Ο ιδανικός πελάτης μιας εταιρείας είναι αυτός που, μέσω των υπηρεσιών ή των προϊόντων που προσφέρει η εταιρεία, μπορεί να λύσει τις ανάγκες τους.
Ο ιδανικός πελάτης θα εκτιμά πάντα το έργο της εταιρείας και θα είναι ένας καλός ασφαλιστής, ο οποίος θα βλέπει την εταιρεία ως πολύτιμη ανάγκη και όχι ως πρόβλημα.
Πρέπει να σημειωθεί ότι ο ιδανικός πελάτης μπορεί να είναι φυσικό ή νομικό πρόσωπο (εταιρεία).
Γιατί είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τον ιδανικό πελάτη;
Αυτοί είναι οι κύριοι λόγοι για τους οποίους είναι σημαντικό να γνωρίζετε τον ιδανικό πελάτη:
- Μάθετε σε ποιον απευθυνόμαστε: Γνωρίζοντας ποιος απευθυνόμαστε, μπορούμε να επικεντρωθούμε σε αυτό το συγκεκριμένο προφίλ.
- Κατευθύνετε τη γλώσσα προς τον ιδανικό πελάτη: Το περιεχόμενο του διαδικτύου, τα άρθρα του ιστολογίου, ο τρόπος σύνταξης email, μεταξύ άλλων, είναι στοιχεία που πρέπει να είναι συνεκτικά και προσαρμοσμένα στο προφίλ του ιδανικού πελάτη. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ένας συγκεκριμένος τόνος πρέπει να χρησιμοποιείται σε γραπτό και προφορικό επίπεδο. Για παράδειγμα: αν μιλάμε για "εσάς" σε πελάτες, πρέπει να το κάνουμε σε όλες τις δημοσιεύσεις, δηλαδή συνέπεια. Εάν μιλάμε για "εσείς", θα χρησιμοποιήσουμε αυτήν τη φόρμα σε όλους τους τομείς επικοινωνίας.
- Βελτιώστε τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα μας: Όσο καλύτερα είναι γνωστός ο ιδανικός πελάτης, τόσο περισσότερες ενδείξεις υπάρχουν για τις προσαρμογές που μπορούν να γίνουν στις υπηρεσίες ή τα προϊόντα. Μπορείτε ακόμη να προσδιορίσετε τη δημιουργία νέων επιχειρήσεων εάν υπάρχει μια ευκαιρία σε αυτές.
Πώς μπορείτε να δημιουργήσετε το ιδανικό αρχείο πελάτη;
Για να γνωρίζετε τον ιδανικό πελάτη, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να παρατηρήσετε ποιοι είναι οι γενικοί πελάτες και να αναλύσετε αυτόν που κάνει τη μεγαλύτερη και καλύτερη χρήση των υπηρεσιών.
Ένα παράδειγμα ιδανικού αρχείου πελάτη θα μπορούσε να έχει τις ακόλουθες πληροφορίες: όνομα και επώνυμο, προσωπικά γούστα, ηλικία, εργασία, χόμπι, συνήθειες κατανάλωσης, χόμπι, μεταξύ άλλων. Όλες οι λεπτομέρειες που μπορούμε να συμπεριλάβουμε για να δημιουργήσουμε μια ψυχική εικόνα του.