Πώς λειτουργεί μια τράπεζα χωρίς προσωπικό;
Η Κίνα ηγείται της αγοράς καταστημάτων χωρίς προσωπικό και έχει ήδη ανοίξει την πρώτη τράπεζα χωρίς προσωπικό, που λειτουργεί αποκλειστικά από ρομπότ εκτός από αυτά της Bank of America στις ΗΠΑ.
Η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει επίσης τον κόσμο των οικονομικών και η τάση προς την απάνθρωπη εξυπηρέτηση είναι γεγονός.
Λειτουργία τράπεζας χωρίς προσωπικό
Από ό, τι έχει δει στα πιο σύγχρονα καταστήματα της China Construction Bank (CCB) ή της Bank of America, για να εισέλθει στην τράπεζα, ο πελάτης μπορεί να ανοίξει την πόρτα με έναν κωδικό QR και να αναγνωριστεί μέσω ενός σαρωτή προσώπου. Μόλις μπείτε μέσα, ένα ρομπότ θα αναλύσει τα αιτήματά σας και θα σας ανακατευθύνει στο κατάλληλο μέρος:
- Σε ένα ΑΤΜ για να εκτελεί λειτουργίες που έκανε ένας υπάλληλος της τράπεζας.
- Σε μια αίθουσα εικονικής πραγματικότητας, όπου μέσω εκπαιδευτικών βίντεο θα σας βοηθήσουν να γνωρίζετε τις τραπεζικές λειτουργίες που πρέπει τώρα να εκτελείτε μόνοι σας, όπως: άνοιγμα τραπεζικού λογαριασμού, πραγματοποίηση κατάθεσης, ανταλλαγής νομισμάτων ή μεταφοράς.
Σε κάθε περίπτωση, θα έχετε ενεργοποιημένο ένα chatbot, ίσως ακόμη και με ένα ανθρωποειδές ρομπότ, στο οποίο μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις και να λάβετε εξατομικευμένες απαντήσεις στα πιο συχνά θέματα.
Ο πλήρης απάνθρωπος δεν θα είναι ακόμη δυνατός και σε μια τράπεζα χωρίς προσωπικό, υπάρχουν ακόμα μερικοί φύλακες στο γραφείο. Ακριβώς όπως υπάρχει απομακρυσμένη βοήθεια μέσω βιντεοκλήσεων σε ανθρώπινους υπαλλήλους για ζητήματα που δεν ήταν εφικτά μέσω των ρομπότ γραφείου.
Όσον αφορά τους πελάτες με υψηλό επίπεδο καθαρής αξίας, μπορούν πάντα να πάνε σε ιδιωτικό δωμάτιο με απομακρυσμένη βοήθεια από άλλους υπαλλήλους, δεδομένου ότι συνήθως ασχολούνται με ευαίσθητα ζητήματα ή άτομα με υψηλό οικονομικό αντίκτυπο και προτιμούν αυτό το σύστημα πριν από την πλήρη επικύρωση μιας πλήρως αυτοματοποιημένης τράπεζας .
Τα ρομπότ καταστρέφουν θέσεις εργασίας στον τραπεζικό τομέα;
Αυτό είναι ένα ερώτημα που αναρωτηθήκαμε πρόσφατα και ότι έχουμε ήδη αναλύσει στο Economy-Wiki.com.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο αριθμός του διαχειριστή της τράπεζας εξακολουθεί να είναι απαραίτητος και ουσιαστικός για την επίλυση μεγάλου αριθμού εργασιών και ερωτήσεων. Η τραπεζική και η χρηματοδότηση είναι πολύπλοκοι τομείς και ένας από τους πιο δύσκολους αυτοματισμούς. Παρόλα αυτά, πολλές ενέργειες υλοποιούνται που τα ρομπότ και οι πελάτες εκτελούν ήδη από μόνα τους. Είναι αλήθεια ότι ένας μεγάλος αριθμός τραπεζικών υπαλλήλων επηρεάζεται από αυτά τα μέτρα που εξοικονομούν κόστος προσωπικού, αυξάνουν την παραγωγικότητα και εκσυγχρονίζουν τον τομέα.
Από μια άλλη οπτική γωνία, στην πραγματικότητα το σχήμα του ταμείου τραπεζών είναι αυτό που εξαφανίζεται ακριβώς όπως θα εξαφανιστεί το ταμείο του σούπερ μάρκετ. Ωστόσο, ο προσωπικός σύμβουλος ή ο διαχειριστής χαρτοφυλακίου πλούτου ή πλούτου θα συνεχίσει να υπάρχει και θα πρέπει επίσης να ανακαλύψει ξανά τον εαυτό του και να ενημερώσει τις γνώσεις του για τα συστήματα υπολογιστών που θα χρησιμοποιήσουν.
Με αυτές τις νέες μεθόδους, άλλα επαγγέλματα όπως οι βοηθοί ή η εξυπηρέτηση πελατών εκτιμώνται για να ενημερώνουν και να βοηθούν τους χρήστες με αμφιβολίες ή προβλήματα στα λειτουργικά συστήματα. Και αναδύονται νέες θέσεις εργασίας, όπως αναλυτές δεδομένων που θα είναι οι επαγγελματίες του μέλλοντος στον τραπεζικό τομέα και σε πολλούς άλλους τομείς, καθώς αυτοί θα βοηθήσουν στη βελτίωση των διαδικασιών και στη διερεύνηση νέων αγορών και τύπων για να προσεγγίσουν τον πελάτη. Αλλά αν υπάρχει μια βασική δουλειά σε ολόκληρη την επανάσταση των τραπεζικών πληροφοριών, είναι αυτή του προγραμματιστή ρομπότ στον χρηματοοικονομικό τομέα.
Στην πραγματικότητα, απαιτείται ένας μεγάλος αριθμός προγραμματιστών και οικονομικών αναλυτών για να κατανοήσουν αυτή τη λογική και να αυτοματοποιήσουν το σύστημα, το οποίο εφαρμόζει σταδιακά λειτουργίες, αλλά πρέπει να βελτιωθεί σε πολλές πτυχές και για αυτό θα είναι πάντα απαραίτητο για τον ανθρώπινο εγκέφαλο να να είσαι πίσω.
