Η κάρτα επιβράβευσης είναι μια ηλεκτρονική κάρτα, παρόμοια με μια πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, η οποία παρέχεται δωρεάν στους πελάτες μιας εταιρείας ή επιχείρησης προκειμένου να διασφαλιστεί ένας σύνδεσμος μαζί τους και η συνέχεια της κατανάλωσης στην εγκατάστασή τους.
Σε τι χρησιμεύουν οι κάρτες επιβράβευσης;
Οι εταιρείες προσφέρουν στους πελάτες τους κάρτες επιβράβευσης, όπως υποδηλώνει το όνομα, για να τις διατηρήσουν σε αντάλλαγμα για μια αποκλειστική προσφορά, οπότε θα λάβουν αποκλειστικά νέα, εκπτώσεις, μπόνους ή δώρα. Η στρατηγική αυτής της τεχνικής συνίσταται στο ότι οι πελάτες πιστεύουν ότι είναι πιο κερδοφόρο για αυτούς να αγοράσουν σε αυτό το μέρος, από ότι σε ένα άλλο στο οποίο η κατανάλωση δεν λαμβάνεται υπόψη.
Κάθε επιχείρηση μπορεί να έχει το δικό της σύστημα μπόνους. Για το λόγο αυτό, υπάρχουν διαφορετικοί τύποι καρτών επιβράβευσης: χρήση σε ένα μόνο κατάστημα, χρήση σε μεγάλες περιοχές, χρήση σε διάφορες μάρκες, χρήση σε μεταφορές, βενζινάδικο κ.λπ.
Τα βραβεία απονέμονται βάσει των δαπανών που πραγματοποιήθηκαν. Ορισμένες εταιρείες έχουν διαφορετικές τιμές για τους πελάτες που τις χρησιμοποιούν προσφέροντας εκπτώσεις, άλλες συγκεντρώνουν πόντους για κάθε αγορά που πραγματοποιείται που μπορεί αργότερα να ανταλλαχθεί με βραβεία ή με χρηματική έκπτωση.
Είναι πολύ συνηθισμένο σήμερα ότι όταν πηγαίνετε να αγοράσετε σε ένα σούπερ μάρκετ μας προσφέρουν κάρτες επιβράβευσης. Για αυτό μας ζητούν πληροφορίες, όνομα, τηλέφωνο, ταχυδρομικό κώδικα, μελέτες, e-mail, ενδιαφέροντα κ.λπ. Οι εταιρείες εισάγουν αυτά τα δεδομένα στις βάσεις δεδομένων των πελατών τους (CRM-Customer Relationship Management-) και τα χρησιμοποιούν για να αναλύσουν τους ανταγωνιστές τους, να τους γνωρίσουν καλύτερα και έτσι να μπορούν να βελτιώσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Επιπλέον, μπορούν να ανακαλύψουν τις τάσεις των καταναλωτών, για παράδειγμα, πόσο συχνά θα αγοράσουν ή τη μέση δαπάνη για κάθε τμήμα.
Κάθε μέρα ο ανταγωνισμός είναι ισχυρότερος και οι εταιρείες πρέπει να ενισχύσουν τους δεσμούς με τους πελάτες τους, εάν δεν θέλουν να χάσουν το μερίδιο αγοράς τους και οι κάρτες επιβράβευσης είναι ένα πολύ χρήσιμο μέσο για την αντιμετώπιση αυτής της κατάστασης.
