Για να είναι μια επιχείρηση επιτυχημένη με συνέπεια, είναι σημαντικό όλα να ελέγχονται σωστά και να παρακολουθούνται με προσοχή. Στην Apple το γνωρίζουν και γι 'αυτό δεν αφήνουν κανέναν αδιάφορο κάθε φορά που ξεκινούν ένα νέο προϊόν ή ανοίγουν ένα νέο κατάστημα σε όλο τον κόσμο. Τα Apple Stores δεν είναι μόνο καταστήματα, η αρχιτεκτονική τους και οι εσωτερικές λειτουργίες τους φροντίζονται και περιποιηθούν μέχρι τη μικρότερη λεπτομέρεια.
Τόσο πολλά αντικείμενα - όπως έπιπλα ή τσάντες αγορών - έχουν σχεδιαστεί ad-hoc και έχουν ακόμη και τα δικά τους διπλώματα ευρεσιτεχνίας - για παράδειγμα, τις διάσημες διαφανείς σκάλες. Όλη αυτή η φροντίδα και η προσπάθεια δεν προκαλούν έκπληξη, καθώς πίσω από την ιδέα της ιδέας του Apple Store ήταν ο ίδιος ο Steve Jobs.
Όταν ο Steve Jobs επέστρεψε σε μια εφαρμογήκαι Εν μέσω της κρίσης το 1997, ήταν πολύ σαφές για μένα ότι ήταν απαραίτητο να βελτιωθεί η εμπειρία χρήστη όταν αγοράζετε ή ζητάτε υποστήριξη προϊόντων. Μέχρι τότε, τα προϊόντα της Apple πωλούνταν από άλλες εταιρείες, κυρίως σε εμπορικά κέντρα, και αυτό ήταν κάτι που δεν του άρεσε ο Steve Jobs. Πίστευε ότι τα προϊόντα της Apple θα πρέπει να έχουν τα δικά τους καταστήματα με τους δικούς τους υπαλλήλους που κατανοούσαν το προϊόν και πίστευαν πλήρως σε αυτό. Άρχισαν λοιπόν να δουλεύουν και το 2000 χτίστηκαν στα περίχωρα τηςCupertinoμερικές αποθήκες για να δημιουργήσουν διάφορα «πλαστά» μοντέλα καταστημάτων και έτσι να δοκιμάσουν το νέο σχέδιο και τη διανομή του.
Αυτός ο ελιγμός για το άνοιγμα των καταστημάτων του ήταν πραγματικά επικίνδυνος λόγω της επισφαλούς οικονομικής κατάστασης της Apple εκείνη την εποχή. Οι πωλήσεις των προϊόντων σε μεγάλα εμπορικά κέντρα μέσω τρίτων έδωσαν τουλάχιστον ένα σταθερό εισόδημα και η ιδέα της Jobs ήταν ακριβώς να κλείσει αυτή την πηγή εσόδων ταυτόχρονα. Αλλά όπως ήδη γνωρίζουμε, κανείς δεν μπορούσε να σταματήσει τη δουλειά. Τα συμβόλαια με τις ενδιάμεσες εταιρείες ακυρώθηκαν και τελικά τα πρώτα δύο Apple Stores άνοιξαν το 2001 στις πόλεις Tysons Corner, Virginia και Glendale, California.
Κατά τη διάρκεια αυτού του πρώτου Σαββατοκύριακου, περισσότεροι από 7.700 άνθρωποι ήρθαν να τους επισκεφθούν και επίσης άφησαν περισσότερα από 600.000 $ σε κέρδη. Και πάλι, ο Steve Jobs είχε δίκιο με αυτήν τη στρατηγική μάρκετινγκ και σήμερα η Apple διαθέτει 495 καταστήματα σε 17 χώρες και ο αριθμός τους συνεχίζει να αυξάνεται. Το άνοιγμα ενός νέου καταστήματος έχει ακόμη και το δικό του όνομα,NSO (άνοιγμα νέου καταστήματος) και είναι αρκετά ένα γεγονός όπου ακόμη και σημαντικά στελέχη της εταιρείας πετούν στην εκδήλωση.
Η είσοδος σε ένα κατάστημα της Apple σήμερα ως πελάτης είναι μια εμπειρία, αλλά μάλλον ως υπάλληλος. Η επιλογή για εργασία σε ένα κατάστημα της Apple δεν είναι εύκολη υπόθεση, στην πραγματικότητα ο καλύτερος τρόπος πρόσληψης είναι να σας προτείνει κάποιος από μέσα σας. Αυτές είναι μερικές από τις περιέργειες, μερικές από τους υπαλλήλους - ή μάλλον, πρώην υπαλλήλους - τουκατάστημα της Apple που έχουμε συλλέξει:
- Δεν μπορείτε να πείτε μερικές προτάσεις. Για παράδειγμα "δυστυχώς", "δεν ξέρω", "σπασμένα" και ούτω καθεξής.
- Η ακρίβεια είναι μια από τις θεμελιώδεις απαιτήσεις της εταιρείας, στην πραγματικότητα αυτός είναι ο κύριος λόγος απόλυσης.
- Το γραμματοκιβώτιο email που έχει εκχωρηθεί στον υπάλληλο δεν μπορεί να προβληθεί εκτός του Apple Store.
- Εάν συμπληρώσετε μια έρευνα ικανοποίησης, θα φτάσει στον υπάλληλο (και στον επόπτη του) που εξυπηρέτησε τον πελάτη και θα λάβει μια βαθμολογία που ονομάζεταιNPS (Καθαρό σκορ Promoter). Αυτά τα σημεία χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση και την προώθησή του.
- Οι υπάλληλοι χειροκροτούν πολύ. Όχι μόνο οι πελάτες, ακόμη και αν αποχωρήσετε από την εταιρεία εθελοντικά, θα λάβετε ένα από αυτά τα χειροκροτήματα.
- Η Apple διατηρεί μυστικό τα νέα προϊόντα, ακόμη και από τους υπαλλήλους της. Για παράδειγμα, όταν τοiPhone 5 επρόκειτο να πάει στην αγορά, τα καλώδιαφωτισμός εστάλησαν στα Apple Stores πριν ανακοινωθούν επίσημα. Ακόμη και ο σχεδιασμός αυτού του καλωδίου ήταν ένα μυστικό, στο σημείο που έστειλαν τα νέα καλώδια με πλαστή θήκη που μιμούσε τα παλιά 30-pin. Μετά την ανακοίνωση του νέου καλωδίου, τους στάλθηκαν οδηγίες για το πώς να αφαιρέσουν το μπουφάν για να δείξουν τους νέους συνδέσμους.
- Είναι συνηθισμένο τα ζευγάρια να σχηματίζονται μεταξύ υπαλλήλων - και η Apple δεν παραπονιέται - αλλά αν είστεΔιευθυντής, είναι πολύ πιθανό ότι θα μεταφερθείτε σε άλλο κατάστημα.
- Απαγορεύεται να γράφετε στα κοινωνικά δίκτυα για την εργασία, πολύ λιγότερο να ανεβάζετε φωτογραφίες με τη στολή. Αυτό έχει δημιουργήσει ορισμένα ανώνυμα δίκτυα υπαλλήλων όπου μπορούν να μοιραστούν τις εμπειρίες τους στην εργασία.
- Το πιο σεβαστό επίπεδο εντός τουκατάστημα της Apple λέγεταιΙδιοφυία. Επιτυγχάνεται μόνο μετά από χρόνια εργασίας στο κατάστημα. Είναι υπεύθυνοι για την επισκευή των συσκευών και αν φτάσετε σε αυτό το επίπεδο, θα ταξιδέψετε στοCupertino ήΏστιν λίγες εβδομάδες για να λάβετε εντατική εκπαίδευση.
- οΕιδικός Είναι οι υπάλληλοι που προσπαθούν να πουλήσουν προϊόντα της Apple και να πάρουν «προμήθεια» -όπως και τα πρόσθετα- για τις πωλήσεις, οι οποίες με τη σειρά τους παρακολουθούνται.
- Εάν κάποιος αγοράσει πάρα πολύ υλικό σε σύντομες χρονικές περιόδους, μπορεί να παρακολουθείται για να δει αν αγοράζει υλικό για μεταπώληση - αυτό ισχύει ιδιαίτερα στις ΗΠΑ, καθώς τα προϊόντα μπορούν να αγοραστούν σε δολάρια φθηνότερα από ό, τι στην Ευρώπη.
- Μπορείτε να είστε στο κατάστημα όσο θέλετε να χρησιμοποιείτε τις συσκευές … αρκεί να μην ενοχλείτε άλλους πελάτες -και δεν μυρίζετε άσχημα-.
- Η έδρα της Apple στο Cupertino είναι γνωστή εσωτερικά μεταξύ των υπαλλήλων τηςκατάστημα της AppleΤι 'Η μητρότητα‘ (Η μητρότητα)
- Δεν θα σας διορθώσουν ακόμη και αν κάνετε λάθη όταν αναφέρεστε στα προϊόντα τους (για παράδειγμα, αν το πείτεβλέπω, αντίΡολόι της Apple).
- Υπάρχει ένα πρόγραμμα κατάρτισης για όλους τους νέους υπαλλήλους που καλούνταιΒασική εκπαίδευση.
- Υπάρχουν δωμάτιαΠολύ σπουδαίο πρόσωπο για διασημότητες που θέλουν να αγοράσουν ένα προϊόν Apple. Για παράδειγμα, το κατάστημα στην 5η Λεωφόρο στη Νέα Υόρκη είναι ανοιχτό 24 ώρες και διαθέτει ένα από αυτά τα δωμάτια.
- Σε όλα τα καταστήματα προσφέρουν δωρεάν εργαστήρια στους πελάτες, στα οποία μπορείτε να πάτε όσες φορές θέλετε.
- οκατάστημα της Apple Τα ψεύτικα στην Κίνα είναι τόσο παρόμοια με τα πρωτότυπα που ακόμη και οι υπάλληλοι πιστεύουν ότι εργάζονται για την Apple.
Είμαι σίγουρος την επόμενη φορά που θα πάτε σε ένακατάστημα της Apple θα τα δείτε με διαφορετικά μάτια.
