πίτσα που καταναλώνετε για να ικανοποιήσετε την πείνα σας.
- Ομοίως, μπορούν να μεταφερθούν από το ένα άτομο στο άλλο μέσω των διαδικασιών αγοράς και πώλησης. Μια εταιρεία που παράγει ελαστικά τα πωλεί σε χρήστες οχημάτων, δηλαδή, τα αγαθά αλλάζουν τα δικαιώματα ιδιοκτησίας τους από το ένα άτομο στο άλλο.
- Τέλος, έχουν αξία στην αγορά επειδή είναι λιγοστά, η ποσότητα των παραγόμενων αγαθών είναι περιορισμένη ή ανεπαρκής για να καλύψει τις ανάγκες ή τις επιθυμίες όλων των ανθρώπων στην αγορά.
Μια υπηρεσία
- Στην πραγματικότητα, η υπηρεσία είναι άυλη, επειδή δεν μεταφέρεται τίποτα απτό, λαμβάνονται μόνο τα οφέλη ή τα αποτελέσματα της υπηρεσίας. Εάν βάλουμε το όχημά μας σε υπηρεσία στάθμευσης, αυτό που μπορούμε τελικά να αποκτήσουμε είναι να είμαστε ικανοποιημένοι, επειδή το όχημά μας παραμένει σε καλή κατάσταση ή δυσαρεστημένος επειδή δεν ήταν αυτό που περιμέναμε.
- Επιπλέον, είναι αχώριστοι από τους ανθρώπους που το παρέχουν, θα ήταν περίπτωση ενός ατόμου που υποβλήθηκε σε πλαστική χειρουργική επέμβαση, το αποτέλεσμα που θα ληφθεί εξαρτάται πολύ από τον γιατρό που το εκτελεί.
- Από την άλλη πλευρά, η ποιότητα της υπηρεσίας εξαρτάται επίσης από τον πελάτη που λαμβάνει την υπηρεσία, επειδή κάθε πελάτης υπολογίζει υποκειμενικά το όφελος που λαμβάνει. Επομένως, μια υπηρεσία που για κάποιον μπορεί να είναι ανεπαρκής για ένα άλλο άτομο θα μπορούσε να είναι απολύτως ικανοποιητική.
- Στην πραγματικότητα, οι υπηρεσίες είναι πολύ διαφορετικές, αυτό σημαίνει ότι εάν εξαρτώνται από το άτομο που τις προσφέρει και από το άτομο που τις λαμβάνει, ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά τους θα είναι η ποικιλομορφία, καθώς δεν είναι δυνατή η ομογενοποίησή τους.
- Είτε έτσι είτε αλλιώς, μια υπηρεσία δεν μπορεί να αποθηκευτεί ή να αποθηκευτεί, αυτό σημαίνει ότι μια υπηρεσία μπορεί να προσφερθεί μόνο τη στιγμή που παράγεται. Μια υπηρεσία μασάζ μπορεί να προσφερθεί μόνο τη στιγμή που ο μασέρ παρέχει την εξυπηρέτηση πελατών.
Εν κατακλείδι, μπορούμε να πούμε ότι τόσο τα αγαθά όσο και οι υπηρεσίες είναι προϊόντα που έχουν παραχθεί με στόχο την ικανοποίηση μιας ανάγκης. Ωστόσο, διαφέρουν στο ότι τα αγαθά είναι απτά, ομοιογενή, μεταβιβάσιμα και μπορούν να αποθηκευτούν.
Από την πλευρά τους, οι υπηρεσίες είναι άυλες, ετερογενείς, μη μεταβιβάσιμες και δεν μπορούν να αποθηκευτούν, επειδή είναι μόνο ενέργειες ή διαδικασίες που παρέχονται στους πελάτες.