Η κατανομή από τους πελάτες είναι ο τρόπος με τον οποίο οργανώνεται μια εταιρεία που παραγγέλνει τα καθήκοντά της ανάλογα με τον τύπο των πελατών που εξυπηρετεί.
Ο σκοπός της οργάνωσης πελατών είναι να εστιάσει συγκεκριμένα στις ανάγκες των πελατών. Επομένως, διαιρώντας την εταιρεία σε τμήματα, κάθε τμήμα ειδικεύεται στην εξυπηρέτηση και την επίλυση των αναγκών μιας συγκεκριμένης ομάδας πελατών.
Προφανώς, οι πελάτες γίνονται το κλειδί για τη δομή της οργάνωσης της εταιρείας. Κάθε ομάδα πελατών εξυπηρετείται και διαχειρίζεται από έναν υπεύθυνο ενός συγκεκριμένου τμήματος. Καθώς κάθε τμήμα επικεντρώνεται στον πελάτη, χρησιμοποιείται από εταιρείες που έχουν διαφορετικούς πελάτες ως προς τα χαρακτηριστικά και τις ανάγκες τους.
Σίγουρα, χαρακτηριστικά όπως το φύλο, η ηλικία, οι αγοραστικές συνήθειες και η κοινωνικοοικονομική κατάσταση μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να κάνουν τη διαίρεση σε τμήματα με βάση τους πελάτες.
Πάνω απ 'όλα, αυτός ο τύπος τμηματοποίησης δείχνει τη σημασία που δίνουν οι εταιρείες στους πελάτες τους και αυτό αντικατοπτρίζει μια πολύ καλή πρακτική για οποιαδήποτε εταιρεία ή οργανισμό.
Πλεονεκτήματα της εφαρμογής τμηματοποίησης από τους πελάτες
Φυσικά, όταν μια εταιρεία είναι τμηματική βάσει του πελάτη, ο πελάτης γίνεται η πιο σημαντική πτυχή για τη λειτουργία της εταιρείας. Αυτό που τους επιτρέπει να προσανατολιστούν αναζητώντας κατ 'αρχάς την ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη.
Πρέπει να υποτεθεί ότι ο πελάτης είναι το πιο σημαντικό στοιχείο για την εταιρεία στο γενικό περιβάλλον στο οποίο ανταγωνίζεται. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αυτός ο τύπος τμηματοποίησης δίνει προτεραιότητα στα συμφέροντα του πελάτη και, μερικές φορές, ακόμη και περισσότερο από τα συμφέροντα της εταιρείας.
Τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα που αποκτώνται από μια εταιρεία που εφαρμόζει το τμήμα από τους πελάτες είναι:
1. Καλύτερη σχέση μεταξύ της εταιρείας και των πελατών
Φυσικά, δημιουργείται μια καλύτερη σχέση με τον πελάτη, επειδή η εταιρεία επιδιώκει πάντα να δημιουργήσει εντελώς διαφορετικές εμπειρίες για κάθε τύπο πελάτη. Κατάσταση με την οποία ο πελάτης αισθάνεται ότι η εταιρεία το κατανοεί και το κατανοεί. Αυτό αυξάνει το επίπεδο ικανοποίησης και πίστης τους με την εταιρεία.
2. Είναι προσανατολισμένο στις ανάγκες των πελατών
Επιπλέον, οι διαφορετικές ανάγκες κάθε πελάτη είναι πιο σημαντικές από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρει μια εταιρεία. Έτσι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες πρέπει να προσαρμοστούν στις ανάγκες κάθε πελάτη. είτε πρόκειται για άτομα, οργανισμούς ή κυβέρνηση.
3. Η επικοινωνία με τους πελάτες βελτιώνεται
Πράγματι, εάν μια εταιρεία έχει ως κύριο στόχο την εστίαση των πελατών της, πρέπει να έχει μια αποτελεσματική διαδικασία επικοινωνίας. Δεδομένου ότι η εταιρεία πρέπει να είναι προσεκτική στις απαιτήσεις, τις προτάσεις και τις διαφωνίες που εκφράζουν οι πελάτες, για να ανταποκριθεί καλύτερα στις ανάγκες και τις επιθυμίες του πελάτη.
4. Οι χρόνοι απόκρισης βελτιώνονται
Επίσης, όταν κάθε τμήμα ειδικεύεται στην εξυπηρέτηση μιας συγκεκριμένης ομάδας πελατών, μπορεί να ανταποκριθεί πιο γρήγορα στην επίλυση προβλημάτων. Αυτό βελτιώνει τις προσδοκίες του πελάτη για το πώς να λύσει τα προβλήματα γρήγορα και αποτελεσματικά.
5. Μπορείτε να προσδιορίσετε τους καλύτερους πελάτες
Ομοίως, η εταιρεία μπορεί να χειριστεί τόσο οικονομικές όσο και εμπορικές πληροφορίες για να αξιολογήσει ποιοι είναι οι καλύτεροι πελάτες της. Μόλις προσδιοριστούν, μπορούν να σας προσφέρουν παρακολούθηση και ειδική μεταχείριση για να διατηρήσετε πιστούς και κερδοφόρους πελάτες για την επιχείρηση.
Μειονεκτήματα του τμήματος από τους πελάτες
Τα κύρια μειονεκτήματα που μπορεί να αντιμετωπίσει μια εταιρεία προσανατολισμένη στην κατανομή από πελάτες είναι τα ακόλουθα:
1. Εσφαλμένη ομαδοποίηση ομάδων πελατών
Από την άλλη πλευρά, η εταιρεία μπορεί να δυσκολεύεται να μην ορίζονται σαφώς οι ομάδες πελατών. Αυτό, δεδομένου ότι η ομαδοποίηση πελατών μπορεί να γίνει μια περίπλοκη εργασία. Για το λόγο αυτό, συνιστάται η εταιρεία να προβεί σε λεπτομερή ανάλυση από οικονομική, εμπορική και επιχειρησιακή άποψη. Αυτό με σκοπό να μην εξυπηρετείται καμία ομάδα πελατών με λάθος τρόπο ή στη χειρότερη περίπτωση που αποκλείεται.
2. Ότι ο πελάτης δεν εκτιμά την προσπάθεια της εταιρείας
Ωστόσο, η ενοποίηση από τους πελάτες απαιτεί πολλή προσπάθεια εκ μέρους της εταιρείας όταν πρόκειται να εφαρμόσει μια σειρά πολιτικών που στοχεύουν στην καλύτερη κατανόηση και εξυπηρέτηση των αναγκών κάθε ομάδας πελατών.
Ωστόσο, θα μπορούσε να συμβαίνει ότι ο πελάτης θεωρεί ότι η εμπειρία και τα οφέλη που προσφέρει η εταιρεία δεν έχουν καμία διαφορά σε σύγκριση με αυτά που προσφέρει ο ανταγωνισμός. Επομένως, ολόκληρη η προσπάθεια τμηματοποίησης μπορεί να θεωρηθεί αποτυχία.
3. Απαιτούνται ειδικές γνώσεις και προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών
Ομοίως, οι διευθυντές και όλο το προσωπικό που ανήκουν σε ένα τμήμα πρέπει να έχουν εμπειρία και να ειδικεύονται στην αντιμετώπιση του πελάτη. Αυτό θα μπορούσε να κάνει την εταιρεία να χρειαστεί πολύ χρόνο στη διαδικασία επιλογής και επαγωγής του προσωπικού της. Αυτό με σκοπό να πληρούν τα απαιτούμενα προφίλ για κάθε θέση.
Εν κατακλείδι, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ενοποίηση από τους πελάτες μπορεί να είναι μια επιλογή για οποιαδήποτε εταιρεία που ασχολείται με διαφορετικούς τύπους πελατών. Διότι εάν κάθε τμήμα ειδικεύεται σε έναν μόνο τύπο πελάτη, μπορεί να προσφερθεί μια εξειδικευμένη υπηρεσία και θεραπεία που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες τους. Αυτό είναι θετικό για την εταιρεία, διότι δημιουργεί υψηλότερο επίπεδο ικανοποίησης των πελατών και κατά συνέπεια μεγαλύτερη αφοσίωση, γεγονός που επιτρέπει μακροπρόθεσμη σχέση μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της.