Οι δείκτες διαχείρισης είναι ποσοτικές παράμετροι που μετρούν τη συμπεριφορά, τη διαδικασία και την απόδοση ενός οργανισμού.
Χάρη στους δείκτες διαχείρισης είναι δυνατόν να ερμηνεύσουμε τι συμβαίνει, να γνωρίζουμε το μέγεθος της απόκλισης από έναν στόχο και από αυτό να είμαστε σε θέση να λάβουμε διορθωτικά ή προληπτικά μέτρα.
Σημασία των δεικτών διαχείρισης
Τα πιο σημαντικά σημεία που αντικατοπτρίζουν τη σημασία των δεικτών διαχείρισης είναι τα ακόλουθα:
- Υποστηρίζει τον προγραμματισμό πολιτικής στον οργανισμό.
- Παρέχουν ουσιαστικές πληροφορίες για τη λήψη αποφάσεων, σε διοικητικό και βασισμένο σε γεγονότα στυλ.
- Μετρούν την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου.
- Προωθεί την διαφάνεια των δραστηριοτήτων ολόκληρου του οργανισμού, κοινοποιώντας πώς θα μετρηθούν τα αποτελέσματα και ποιοι είναι οι στόχοι που πρέπει να επιτευχθούν.
- Προωθεί τα κίνητρα στα μέλη του οργανισμού, επειδή τους παρέχει πληροφορίες σχετικά με τους στόχους που πρέπει να επιτευχθούν και τα κίνητρα μπορούν ακόμη και να εφαρμοστούν για την επίτευξη στόχων.
- Επικεντρωθείτε στη συνεχή βελτίωση, δημιουργώντας διαδικασίες καινοτομίας για την επίλυση καταστάσεων μη συμμόρφωσης.
Χαρακτηριστικά των δεικτών διαχείρισης
Λαμβάνοντας υπόψη ότι η διαχείριση σχετίζεται με την ικανότητα διαχείρισης (σκιαγραφήστε συγκεκριμένες δράσεις για την επίτευξη των προγραμματισμένων στόχων) · τότε οι δείκτες πρέπει να μετρούν αυτήν τη διαδικασία.
Για να θεωρηθεί δείκτης διαχείρισης, πρέπει να πληροί ορισμένες ελάχιστες απαιτήσεις, όπως:
- Χρησιμότητα: Επιλογή σχετικών, σύμφωνων και συνεπών δεδομένων, έτσι ώστε να αντανακλούν πραγματικά την κατάσταση του οργανισμού και να το διαμορφώνουν σε αυτό που επιθυμεί να επιτύχει.
- Προσιτότητα: Ένας δείκτης διαχείρισης πρέπει να κοινοποιείται στους χρήστες και να ενημερώνει ολόκληρο τον οργανισμό. ώστε να μπορούν να γνωρίζουν τι μετράται, γιατί μετράται και τη σημασία αυτού. που θα τους επιτρέψει να δεσμευτούν στους στόχους.
- Απλότητα: Παραγωγή δεδομένων χαμηλού κόστους, τόσο στο χρόνο όσο και στη χρήση των πόρων.
- Ευκολία: Αυτό επιτρέπει, με έναν απλό τρόπο, να αντικατοπτρίζει το γεγονός που πρέπει να αναλυθεί και να δείξει την απόκλιση σε σχέση με αυτό που είναι επιθυμητό.
- Κτήματα: Πρέπει να έχει τη δυνατότητα να μετριέται σε χρονικές περιόδους με συστηματικό τρόπο, να εμφανίζει συγκριτικά ιστορικά δεδομένα. (για παράδειγμα, καθημερινά, εβδομαδιαία, μηνιαία, τριμηνιαία, ετήσια κ.λπ.)
- Ευκαιρία: Η συλλογή και προετοιμασία δεδομένων για ανάλυση πρέπει να υποβληθεί σε επεξεργασία με ευέλικτο τρόπο σε σχέση με το χρόνο, έτσι ώστε να επιτρέπει τη λήψη διορθωτικών αποφάσεων που διευκολύνουν την επίτευξη στόχων αντί για μέτρα που επιλύουν μια σύγκρουση.
- Ενδεικτική μονάδα μέτρησης: Καθορίστε πώς θα μετρηθεί ο δείκτης. Για παράδειγμα αριθμός, ποσοστά, ποσοστά κ.λπ.
Κατασκευή δεικτών διαχείρισης
Υπάρχουν πολλές μεθοδολογίες για τον καθορισμό ενός δείκτη. Για παράδειγμα, υπάρχουν εκείνοι που εστιάζουν στα συνολικά αποτελέσματα ενός οργανισμού, εκείνοι που μετρώνται ως συνάρτηση του χρόνου, εκείνοι που μετρούν τη λειτουργία ή εκείνοι που μετρούν τη στρατηγική. Γι 'αυτό, πρέπει να δώσετε απαντήσεις σε ερωτήσεις όπως:
- Τι έγινε;
- Πώς φτιάχτηκε;
- Για τι έγινε;
- Ποιο ήταν το αποτέλεσμα;
Και δεδομένου ότι οι δείκτες διαχείρισης χρησιμοποιούνται για να καθοδηγήσουν τον οργανισμό για την επίτευξη στόχων κατά τη στιγμή της κατασκευής του, είναι απαραίτητο να συμμορφωθούν με ορισμένα στοιχεία, αυτά είναι:
- Σκοπός: Ποιος είναι ο σκοπός της μέτρησης, π.χ. εξάλειψη, ελαχιστοποίηση, μεγιστοποίηση κ.λπ.
- Τιμή αναφοράς: Δεδομένα με τα οποία συγκρίνονται. Μπορούν να είναι ιστορικά ή τυπικά. Μπορεί να αφορά την απαίτηση χρηστών, πελατών ή προμηθευτών. όσον αφορά τον ανταγωνισμό, κ.λπ.).
- Αξιοπιστία: Τα δεδομένα πρέπει να έχουν την ποιότητα της ακρίβειας. Αυτό είναι απόλυτα συνεπές με την πραγματικότητα.
- Τύπος: Είναι απαραίτητο να υπάρχει μια μαθηματική διαδικασία με την οποία θα υπολογίζεται ο δείκτης.
- Κρήνη: Προέλευση των πληροφοριών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία του δείκτη.
- Υπεύθυνος: Το πρόσωπο ή η περιοχή που είναι υπεύθυνη για τη διαβούλευση, την επεξεργασία των πληροφοριών και την παρουσίαση του δείκτη.
- Εύρος διαχείρισης: Μέγιστες και ελάχιστες τιμές που μπορεί να λάβει ο δείκτης. Σε ορισμένες περιπτώσεις ορίζονται χρησιμοποιώντας χρώματα όπως αυτά του φωτεινού σηματοδότη για να αναγνωρίζουν εύκολα τα επίπεδα και να λαμβάνουν αποφάσεις. Εδώ είναι ένα παράδειγμα τιμών:
| Χρώμα αναγνωριστικού | Βαθμολογία κατάταξης | % επίτευξης στόχου | Παρατήρηση |
|---|---|---|---|
| Πράσινος | Ικανοποιητικός | Μεταξύ 95% και 100% | Απαιτεί ελάχιστη παρέμβαση ή διατήρηση του επιπέδου, για να καθοριστούν αργότερα νέοι στόχοι που πρέπει να επιτευχθούν. |
| Κίτρινος | Τρομάζω | Μεταξύ 90% και 95% | Απαιτείται προληπτική φροντίδα |
| το κόκκινο | Κρίσιμος | Λιγότερο από ή ίσο με 90% | Απαιτείται διορθωτική προσοχή |
Τύποι δεικτών διαχείρισης
Ανάλογα με το τι πρέπει να μετρηθεί και τι πρέπει να επιτευχθεί, οι τύποι δεικτών διαχείρισης μπορούν να ταξινομηθούν ως τακτικές, στρατηγικές, λειτουργικές, κοινές ή αλληλένδετες, αποδοτικότητα, αποτελεσματικότητα ή αποτελεσματικότητα.
Οι δείκτες διαχείρισης μπορούν να υπολογιστούν για να κατανοήσουν τις διαδικασίες, να καθορίσουν τις ευθύνες, να μετρήσουν τις συμπεριφορές, να αναθέσουν, να εντοπίσουν προβλήματα ή ευκαιρίες.