Το Omnichannel είναι μια εμπορική στρατηγική για την ενοποίηση των καναλιών πωλήσεων και επικοινωνίας, με στόχο την παροχή μιας καλύτερης εμπειρίας πελατών.
Το Omnichannel είναι μια βελτίωση σε πολυκάναλα.
Η εμφάνιση νέων καναλιών πληροφοριών, μέσω ψηφιακών καναλιών, οι εταιρείες άρχισαν να τα χρησιμοποιούν υπέρ τους, εκδίδοντας πληροφορίες στους καταναλωτές σχετικά με τα προϊόντα τους. Αυτό είναι γνωστό ως πολυκάναλο, όπου η επιχείρηση παραδίδει και λαμβάνει ο πελάτης.
Το πρόβλημα με τα πολυκάναλα είναι ότι αυτά τα κανάλια ενεργούν ανεξάρτητα, χωρίς να γνωρίζουν τι συμβαίνει σε καθένα και πώς το χρησιμοποιεί ο πελάτης.
Ενσωμάτωση καναλιού
Το Omnichannel λύνει αυτή την πτυχή, διασυνδέοντας όλα τα κανάλια, τόσο επικοινωνία όσο και πωλήσεις.
Όλα με στόχο τον πελάτη να λαμβάνει συνεπείς και ομοιόμορφες πληροφορίες σε κάθε κανάλι και κατά τη στιγμή της εκτέλεσης της ενέργειας αγοράς, αυτό είναι συνέπεια των πληροφοριών που λαμβάνονται μέσω όλων αυτών των καναλιών. Κανάλια που, μαζί, καθοδήγησαν τον πελάτη για να γνωρίζει το προϊόν, τα οφέλη, τις εκπτώσεις, τους τρόπους πληρωμής και το πού θα μπορούσε να το αγοράσει. Εν ολίγοις, οδηγώντας το μέσω της διοχέτευσης πωλήσεων.
Η ενοποίηση των καναλιών επιτρέπει να διατυπώσουμε περισσότερες πτυχές από αυτές του μάρκετινγκ και των πωλήσεων. Αυτό περιλαμβάνει πληροφορίες αποθέματος, εφοδιαστική και οικονομικές πληροφορίες, εάν η αγορά πραγματοποιείται με πιστωτικές κάρτες.
Παράδειγμα Omnichannel
Ας υποθέσουμε ότι σκέφτεστε να αγοράσετε έναν νέο υπολογιστή και εσείς το Google με τη λέξη "notebook" ή "laptop".
Αμέσως αρχίζει να ξεδιπλώνεται η στρατηγική των εταιρειών που προσφέρουν αυτό το προϊόν και λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με φορητούς υπολογιστές και φορητούς υπολογιστές στις διαφημίσεις του Facebook. Στη συνέχεια, βλέπετε την ίδια προσφορά σε ένα email, αλλά επίσης, αυτό το email σας μεταφέρει στην ιστοσελίδα του εικονικού καταλόγου, όπου εμφανίζονται οι ίδιες πληροφορίες όπως στο facebook και στο google.
Επιπλέον, θα βρείτε στον κατάλογό τους τις διαθέσιμες εκπτώσεις, τους χρόνους αποστολής και πόσες μονάδες είναι διαθέσιμες.
Το προϊόν σας ενδιαφέρει, αλλά αποφασίζετε να αξιολογήσετε μια άλλη εναλλακτική λύση. Επομένως, αποθηκεύετε αυτήν τη σελίδα σε μια επιλογή ενεργοποιημένη για αυτό και περιμένετε μερικές ημέρες.
Λαμβάνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας υπενθυμίζει ότι έχετε ένα προϊόν σε εκκρεμότητα και αφού πραγματοποιήσατε αναζήτηση στον Ιστό για σχόλια και αναφορές, όλοι συμφωνούν ότι είναι η καλύτερη επιλογή. Επομένως, λαμβάνετε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας μεταφέρει στη σελίδα όπου αποθηκεύσατε το προϊόν και εμφανίζονται οι νέες διαθέσιμες μονάδες. Πριν υπήρχαν είκοσι αριστερά και τώρα μόνο οκτώ. Βιάζεστε, κάνετε την αγορά και ημέρες αργότερα την λαμβάνετε στο σπίτι σας.
Λίγες μέρες περνούν και φτάνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συγχαίρει την αγορά σας και ενεργοποιείται μια επιλογή για να υποδείξετε εάν έχετε λάβει το προϊόν καλά ή χρειάζεστε κάτι άλλο.
Κάντε κλικ στην επιλογή για να υποδείξετε ότι έχετε λάβει τον νέο φορητό υπολογιστή σας καλά και η εταιρεία σας παίρνει αυτόματα ως δυνητικό νέο πελάτη και αρχίζετε να λαμβάνετε νέες προσφορές στη σελίδα σας στο Facebook, στο Instagram και στο email σας.
Omnichannel σε πολλές πλατφόρμες
Είναι επίσης σημαντικό οι διαφορετικές ψηφιακές διεπαφές να είναι άνετες για τον πελάτη, κάνοντας την εμπειρία τους την καλύτερη.
Μερικές φορές συμβαίνει ότι η εφαρμογή μιας επωνυμίας δεν έχει τις ίδιες επιλογές με τον ιστότοπο και αυτό επηρεάζει την εμπειρία και τη δυνατότητα αγοράς ενός πελάτη που αναζητά το στιγμιαίο και να κάνει τα πάντα από το κινητό του τηλέφωνο.
Ταυτόχρονα, εάν θέλετε να το δείτε αργότερα στην ιστοσελίδα και είναι πολύ δύσκολο για εσάς να φιλτράρετε και να βρείτε τις ίδιες πληροφορίες με το τηλέφωνό σας, θα απογοητεύσετε επίσης τη διαδικασία αγοράς σας.
Αποτελεσματικότητα στα κανάλια
Η Omnichannel επιδιώκει ότι η εμπορική διαχείριση είναι όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματική και γι 'αυτό εκμεταλλεύεται όλα τα εργαλεία που παρέχει κάθε πλατφόρμα. Το ψηφιακό από τον υπολογιστή και το κινητό τηλέφωνο, τα φυλλάδια με προσφορές και εκπτώσεις, την τηλεοπτική διαφήμιση που πρέπει να έχει τις ίδιες προσφορές με το Διαδίκτυο και τους όρους και τις προϋποθέσεις που διαφημίζονται, με τις οποίες βρίσκει ο πελάτης στο κατάστημα.
Όλα αυτά πρέπει να είναι συνεπή, καθώς εάν αυτό δεν συμβεί, η εικόνα της επωνυμίας ενδέχεται να υποστεί φθορά λόγω των κακών εμπειριών πολλών ανθρώπων που δεν βρήκαν τη στιγμή της αγοράς, αυτό που προσφέρθηκε από ένα διαφορετικό κανάλι.