Η έννοια του μάρκετινγκ των 4 C χρησιμοποιείται για να αναφέρεται στη στρατηγική μάρκετινγκ που εστιάζεται στον καταναλωτή, τις επιθυμίες και τις ανάγκες του. Τα 4 C του μάρκετινγκ είναι καταναλωτές, επικοινωνία, ευκολία και κόστος.
Η εξέλιξη των τάσεων των καταναλωτών, καθώς και τα νέα κανάλια κοινωνικής επικοινωνίας, επέφεραν μια αλλαγή στα θεμέλια πάνω στα οποία βασίζονται οι στρατηγικές μάρκετινγκ που εφαρμόζονται σήμερα από τις εταιρείες.
Οι 4 C εμφανίζονται ως συμπλήρωμα των γνωστών 4 P μάρκετινγκ, προϊόντος, τιμή, σημείο πώλησης και προώθησης.
Ποια είναι τα 4 C μάρκετινγκ;
Έτσι, ενώ στο παρελθόν, το μάρκετινγκ επικεντρώθηκε στο προϊόν ή την υπηρεσία και τα χαρακτηριστικά του, σήμερα η στρατηγική στρέφεται εξ ολοκλήρου στον καταναλωτή, τις επιθυμίες και τις ανάγκες, τα κίνητρα και τα μειονεκτήματά του.
- Καταναλωτής
- Επικοινωνία
- Ευκολία
- Κόστος
Σε τι χρησιμοποιούνται οι 4 C;
Οι 4 C συμπληρώνουν τα 4P μάρκετινγκ και καθοδηγούν την τελική στρατηγική μάρκετινγκ. Στόχος του είναι να κάνει τον καταναλωτή να αισθάνεται ακρόαση και να κατανοηθεί από τη μάρκα, η οποία τους προσφέρει όλες τις δυνατότητες, ώστε η εμπειρία αγορών τους να είναι απλή, άνετη και γρήγορη και έτσι ώστε η σχέση τους με αυτήν να είναι στενή και φυσική.
- Καταναλωτής: Είναι ο άξονας της στρατηγικής και η μάρκα πρέπει να της παρέχει μια διαφοροποιημένη πρόταση αξίας καθ 'όλη τη διαδικασία πωλήσεων, από την πρώτη της προσέγγιση με την εκστρατεία μάρκετινγκ έως την πώληση και χωρίς να ξεχνάμε την εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Για παράδειγμα:
- Γνωρίζω τον καταναλωτή μου; Πώς μπορώ να βελτιωθώ για να καλύψω καλύτερα τις ανάγκες σας; Εξυπηρετώ αποτελεσματικά τις ανάγκες σας;
- Πρακτική ενεργή ακρόαση για να γνωρίζετε σε βάθος τις επιθυμίες και τα κίνητρά σας, να είστε ενεργός στην παροχή λύσεων και να επιταχύνετε τον χρόνο παράδοσης, μεταξύ άλλων.
- Επικοινωνία: Ο στόχος είναι να δημιουργηθούν στενές σχέσεις. Οι επωνυμίες επιδιώκουν αμφίδρομη και εξατομικευμένη επικοινωνία με το κοινό-στόχο τους μέσω των αγαπημένων τους καναλιών, μεταξύ των οποίων τα κοινωνικά δίκτυα διαδραματίζουν θεμελιώδη ρόλο.
- Είμαι προσβάσιμος στον καταναλωτή μου; Προσθέτω αξία προσφέροντας καινοτόμες λύσεις; Προσφέρω διάφορους τρόπους επικοινωνίας; Επιλύω τις αμφιβολίες ή τα προβλήματά σας με ευέλικτο τρόπο;
- Προσφέρετε μια καλή εξυπηρέτηση πελατών που διαχειρίζεται αποτελεσματικά και ευέλικτα θέματα καταναλωτών.
- Ευκολία: Πρόκειται για μια απλή, καλά οργανωμένη και εξοικονόμηση χρόνου διαδικασία αγοράς για τον καταναλωτή.
- Ο ιστότοπός μου έχει φίλτρα για να βρει το προϊόν πιο γρήγορα; Η διαδικασία αγοράς έχει πολλά κλικ;
- Μειώστε τον αριθμό των βημάτων που απαιτούνται κατά την πώληση μέσω του διαδικτύου, δημιουργήστε συστήματα πιστότητας με βάση τις ανταμοιβές ή προσφέρετε άλλα προϊόντα που συμπληρώνουν ή περισσότερο ντύνονται το επιλεγμένο προϊόν. Εν ολίγοις, προσφέρετε μια καλή εμπειρία αγορών που σας προσκαλεί να το επαναλάβετε στο μέλλον.
- Κόστος: Προχωρά πέρα από την τιμή που καταβάλλει ο καταναλωτής, καθώς περιλαμβάνει άλλα στοιχεία που μπορεί να προκαλέσουν την άρνησή τους να πραγματοποιήσουν τελικά την αγορά, δηλαδή αναλύει τα εμπόδια που πρέπει να κάνει ο καταναλωτής στην αγορά.
- Συνήθως σχηματίζονται ουρές για πληρωμή στο κατάστημά μου; Χρειάζεται πολύς χρόνος για να φτάσετε στο κατάστημα; Είναι προσβάσιμες οι πληροφορίες τιμών; Η διαδικτυακή διαδικασία αγοράς έχει πολλά βήματα; Αναγκάζω τον αγοραστή να συμπληρώσει μια φόρμα εγγραφής για να αγοράσει;
- Ο καταναλωτής είναι περισσότερο ή λιγότερο ευαίσθητος στις τιμές, ανάλογα με το πόσο καλή είναι όλη η εμπειρία αγορών. Εάν το επιθυμητό προϊόν βρίσκεται σε μια μακρινή, μικρή τοποθεσία και σχηματίζονται ουρές για πληρωμή, θα είστε πρόθυμοι να αναλάβετε όλο αυτό το κόστος ταξιδιού, το χρόνο και την τιμή εάν το προϊόν είναι πραγματικά επιθυμητό. Εάν όχι, το κόστος θα θεωρηθεί πολύ υψηλό και θα απορρίψει την αγορά, αναζητώντας άλλες επιλογές με χαμηλότερο συνολικό κόστος.
Όπως είδαμε, οι τεχνικές και οι στρατηγικές μάρκετινγκ αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου για να προσαρμοστούν στις τρέχουσες τάσεις. Έτσι, οι σημερινές τεχνικές μπορεί να καταστούν άνευ αντικειμένου στο μέλλον, συνεπώς πρέπει να ανακαλύψουν εκ νέου νέες στρατηγικές για να προσεγγίσουν τον καταναλωτή και να τους κάνουν να αντιληφθούν τη μάρκα ως ελκυστική και επιθυμητή.