Ο αγοραστής της ντουλάπας, ο καταναγκαστικός αγοραστής και ο απαιτητικός αγοραστής είναι τα τρία προφίλ των καταναλωτών που μπορούν να οδηγήσουν το ηλεκτρονικό εμπόριο χωρίς κίνηση.
Κάθε χρήστης που πραγματοποιεί μια διαδικτυακή αγορά υποβοηθείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Αυτό το δικαίωμα προστατεύει, καταρχήν, όλους τους καταναλωτές ηλεκτρονικού εμπορίου και τους δίνει την επιλογή να επιστρέψουν το αγορασμένο προϊόν και να λάβουν επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Αυτή η περίοδος μπορεί να παραταθεί, και στις περισσότερες περιπτώσεις, οι πάροχοι παρέχουν περιθώριο έως και 30 ημερών για αυτό. Άλλοι φτάνουν ακόμη και στα 100.
Ο έμπορος δεν είναι μόνο υποχρεωμένος να προσφέρει τα χρήματα πίσω, αλλά η εγγύηση αυτού του δικαιώματος είναι ένα πολύ θετικό σημείο για τους πελάτες. Η συντριπτική πλειονότητα των χρηστών κάνει καλή χρήση αυτής της επιλογής, αλλά τι γίνεται με εκείνους που αλλάζουν κατά κανόνα και εκμεταλλεύονται αυτήν τη δυνατότητα;
Η Jordi Vives, Country Manager της Trusted Shops, η κορυφαία σφραγίδα ποιότητας στην Ευρώπη, μοιράζεται τα τρία στερεότυπα αγοραστών που «δίνουν πάρα πολλά» και από τους οποίους προσπαθεί να διαφύγει όλο το ηλεκτρονικό εμπόριο:
- Η ντουλάπα του αγοραστή. Γιατί να αγοράσετε ρούχα αν μπορείτε να τα δανειστείτε; Ρούχα ή οποιοδήποτε άλλο αντικείμενο. Ας πάρουμε το παράδειγμα μιας οικιακής συσκευής. Ένα σημαντικό αθλητικό γεγονός όπως το Παγκόσμιο Κύπελλο πλησιάζει και η τηλεόραση είναι πολύ μικρή, τι κάνει αυτός ο τύπος αγοραστή; Αγοράζει μια νέα τηλεόραση, τη χρησιμοποιεί για να παρακολουθήσει τον διαγωνισμό και όταν τελειώσει, την επιστρέφει και παίρνει τα χρήματα πίσω.
Ο τύπος αγοραστής ντουλάπας βλέπει τους διαδικτυακούς εμπόρους ως μηχανήματα αυτόματης πώλησης αντικειμένων που δεν θα εξαντληθούν ποτέ. Αυτή η πρακτική, θεωρητικά, δεν επιτρέπεται, αλλά γενικά, είναι δύσκολο να αποδειχθεί.
- Ο υποχρεωτικός αγοραστής. Η αγορά με πίστωση είναι πολύ άνετη για τον πελάτη και μπορεί να οδηγήσει πολλούς να αγοράσουν περισσότερα από ό, τι πραγματικά μπορεί να αντέξει η τσέπη του. Το ψυχολογικό εμπόδιο που εμποδίζει την πραγματοποίηση επιστροφών είναι πολύ χαμηλότερο από ό, τι στα φυσικά καταστήματα, καθώς στο ηλεκτρονικό εμπόριο δεν χρειάζεται να δικαιολογήσετε τον εαυτό σας σε οποιονδήποτε υπάλληλο όταν επιστρέφονται δεκάδες αντικείμενα ταυτόχρονα.
- Ο απαιτητικός αγοραστής. Σε αυτήν την ομάδα συμπεριλαμβάνουμε χρήστες που, εάν αγοράσουν μπλούζα, παραγγέλνουν τουλάχιστον τέσσερα διαφορετικά μεγέθη στον ιστό ή αγοράζουν το ίδιο μοντέλο παπουτσιών σε τρία διαφορετικά χρώματα και, επιπλέον, προσθέτουν 20 αξεσουάρ στο καλάθι.
Αυτός ο τύπος πελάτη χρησιμοποιεί το δικό του δάπεδο σαν να ήταν ένα δωμάτιο σε φυσικό κατάστημα. Αγοράστε το ίδιο σε διάφορα μεγέθη και χρώματα για να το δοκιμάσετε και στη συνέχεια να το αλλάξετε. Αυτή η πρακτική, αν και είναι απολύτως νόμιμη, βλάπτει τον έμπορο, καθώς πρέπει να απορρίψει πολλά αντικείμενα που δεν πρόκειται να αγοραστούν από κανέναν.
Δεν προϋποθέτει κόστος για το ηλεκτρονικό εμπόριο;
Αυτό που μερικές φορές είναι δωρεάν για τον καταναλωτή, μπορεί να είναι κόστος για τον έμπορο, καθώς, σε πολλές περιπτώσεις, φέρουν τα έξοδα αποστολής. Εκτιμάται ότι μόνο το ένα τέταρτο όλων των προϊόντων που έχουν επιστραφεί μπορεί να πωληθεί ξανά στην ίδια τιμή. Σε αυτό πρέπει να προστεθεί το κόστος του χρόνου και του προσωπικού.
"Είναι αλήθεια ότι οι περισσότερες από αυτές τις πρακτικές είναι απολύτως νόμιμες και είναι δύσκολο να αποφευχθούν αυτοί οι τύποι αγοραστών", λέει ο Jordi Vives, Country Manager Trusted Shops στην Ισπανία. "Ως συμβουλή, ένας καλός τρόπος για να τα αποφύγουμε θα μπορούσε να είναι η εφαρμογή έκπτωσης στην επόμενη παραγγελία σε εκείνους τους αγοραστές που έχουν κρατήσει όλα τα αντικείμενα χωρίς να επιστρέψουν μετά από 5 αγορές", καταλήγει ο Vives.