Το μάρκετινγκ υπηρεσιών είναι η μορφή μάρκετινγκ που, όπως υποδηλώνει το όνομα, επικεντρώνεται στις υπηρεσίες ως έναν συγκεκριμένο τύπο προϊόντος. Μέσω της δημιουργίας στρατηγικών μάρκετινγκ, οι εταιρείες επιδιώκουν τη διάδοσή τους και την προσέλκυση νέων καταναλωτών για αυτές.
Ο τομέας των υπηρεσιών έχει, από την άποψη του οικονομικού του ορισμού, ένα πλήθος τυπολογιών που ασχολούνται με τις διαφορετικές φύσεις που έχουν οι ίδιες οι υπηρεσίες, υπάρχουν από αυτήν την άποψη υπηρεσίες όπως υγεία, ασφάλεια, φιλοξενία κ.λπ.
Εστιάζοντας στην εμπορευματοποίηση των υπηρεσιών, οι στρατηγικές μάρκετινγκ επιδιώκουν να προσεγγίσουν τους μελλοντικούς καταναλωτές με ανάγκη να ικανοποιηθούν από το έργο αυτών των εταιρειών και μέσω των υπηρεσιών που συνήθως εφαρμόζουν στο πλαίσιο της οικονομικής τους δραστηριότητας.
Διαφορές και ομοιότητες με το μάρκετινγκ που επικεντρώνεται στα αγαθά
Από την άποψη της θεωρίας μάρκετινγκ, δεν υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ της δημιουργίας μηχανισμών κατά την προβολή αγαθών ή υπηρεσιών, καθώς ο a priori στόχος είναι ο ίδιος και ο συνδυασμός μάρκετινγκ χρησιμοποιείται με παρόμοιο τρόπο και στις δύο περιπτώσεις.
Αυτό σημαίνει ότι συχνά οι έννοιες και οι μηχανισμοί που χρησιμοποιούνται για την πώληση ποτού ή ασφάλισης ζωής είναι κατ 'αρχήν παρόμοιοι όσον αφορά το μάρκετινγκ, ανεξάρτητα από τη φύση και των δύο προϊόντων.
Ωστόσο, εξακολουθεί να είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη ότι οι εταιρείες επιδιώκουν να διαφημίσουν και να προσφέρουν προϊόντα υπηρεσιών που χαρακτηρίζονται από άυλα και συχνά αναλώσιμα μόνο μία φορά (όπως στον κόσμο των εστιατορίων, για παράδειγμα).
Ένα άλλο βασικό χαρακτηριστικό των υπηρεσιών είναι η σαφής ετερογένεια τους, καθώς ανάλογα με τον πάροχό τους, τον δυνητικό καταναλωτή τους και πολλές άλλες λεπτομέρειες, θα παραχθεί ένας τεράστιος αριθμός διαφορετικών υπηρεσιών. Αυτό θα σημαίνει ότι οποιαδήποτε στρατηγική μάρκετινγκ που πρόκειται να αναπτυχθεί πρέπει αναγκαστικά να προσαρμοστεί σε αυτές τις τυπολογίες, ακόμη και λαμβάνοντας υπόψη όσα αναφέρθηκαν παραπάνω σχετικά με την ύπαρξη περισσότερων ή λιγότερο κοινών πρακτικών μάρκετινγκ.
Δυσκολία στη δημιουργία στρατηγικών μάρκετινγκ στις υπηρεσίες
Η άυλη χρήση οποιουδήποτε τύπου υπηρεσίας καθιστά την πολυπλοκότητα στο σχεδιασμό και την εκτέλεση ενός διαφημιστικού έργου σε αυτό κάπως μεγαλύτερη, καθώς γίνεται πιο δύσκολη η διάδοση των πλεονεκτημάτων και των αρετών του προϊόντος χωρίς να είναι σε θέση να το δείξει απευθείας στο μέλλον του καταναλωτή, καθώς θα συνέβαινε με οποιοδήποτε καλό.
Αυτό συμβαίνει προφανώς επειδή μια υπηρεσία και η ποιότητά της δεν είναι επαληθεύσιμη πριν από την κατανάλωση μέσω των αισθήσεων, καθώς είναι άυλη. Με αυτόν τον τρόπο, αντιπροσωπεύει επίσης ένα ακόμη σημείο όσον αφορά τον ανταγωνισμό από ό, τι στην αγορά αγαθών. Αυτό, βασίζοντας τις διαφορές μεταξύ των προϊόντων σε αισθήσεις, την αποτελεσματικότητα των διαφημιστικών μηνυμάτων και άλλες πτυχές που είναι συνήθως υποκειμενικές και σχετίζονται με την καλή ή κακή δουλειά των επιχειρήσεων.