Η ανατροφοδότηση είναι μια έννοια που αναφέρεται στα σχόλια που υπάρχουν μεταξύ πελατών και εταιρειών ή των εργαζομένων μιας ίδιας της μάρκας.
Η επικοινωνία είναι απαραίτητη μεταξύ εταιρειών και πελατών. Όταν μιλάμε για ανατροφοδότηση, γίνεται αναφορά σε αμφίδρομη επικοινωνία στην οποία παρεμβαίνει ένας εκδότης, ο οποίος στην περίπτωση αυτή θα ήταν η ίδια η εταιρεία και ένας παραλήπτης που εκπροσωπείται από τον πελάτη.
Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες θα μπορούν να σχολιάζουν το μήνυμα που εκπέμπουν οι επωνυμίες και θα χρησιμοποιούν αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσουν πτυχές όπως: επικοινωνία, προσοχή, προϊόντα, μεταξύ άλλων.
Τύποι σχολίων
Στον τομέα του μάρκετινγκ και των εταιρειών, διακρίνονται δύο τύποι ανατροφοδότησης:
- Εσωτερική ανατροφοδότηση. Πρόκειται για αυτό που λαμβάνει χώρα μεταξύ των εργαζομένων μιας εταιρείας. Όπως είναι γνωστό, η διατήρηση καλής εσωτερικής επικοινωνίας είναι ζωτικής σημασίας για την εύρυθμη λειτουργία μιας εταιρείας. Πώς μπορεί να επιτευχθεί αυτό; Ακρόαση εργαζομένων, ανταλλαγή απόψεων και συνεκτίμηση προτάσεων για συνεχή βελτίωση. Πολλές εταιρείες αφιερώνουν χρόνο πραγματοποιώντας συναντήσεις με τα διάφορα τμήματα, και ως εκ τούτου, οι εργαζόμενοι της εταιρείας για να δημιουργήσουν ένα θετικό εργασιακό περιβάλλον και επίσης να λάβουν υπόψη τα σχόλιά τους. Ορισμένοι τρόποι για την πραγματοποίηση αυτής της επικοινωνίας μπορεί να είναι οι εξής: μέσω συναντήσεων, ερευνών, email, εκδηλώσεων της ίδιας της μάρκας. Το βασικό είναι να κάνουν τους εργαζόμενους να αισθάνονται ότι εμπλέκονται και ότι μπορούν πάντα να εκφράζουν τις ιδέες τους για το καλό της επιχείρησης.
- Εξωτερικά σχόλια. Η εξωτερική ανάδραση είναι αυτή που πραγματοποιείται μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας. Αυτός ο τύπος επικοινωνίας είναι πολύ σημαντικός, διότι μπορεί να είναι μεγάλη βοήθεια για κάθε μάρκα. Για παράδειγμα: όταν κυκλοφορεί ένα νέο προϊόν στην αγορά και θέλετε να μάθετε τις αντιδράσεις σχετικά με αυτό. Με την άφιξη των κοινωνικών δικτύων και του Διαδικτύου γενικά, είναι ευκολότερο να γνωρίζουμε τι λένε οι πελάτες. Μέσω αυτών έχουν τη δυνατότητα να αφήσουν σχόλια και να απαντηθούν αμέσως από την ίδια τη μάρκα. Τα ερωτήματά τους, οι αμφιβολίες, οι προτάσεις, οι απόψεις τους πρέπει να λαμβάνονται ιδιαίτερα υπόψη επειδή είναι οι δυνητικοί πελάτες. Επιπλέον, πολλοί ενδέχεται να αφήσουν κριτικές για αυτές τις υπηρεσίες ή προϊόντα και εναπόκειται στην εταιρεία να αντιστρέψει αυτήν την κατάσταση για να επωφεληθεί από την καλή επικοινωνία και να λάβει υπόψη τη βελτίωση των προϊόντων της.
Τα σχόλια είναι ζωτικής σημασίας τόσο για την εσωτερική όσο και για την εξωτερική επικοινωνία. Για παράδειγμα, εξωτερικά, μπορούν να χρησιμοποιηθούν τα ακόλουθα εργαλεία: μέσα από κοινωνικά δίκτυα, φόρμες Ιστού, τηλεφωνικές κλήσεις, email, έρευνες, μεταξύ άλλων επιλογών.