Το Gustometry είναι μια πρακτική μάρκετινγκ που εστιάζει στη μελέτη και τη μέτρηση του επιπέδου ικανοποίησης που έχουν οι καταναλωτές με ένα συγκεκριμένο αγαθό ή υπηρεσία. Η προσέγγισή του επιδιώκει την ταχύτερη δυνατή λήψη των εν λόγω αποτελεσμάτων για τη στρατηγική βελτίωση των εταιρειών.
Το Gustometry χρησιμεύει κυρίως για να καθορίσει μια κατά προσέγγιση μέτρηση των οποίων είναι τα καλύτερα εκτιμημένα σημεία μιας εταιρείας από την άποψη των πελατών της, παρέχοντας χρήσιμες πληροφορίες για το σχεδιασμό του επιχειρηματικού σχεδίου και των διαφορετικών στρατηγικών μάρκετινγκ.
Η γνώση της ικανοποίησης ενός πελάτη επιτρέπει την εστίαση των εμπορικών, διαφημιστικών ή στρατηγικών δραστηριοτήτων μιας εταιρείας με πιο αποτελεσματικό τρόπο από την άποψη του μάρκετινγκ.
Η ανάπτυξη της έννοιας της προσαρμογής ανταποκρίνεται στις συνεχείς αλλαγές που υφίσταται ο σημερινός κόσμος, ειδικά στο επίπεδο των δικτύων επικοινωνίας και του Διαδικτύου, που χαρακτηρίζονται σημαντικά από τον υπερβολικό αριθμό πληροφοριών.
Η κοινωνία έχει έναν αυξανόμενο όγκο πληροφοριών κάθε είδους και λόγω αυτού, από άποψη μάρκετινγκ, οι εταιρείες ωθούνται να αναλύσουν τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των καταναλωτών με μεγαλύτερη λεπτομέρεια και βάθος. Είναι όλο και πιο κοινό για εταιρείες ή επιχειρήσεις να συλλέγουν ενεργά απόψεις και τάσεις καταναλωτών από τους πελάτες τους, προκειμένου να βελτιώσουν την επιχειρηματική τους δραστηριότητα.
Όσοι είναι υπεύθυνοι για την εξυπηρέτηση πελατών και τον ποιοτικό έλεγχο των εταιρειών έχουν αποκτήσει όλο και περισσότερες ευθύνες και εργαλεία για να γνωρίζουν τις προτιμήσεις των καταναλωτών των αγαθών και των υπηρεσιών τους.
Μετρήσεις που έγιναν στη συνήθεια
Με τα χρόνια, οι εταιρείες έχουν αναπτύξει πολλά εργαλεία, κυρίως μέσω λογισμικού, για τη γρήγορη συλλογή των απόψεων των καταναλωτών (ο στόχος σε πραγματικό χρόνο γενικά στοχεύει) και αποτελεσματικά.
Ορισμένα από αυτά τα μοντέλα επικεντρώνονται στη χρήση ψηφιακών ερευνών, εφαρμογών για κινητά και σε πολλές άλλες εναλλακτικές λύσεις στον Ιστό. Επιπλέον, η χρήση εξατομικευμένων συνεντεύξεων μέσω τηλεφώνου ή προσωπικά είναι συχνή. Το ψηφιακό περιβάλλον ευνοεί σαφώς αυτόν τον τύπο διαδικασίας επιτρέποντας στις μελέτες να επικεντρώνονται σε διαφορετικά τμήματα καταναλωτών, λαμβάνοντας υπόψη τα χαρακτηριστικά τους ή την αγοραστική συμπεριφορά.