Μια νέα πρόκληση έφτασε στον κόσμο της διανομής: είναι η γρήγορη αποστολή. Οι πελάτες είναι όλο και πιο απαιτητικοί και απαιτούν να παραλάβουν τα προϊόντα τους το συντομότερο δυνατό. Και είναι ότι στην Ισπανία, γίγαντες όπως η Zara, το Amazon ή το El Corte Inglés προσπαθούν να προσφέρουν ένα ποιοτικό σύστημα γρήγορης παράδοσης. Στη συνέχεια θα μιλήσουμε για μια βασική υπηρεσία όσον αφορά την οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών.
Όλα ξεκίνησαν όταν η Amazon δημιούργησε την υπηρεσία Prime Now, η οποία επέτρεψε την αποστολή προϊόντων εντός μίας ώρας για ποσό μικρότερο από 6 ευρώ. Το El Corte Inglés δεν ήταν πολύ πίσω και λίγες εβδομάδες αργότερα ξεκίνησε το Click & Express, μια υπηρεσία παράδοσης στο σπίτι που παραδίδει αποστολές σε λιγότερο από δύο ώρες. Η Media Markt αποφάσισε επίσης να πάει για εξαιρετικά γρήγορη αποστολή, επεκτείνοντας την υπηρεσία ταχείας παράδοσης σε μεγαλύτερο αριθμό πόλεων. Είναι σαφές ότι οι μεγάλες εταιρείες είχαν εισέλθει σε έναν αγώνα για να δουν ποιος θα μπορούσε να διανείμει τα προϊόντα τους πιο γρήγορα.
Η τελευταία εταιρεία που δραστηριοποιείται σε αυτό το είδος υπηρεσιών παράδοσης είναι η Inditex, η οποία προς το παρόν προσφέρει μόνο γρήγορες αποστολές στη Μαδρίτη από Δευτέρα έως Παρασκευή και πριν από τις δύο το απόγευμα με κόστος 5,95 ευρώ.
Στόχος: ικανοποίηση των πελατών
Οι ειδικοί της εφοδιαστικής διαβεβαιώνουν ότι αυτός ο τύπος υπηρεσίας είναι όλο και πιο σημαντικός. Η ευελιξία και η εμπειρία στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ουσιαστικής σημασίας, στην πραγματικότητα, αγοραστές από εταιρείες όπως η El Corte Inglés χαιρέτισαν το σύστημα ταχείας παράδοσης.
Πέρα από τη ρεσεψιόν που έχουν εκφράσει οι αποστολές στο κοινό, εταιρείες όπως η Amazon έχουν εκτιμήσει την ταχύτητα αυτών των υπηρεσιών. Το ρεκόρ του Amazon για την παράδοση μιας παραγγελίας ήταν μόλις δώδεκα λεπτά.
Η σημασία ενός καλού συστήματος διανομής είναι το κλειδί για τους καταναλωτές. Το 60% των χρηστών πιστεύουν ότι κατά την αγορά μέσω διαδικτύου, η εμπειρία λήψης παραγγελίας είναι το πιο σημαντικό πράγμα. Γι 'αυτό βρίσκουμε όλο και περισσότερο πελάτες που είναι πιο απαιτητικοί και απαιτούν λιγότερους χρόνους αναμονής στις διαδικασίες παράδοσης.
Ωστόσο, ο στόχος της γρήγορης αποστολής όχι μόνο θα ικανοποιήσει τους πιο απαιτητικούς πελάτες, αλλά θα ενθαρρύνει επίσης τις παρορμητικές αγορές. Είναι αλήθεια ότι η εφαρμογή μιας υπηρεσίας ταχείας παράδοσης συνεπάγεται σημαντικό κόστος, αλλά εάν οι εταιρείες τις εφαρμόζουν, αυτό οφείλεται στο ότι δημιουργούν οφέλη.
Προτάσεις καινοτομίας και βελτίωσης
Σύμφωνα με τα λόγια του καθηγητή εφοδιαστικής του ESIC Francisco González, η στρατηγική συμμόρφωσης με εξαιρετικά γρήγορες αποστολές συνίσταται στη δημιουργία μικρών και γρήγορων δικτύων σε κέντρα logistics εξειδικευμένα σε πολύ συγκεκριμένες αποστολές. Παρ 'όλα αυτά, υπάρχουν αιχμές στη ζήτηση κατά τις οποίες είναι δύσκολο να εκτελεστεί ένας μεγάλος αριθμός παραγγελιών, όπως συμβαίνει με τη Black Friday. Για την επίλυση τέτοιων προβλημάτων, οι εταιρείες έχουν συνάψει συμφωνίες με άλλους φορείς και έχουν αφιερώσει περισσότερους πόρους στα τμήματα καινοτομίας τους.
Από την ένωση εργοδοτών της UNO logistics, η ανάπτυξη της Ε & Α είναι το κλειδί για την παροχή γρήγορης και ποιοτικής διανομής. Από την άλλη πλευρά, η UNO λαμβάνει επίσης μέτρα για να βελτιώσει αυτό που είναι γνωστό ως «τελευταίο τμήμα», δηλαδή τα τελευταία χιλιόμετρα της αλυσίδας παράδοσης. Μεταξύ των προτάσεων της UNO είναι η επέκταση του ταχυδρομικού κώδικα που διευκολύνει το άτομο παράδοσης να βρει το σημείο παράδοσης και τη δημιουργία σχολής παράδοσης.