Τα KPI (Key Perfomance Indicator) είναι ένα σύνολο μετρήσεων που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση των αποτελεσμάτων μιας εταιρείας. Αυτό, για να είναι σε θέση να συγκρίνει και να αποφασίσει τις πιο αποτελεσματικές δράσεις όσον αφορά την επίτευξη των αρχικών προτεινόμενων στόχων. Είναι επίσης γνωστοί ως βασικοί δείκτες απόδοσης ή δείκτες ποιότητας
Ο κύριος στόχος αυτών των δεικτών ποιότητας είναι να χρησιμεύσει ως βάση και να βοηθήσει στη λήψη πιο παραγωγικών αποφάσεων. Ένα KPI μπορεί να είναι (για παράδειγμα) ο αριθμός των επισκέψεων σε ένα κατάστημα ή ο αριθμός των "likes" στη σελίδα Facebook.
Καθορισμός στόχων για τον καθορισμό ποιοτικών δεικτών (KPI)
Είναι απαραίτητο να καθοριστεί μια σειρά στόχων όταν μιλάμε για δείκτες ποιότητας ή KPIs, καθώς η σύνδεση μεταξύ αυτών των εννοιών είναι πολύ στενή.
Οι στόχοι μιας εταιρείας ή ενός έργου είναι η βάση για τον καθορισμό μεταγενέστερων στρατηγικών μάρκετινγκ, του χάρτη πορείας που θα ακολουθηθεί και που θα εφαρμοστεί σύμφωνα με τους στόχους που έχουν τεθεί.
Προκειμένου να οριστούν σωστά οι στόχοι, χρησιμοποιείται συνήθως η μεθοδολογία SMART, η οποία υποδεικνύει ότι πρέπει να είναι συγκεκριμένες, μετρήσιμες, εφικτές, σχετικές και να ορίζουν ρεαλιστικό χρόνο για την πραγματοποίησή τους. Συνιστάται η ανάθεση κάθε στόχου στο κατάλληλο άτομο ή τμήμα.
Οι πιο συνηθισμένοι στόχοι είναι οι εξής:
- Επίτευξη αύξησης των πωλήσεων.
- Αυξήστε την κυκλοφορία νέων χρηστών.
- Βελτιώστε την κοινότητα στα κοινωνικά δίκτυα.
- Αύξηση μεριδίου αγοράς.
- Βελτιώστε την εικόνα της επωνυμίας.
- Τοποθετήστε την εταιρεία στον τομέα στον οποίο αντιστοιχεί.
Απαιτήσεις για δείκτες ποιότητας (KPI)
Οι δείκτες ποιότητας (KPI) πρέπει να είναι:
- Σχετικό.
- Απλός.
- Εύκολη επεξεργασία.
- Συνοπτικός.
- Πλήρης.
- Αποδίδεται σε κάποιον.
- Πρέπει να υπάρχουν φθηνά και φθηνά KPI.
- Κανένα KPI δεν πρέπει να φέρει περισσότερο βάρος από ένα άλλο.
- Γνωστής προέλευσης και πλαισίου.
- Συσχέτιση μεταξύ διαφορετικών δεικτών.
Παραδείγματα KPI
Αυτά είναι μερικά παραδείγματα KPI που χρησιμοποιούνται λαμβάνοντας υπόψη τις στρατηγικές και τα κανάλια επικοινωνίας όπου εφαρμόζονται.
- KPI για κοινωνικά δίκτυα: Ο τελικός στόχος των KPI στα κοινωνικά δίκτυα είναι να μετρήσει τον αντίκτυπο που έχουν οι δράσεις που αναπτύσσονται στα διάφορα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να συγκρίνει τα αποτελέσματα που λαμβάνονται στα κοινωνικά δίκτυα σε σχέση με άλλα κανάλια. Αυτό θα σας βοηθήσει να επιλέξετε το καλύτερο κανάλι για την επιχείρησή σας. Ως δείκτες ποιότητας, ξεχωρίζουν τα ακόλουθα, λαμβάνοντας υπόψη κάθε κοινωνικό δίκτυο:
- KPI στο Twitter: Αριθμός retweets, αγαπημένων, απαντήσεων, συμπερίληψης σε λίστες, αναφορά των hurahgs, αριθμός tweets.
- KPI στο Facebook: αριθμός επισημάνσεων "μου αρέσει" σε δημοσιεύσεις, αριθμός μεριδίων, σχόλια, αριθμός αναφορών, βαθμολογίες σε τοπικές σελίδες.
- KPI στο YouTube: Διάρκεια αναπαραγωγής βίντεο, αύξηση συνδρομητών, αριθμός επισημάνσεων "μου αρέσει" και "δεν μου αρέσει", λίστες στις οποίες προστίθενται.
Στον τομέα του μάρκετινγκ υπάρχουν πολλοί δείκτες ποιότητας, αλλά οι περισσότεροι που χρησιμοποιούνται στους διάφορους κλάδους για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν τους πελάτες, καθώς και για την προώθηση των προϊόντων ή των υπηρεσιών μιας εταιρείας, είναι οι εξής:
- KPI στο Email-Marketing: αριθμός ατόμων που ανοίγουν το email, αριθμός ατόμων που κάνουν κλικ στο εν λόγω email, ποσοστό μετατροπών, κατάργηση εγγραφής από την υπηρεσία, ανεπιθύμητα email.
- KPI στο μάρκετινγκ περιεχομένου: Αριθμός μετοχών στο Twitter και στο Facebook, Αριθμός σχολίων για την εν λόγω δημοσίευση, Αριθμός ατόμων που έχουν αγοράσει ένα προϊόν χάρη στο περιεχόμενο στο blog, εγγραφές στο ενημερωτικό δελτίο.
- KPI στα αναλυτικά στοιχεία: αριθμός χρηστών που προσθέτουν ένα προϊόν στο καλάθι αγορών, ποσοστό μετατροπών, κατηγορίες προϊόντων με τις περισσότερες επισκέψεις, ποσοστό εγκατάλειψης, προβολές σελίδας, απόψεις.
- KPI στην επωνυμία: Πόσες φορές αναφέρουν θετικά την επωνυμία, την κριτική ή τις κριτικές, τον αριθμό των ατόμων που έχουν αγοράσει ένα προϊόν χάρη στο περιεχόμενο του ιστολογίου.
- KPI στις πωλήσεις: Κόστος απόκτησης νέων πελατών (CAC), διάρκεια ζωής ενός πελάτη, αγορά πολλαπλών προϊόντων, κατάλληλοι δυνητικοί πελάτες.
Ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε προτού επιλέξετε KPI
Αυτές είναι οι ερωτήσεις που πρέπει να σας ζητήσουν να επιλέξετε τα απαραίτητα KPI:
- Ποιοι σκοποί και στόχοι επιδιώκει η εταιρεία;: Είναι απαραίτητο να είμαστε σαφείς σχετικά με τους στόχους. Είναι βολικό να δημιουργήσετε μια προηγούμενη λίστα με αυτό που ψάχνει η μάρκα.
- Αυτά τα επιλεγμένα KPI επηρεάζουν τους επιχειρηματικούς στόχους;: Μόλις επιλεγούν οι επιχειρηματικοί στόχοι, θα είναι απαραίτητο να δούμε αν τα KPI επηρεάζουν αυτούς τους στόχους.
- Είναι συγκρίσιμα;: Τα KPI θα πρέπει να συγκριθούν με κάποιο σημείο αναφοράς.
- Βοήθεια για τον υπολογισμό της απόδοσης επένδυσης (απόδοση της επένδυσης;: Τα KPI μπορούν να σας βοηθήσουν να το επιτύχετε.
- Ποιο πρόσωπο που είναι υπεύθυνο για την εταιρεία θα λάβει τα KPI; Ανάλογα με το τμήμα στο οποίο κατευθύνονται, ορισμένες μετρήσεις θα είναι πιο ενδιαφέρουσες από άλλες.
- Ποιος θα μετρήσει τα KPI και με ποια εργαλεία;: Είναι σημαντικό να γνωρίζετε και να διορίζετε έναν επαγγελματία που ξέρει τι πρόκειται να κάνει, καθώς και να διαθέτει τα απαραίτητα μέσα.