Είναι επίσημο τώρα Επιχείρηση WhatsApp Θα είναι η νέα έκδοση της εφαρμογής που θα επιτρέπει την άμεση και άμεση επικοινωνία μεταξύ εταιρειών και πελατών. Αφού παρατήρησε ότι υπάρχουν πολλές εταιρείες που χρησιμοποιούν το WhatsApp ως κανάλι επικοινωνίας για να επιβεβαιώσουν κρατήσεις, παραγγελίες, παραδόσεις κ.λπ. από τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου, η εταιρεία Zuckerberg αποφάσισε να δημιουργήσει έσοδα από αυτήν τη χρήση και άρχισε να λειτουργεί. Από τις αρχές του έτους, μια μικρή ομάδα αμερικανικών εταιρειών δοκιμάζουν μια έκδοση beta για το τι θα είναι το WhatsApp Business.
Σε τι θα αποτελείται η έκδοση WhatsApp Business;
Το WhatsApp Business θα χρησιμοποιηθεί ανεξάρτητα από τη συνήθη έκδοση του WhatsApp που έχουν μέχρι στιγμής οι χρήστες. Κάθε εταιρεία που θέλει να χρησιμοποιήσει την επιχειρηματική έκδοση θα πρέπει να επαληθεύσει το προφίλ της ως εταιρείας. Αυτό το προφίλ θα ταυτιστεί με ένα πράσινο τσιμπούρι, παρόμοιο με αυτό που χρησιμοποιείται σήμερα στο Twitter ή στο Facebook. Με αυτόν τον τρόπο, θα διασφαλίσουμε ότι οι συνομιλίες που έχουμε με την επίσημη εταιρεία και όχι με έναν ψεύτικο λογαριασμό.
Διακρίνονται 2 τύποι λογαριασμών για εταιρείες:
-
1-Whatsapp Business για ΜΜΕ και τοπικές επιχειρήσεις
Θα είναι η πιο βασική έκδοση του WhatsApp Business και θα έχει μηδενικό κόστος. Ο κύριος στόχος είναι να βελτιωθεί η ρευστότητα στην επικοινωνία μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας μέσω του συστήματος ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων, γνωρίζοντας πάντα ότι ο λογαριασμός για τον οποίο μιλάμε είναι ο επίσημος.
-
2-Whtasapp Επιχείρηση για μεγάλες εταιρείες
Θα είναι η premium έκδοση της εφαρμογής για μεγάλες εταιρείες, αν και η τιμή δεν έχει ακόμη καθοριστεί. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί μέσω ενός API και θα έχει αρκετούς παράγοντες εξυπηρέτησης πελατών πίσω από αυτό, παρέχοντας υποστήριξη και ανταποκρινόμενη στις ανάγκες των πελατών και των χρηστών του μέσω άμεσων μηνυμάτων.
Εκτός από την επαφή σε πραγματικό χρόνο με τους πελάτες, μπορείτε να επιβεβαιώσετε παραγγελίες, κρατήσεις, παρακολούθηση αποστολών, λαμβάνετε ειδοποιήσεις αλλαγών ωρών, ακυρώσεων…. με έναν πλήρως αυτοματοποιημένο τρόπο.
Μπορούν να σταλούν προτάσεις και παράπονα μέσω αυτού του συστήματος και λάβετε άμεση απάντηση.
Θα επιτρέψει ταυτόχρονη μετάφραση μηνυμάτων σε διαφορετικές γλώσσες, καθώς πολλές από τις εταιρείες που το χρησιμοποιούν θα είναι διεθνείς και οι χρήστες θα βρίσκονται σε διαφορετικές χώρες.
Ο στόχος αυτού του συστήματος δεν είναι να πραγματοποιεί μαζικές εκστρατείες μάρκετινγκ και να λαμβάνει συνεχώς προσφορές. Το WhatsApp έχει καταστήσει σαφές ότι το SPAM μπορεί να αναφερθεί και να αποκλειστεί μόλις εντοπιστεί. Επιπλέον, ο ίδιος ο χρήστης θα ελέγχει για ποιους σκοπούς θέλει να λαμβάνει μηνύματα και δεν είναι κορεσμένος.
Το WhatsApp Business, για όλους τους λογαριασμούς σας, θα έχει εταιρεία εύρεσης εταιρείαςόπου μπορείτε να βρείτε επαληθευμένα προφίλ εταιρειών που διαθέτουν αυτήν την υπηρεσία και διακρίνονται κατά τομείς δραστηριότητας.
Τα μηνύματα που λαμβάνονται, μπορούν περιλαμβάνουν κουμπιά και διαδραστικές εικόνες που θα διευκολύνει και θα επιταχύνει τη χρήση του. Επιπλέον, δεν θα είναι δυνατή η διαγραφή των μηνυμάτων που ανταλλάσσονται μεταξύ εταιρειών και πελατών.
Στο μέλλον, συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που χρησιμοποιούν ChatBots, δηλαδή, ρομπότ που αποκρίνονται αυτόματα και με εξατομικευμένο τρόπο σε μηνύματα από χρήστες και πελάτες.
Ποιος θα επωφεληθεί από το WhatsApp Business;
Εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου, αεροπορικές εταιρείες, τράπεζες, τηλέφωνα … θα είναι μερικοί από τους κύριους τομείς που θα επωφεληθούν σαφώς από ένα σύστημα εξυπηρέτησης πελατών άμεσων μηνυμάτων Όπως αναφέραμε προηγουμένως, μια πιλοτική φάση του APP είναι ήδη ενεργή και μεταξύ των εταιρειών που το έχουν δοκιμάσει, είναι η αμερικανική αεροπορική εταιρεία KLM που αποφάσισε να καταγράψει τη χρήση που χρησιμοποιεί του Whasapp Business σε αυτό το βίντεο:
ο περισσότεροι από 1 δισεκατομμύριο χρήστες ενεργή στο WhatsApp, μπορούμε να επικοινωνούμε με εταιρείες ανά πάσα στιγμή, γρήγορα, εύκολα και με ασφάλεια. Ακριβώς η ασφάλεια των μηνυμάτων και των δεδομένων που ανησυχούν περισσότερο τους χρήστες της εφαρμογής, αλλά το WhatsApp μας υπενθυμίζει ότι τα μηνύματα είναι κρυπτογραφημένα από άκρο σε άκρο και εκτός εάν η εταιρεία αποφασίσει να χρησιμοποιήσει άλλους εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών, μέσα στο WhatsApp, την ασφάλεια είναι εγγυημένη.
Τέλος, βλέπουμε πώς η WhatsApp βρήκε ένα επιχειρηματικό μοντέλο που θα αποφέρει οικονομικά οφέλη, πέρα από την αξία των δεδομένων των εκατομμυρίων χρηστών που έχει ήδη. Θα δούμε τα αποτελέσματα αυτής της πρωτοβουλίας πολύ σύντομα.